sujet Re : SUSPENSION LIGNE MOBILE dans gérer mon offre mobile

suspendre mon forfait

Juliet — Mon, 11 May 2015 13:17:04 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger pour 5 mois je souhaiterai suspendre mon forfait pendant la durée de mon séjour. Comment dois-je procéder??

Merci

Re : suspendre mon forfait

johann — Mon, 11 May 2015 13:56:40 GMT

Salut

Éventuellement prendre contact avec le service client

depuis un tél: fixe : + 33 6 07 62 64 64

Ou espérer l'intervention d'un webconseiller

Re : suspendre mon forfait

melet39 — Mon, 11 May 2015 13:58:20 GMT

bonjour Juliet

je craint que ce ne soit trop tard

appel le service client au 3970 depuis un fixe ou depuis ton mobile

regarde ce fil

http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=51555

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Suspension-ligne-d%C3%A9part-%C3%A9tranger/td-p/214095

bon après midi

Re : suspendre mon forfait

Lyma — Wed, 13 May 2015 07:55:12 GMT

Bonjour @Juliet

Pour suspendre temporairement votre ligne, il existe une option qui vous donne la possibilité de choisir la date à laquelle vous souhaitez que la ligne soit remise en service ou bien elle sera automatiquement suspendue pour une période de 6mois maximum.

Souhaitez- vous souscrire à cette option?

Si oui, merci de me communiquer par message privé :

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

Bonne journée

Lyma

Re : suspendre mon forfait

San91 — Wed, 03 Jun 2015 13:00:06 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement au Japon et je souhaiterai suspendre pour 6 mois ma ligne de téléphone portable à partir du mois prochain, pourriez-vous m'indiquer la procédure sans que je ne sois obligée d'appeler s'il vous plait?

Merci d'avance et bonne soirée

Sandra

Re : suspendre mon forfait

mouradS — Thu, 04 Jun 2015 10:24:33 GMT

Bonjour @San91 ,

Vous souhaitez souscrire à l'option "suspension", saviez-vous que vous avez la possibilité d'y souscrire via votre espace client.

Dans le cas ou vous le souhaitez, je peux prendre en charge votre demande.

Pour cela, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom,

Numéro de client et mobile,

Adresse postale et Mail,

Date de naissance,

Les dates de début et fin de souscription à l'Option "suspension".

Bonne journée,

MouradS

Re : suspendre mon forfait

mouradS — Fri, 05 Jun 2015 10:05:39 GMT

Bonjour @San91 ,

Avez-vous réussi a souscrire a votre option suspension ?

Bonne journée,

MouradS

Re : suspendre mon forfait

San91 — Fri, 05 Jun 2015 13:37:33 GMT

Bonjour @mouradS

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas réussi à accéder à la page suspension, et je n'ai pas trouvé votre accès message privé ^^''' Pouvez-vous m'envoyer le lien pour vous envoyer un message privé s'il vous plait?

Re : suspendre mon forfait

mouradS — Fri, 05 Jun 2015 13:44:30 GMT

@San91 ,

Toutes les informations pour envoyer un message privé

A bientôt de vous lire,

MouradS

Re : Suspension de ligne mobile

mouradS — Fri, 05 Jun 2015 15:35:26 GMT

Bonjour San91,

Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant une période allant de 1 à 6 mois avec une durée minimum de 1 mois.
Vous avez la possibilité de choisir la date de début et la date de fin de la suspension.
Pendant la suspension, vous ne pourrez ni appeler, ni recevoir. vos correspondants auront un disque d'inaccessibilité français/ anglais.
Vous serez remboursé du forfait et des options facturées durant cette période (exception option de suspension de forfait, options assurances, Etalement de mobile, options et services ponctuels et frais divers).
Le programme PCM et le report du crédit continuent pendant la période de suspension.
La durée d'engagement du forfait principal sauf forfaits sans engagement, est prolongée de l'équivalent de la durée de suspension, arrondie au mois de facturation supérieur, à condition que vous êtes encore engagé. Exemple : si la suspension demandée est de 15 jours, la durée d'engagement du forfait sera prolongée de 1 mois.
Dans le cas ou vous béneficiez de la garantie forfait ou la Sécurité facture depuis au moins 3 mois, la suspension de forfait est gratuite, dans le cas contraire elle sera facturée.
Vous pouvez sur demande expresse rétablir votre ligne avant la date de fin initialement prévue. Les frais de suspension restent dus.

En espérant vous avoir apporté tous les éléments de réponse, je vous souhaite un agréable séjour.

Bonne fin de journée,

MouradS

Re : Suspension de ligne mobile

San91 — Sat, 06 Jun 2015 11:36:43 GMT

@mouradS

Merci pour toutes ces précisions! Je veux bien suspendre mon forfait comme infiqué dans mon mp.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Re : Suspension de ligne mobile

mouradS — Mon, 08 Jun 2015 13:58:09 GMT

Bonjour San91,

Je viens de mettre en place votre option "suspension" qui encourra sur la période du 07 juillet 2015 au 07 janvier 2016.

Je vous rappelle que vous avez la possibilité de remettre en place vos services à tous moments dès votre retour.

N’hésitez pas de revenir vers moi pour toutes questions. En vous souhaitant un agréable séjour, au plaisir de vous retrouver parmi nous : La Communauté et les Web-conseillers.

Bonne après midi,

MouradS

Ps : Un questionnaire de satisfaction va vous être envoyé, merci de bien vouloir y répondre.

Re : suspendre mon forfait

Mophyl — Sat, 18 Jul 2015 18:14:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite suspendre mon forfait pour une durée de 6 mois cause départ à l'étranger.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

Merci.

Re : suspendre mon forfait

AlexandreK — Mon, 20 Jul 2015 12:52:35 GMT

Bonjour Mophyl,

Vous souhaitez suspendre votre ligne pour cause de départ à l'étranger. Afin que puisse prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Date de début et de fin de la suspension

Sachant que cela vous reviendra à 3€

Bonne journée,

AlexandreK

Re : suspendre mon forfait

AlexandreK — Tue, 21 Jul 2015 10:10:13 GMT

Bonjour Mophyl,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : SUSPENSION LIGNE MOBILE

AlexandreK — Fri, 24 Jul 2015 10:11:33 GMT

Bonjour Mophyl,

Je vous apporte plus de précision en message privé. Merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : SUSPENSION LIGNE MOBILE

RHX — Sat, 15 Aug 2015 12:33:03 GMT

Bonjour

Je souhaite suspendre une ligne téléphonique le temps d'études à l'étranger.

Merci de m'informer des modalités.

En vous remerciant.

M. DAVID

Re : SUSPENSION LIGNE MOBILE

johann — Sat, 15 Aug 2015 13:02:44 GMT

Salut @RHX

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=suspension+ligne

Re : suspendre mon forfait

Melinajimenez — Wed, 19 Aug 2015 14:16:54 GMT

Bonjour,

Je me rends à l'étranger samedi prochain pour mes études et pour une durée de 4 mois.
J'aimerais suspendre mon forfait du 31/08/15 au 05/01/16. Est-il possible pour vous de me faire cela en ligne?

Bien cordialement,

Mélina

Re : suspendre mon forfait

johann — Wed, 19 Aug 2015 15:24:18 GMT

Salut

@Melinajimenez

Attendre l'intervention d'un webconseiller.

De même, que tu peux voir la question avec le service client.

En attendant, un peu de lecture

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Suspension-ligne-d%C3%A9part-%C3%A9tranger/td-p/214095