sujet Suivi de commande Open Play dans gérer mon offre mobile https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Suivi-de-commande-Open-Play/m-p/676299#M22310 <P><SPAN>Bonjour,</SPAN></P><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>J'ai recement souscrit à l'offre Open Play ( à 52,99€/mois : avec la laivebox Play noir et le decodeur Play noir).</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Aujourd'hui on me demande d'envoyer des pièces justificatives pour ma demandes : Photocopie de ma carte d'identité, mon contrat (que je n'ai jamais reçut), et un chèque de dépot de garantis de 38€ qui est, je cite : "C’est un chèque de dépôt concernant le mode de prélèvement de vos facture".</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Si c'est la procèdure je veux bien m'appliquer, cependant, je ne comprend pas pourquoi sur le matériel qui va m'être expédier, je vais recevoir une livebox 3 pack 2 et un decodeur IHD92 Blanc, alors que j'ai souscrit à une offre Open Play avec un decodeur PLAY et une livebox PLAY (qui sont pour le coups, noir).</DIV><DIV>On me répond que pour pouvoir bénéficier de ce decodeur et de cette livebox, il faut que je renvoie un chèque de caution de 49€, mais que pour pouvoir la recevoir il faudras que je recontacte le service client une fois ma commande terminé ... c'est complètement absurde, je souscrit à une offre avec un décodeur spécifique, je doit recevoir ce décodeur et pas un autre, et encore moin faire d'autre démarches, que je trouve déja très long par rapport à vos concurents, pour obtenir le service auquel je vais payer 53€ par mois.&nbsp;</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>je cite:</DIV><DIV><DIV><SPAN><SPAN>Moi:</SPAN>&nbsp; Ok, du coup pour recevoir mon decodeur et ma livebox PLAY, je doit renvoyer les pieces justificatives</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; oui exactement.</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN><SPAN>Moi</SPAN>:</SPAN>&nbsp; mais a ce moment la je recoit une livebox 3 et un decodeur blanc ?</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; oui rassurez-vous, c'est compatible</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN><SPAN>Moi</SPAN>:</SPAN>&nbsp; mais je ne veux pas recevoir de livebox blanc, je veux le decodeur play puisque c'est à ça que j'ai souscrit</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; dés la validation de votre commande, je vous prie de nous recontacter pour faire l'expédition</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; sa sera avec plaisir de vous servir M. PINA</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN><SPAN>Moi</SPAN>:</SPAN>&nbsp; je vais recevoir 2livebox donc ?</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; non, seulement une seule livebox</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; pour le décodeur que je vous prie de nous recontacter pour effectué l'échange</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; pour avoir le nouveau décodeur play noir</SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><SPAN>Merci de m'éclairer ...</SPAN></DIV></DIV> Mon, 14 Sep 2015 09:55:15 GMT Klows-Rel 2015-09-14T09:55:15Z Suivi de commande Open Play https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Suivi-de-commande-Open-Play/m-p/676299#M22310 <P><SPAN>Bonjour,</SPAN></P><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>J'ai recement souscrit à l'offre Open Play ( à 52,99€/mois : avec la laivebox Play noir et le decodeur Play noir).</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Aujourd'hui on me demande d'envoyer des pièces justificatives pour ma demandes : Photocopie de ma carte d'identité, mon contrat (que je n'ai jamais reçut), et un chèque de dépot de garantis de 38€ qui est, je cite : "C’est un chèque de dépôt concernant le mode de prélèvement de vos facture".</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Si c'est la procèdure je veux bien m'appliquer, cependant, je ne comprend pas pourquoi sur le matériel qui va m'être expédier, je vais recevoir une livebox 3 pack 2 et un decodeur IHD92 Blanc, alors que j'ai souscrit à une offre Open Play avec un decodeur PLAY et une livebox PLAY (qui sont pour le coups, noir).</DIV><DIV>On me répond que pour pouvoir bénéficier de ce decodeur et de cette livebox, il faut que je renvoie un chèque de caution de 49€, mais que pour pouvoir la recevoir il faudras que je recontacte le service client une fois ma commande terminé ... c'est complètement absurde, je souscrit à une offre avec un décodeur spécifique, je doit recevoir ce décodeur et pas un autre, et encore moin faire d'autre démarches, que je trouve déja très long par rapport à vos concurents, pour obtenir le service auquel je vais payer 53€ par mois.&nbsp;</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>je cite:</DIV><DIV><DIV><SPAN><SPAN>Moi:</SPAN>&nbsp; Ok, du coup pour recevoir mon decodeur et ma livebox PLAY, je doit renvoyer les pieces justificatives</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; oui exactement.</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN><SPAN>Moi</SPAN>:</SPAN>&nbsp; mais a ce moment la je recoit une livebox 3 et un decodeur blanc ?</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; oui rassurez-vous, c'est compatible</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN><SPAN>Moi</SPAN>:</SPAN>&nbsp; mais je ne veux pas recevoir de livebox blanc, je veux le decodeur play puisque c'est à ça que j'ai souscrit</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; dés la validation de votre commande, je vous prie de nous recontacter pour faire l'expédition</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; sa sera avec plaisir de vous servir M. PINA</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN><SPAN>Moi</SPAN>:</SPAN>&nbsp; je vais recevoir 2livebox donc ?</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; non, seulement une seule livebox</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; pour le décodeur que je vous prie de nous recontacter pour effectué l'échange</SPAN></DIV><DIV><SPAN><SPAN>Héléna:</SPAN>&nbsp; pour avoir le nouveau décodeur play noir</SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><SPAN>Merci de m'éclairer ...</SPAN></DIV></DIV> Mon, 14 Sep 2015 09:55:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Suivi-de-commande-Open-Play/m-p/676299#M22310 Klows-Rel 2015-09-14T09:55:15Z