sujet Facturation appel (EDF) dans gérer mon offre mobile

Facturation appel (EDF)

koikigna — Fri, 04 Sep 2015 10:55:20 GMT

Bonjour ,

J'aimerais comprendre pourquoi Orange m'a débité de 1.72 € pour un appel au n° 0969**** de EDF , qui est dit "non surtaxé" sur la doc EDF .

Le conseiller EDF m'a d'ailleurs précisé que cet appel était gratuit (après que je lui aies demandé)

mon abonnement : Livebox star , Internet + téléphone illimité

merci

[ Edit : Merci de ne pas inscrire de coordonnées personnelles en public. ]

Re : Facturation appel au 09 69 39 33 03 (EDF)

lagen — Fri, 04 Sep 2015 10:40:03 GMT

Bonjour koikigna,

Le 0969 est un numéro cristal non surtaxé.
Il n'est pas gratuit, mais facturé comme un appel vers un fixe.

Reste à savoir pourquoi cet appel n'a pas été intégré dans vos appels gratuits de l'abonnement internet .

Un web conseiller d Orange pourrait-il répondre à cette question ?

Re : Facturation appel au 09 69 39 33 03 (EDF)

koikigna — Fri, 04 Sep 2015 12:03:01 GMT

merci Lagen

Mais je demande bien pourquoi ce message a été déplacé dans "gérer mon offre mobile" alors qu'il s'agit bien de mon fixe Internet ...

Re : Facturation appel au 09 69 39 33 03 (EDF)

flowerpower2 — Mon, 29 Feb 2016 10:02:54 GMT

Ce numéro est bien indiqué comme "gratuit et compris dans le forfait" par orange, mais ils le facturent derrière. Il ne faut pas laisser passer cela.