sujet Re : Problème offre de remboursement dans gérer mon offre mobile

Problème offre de remboursement

hunteer — Sat, 16 Nov 2013 15:21:45 GMT

Bonjour,

Je suis client orange depuis le mois de juillet, et j'ai souscris à une offre de remboursement de 50€, dont j'étais éligible bien entendu, tous les documents demandés ont été envoyés mais pourtant sur le site "suiviodr" il est marqué : "Désolé, les références que vous avez saisies ne sont pas reconnues sur ce site."

Y'a t-il une solution pour être remboursé ?

Re : Problème offre de remboursement

Malibu — Mon, 18 Nov 2013 07:05:50 GMT

Bonjour hunteer

As-tu essayé de contacter le service clients

http://contact.orange.fr/

Ici seul un webconseiller pourra accéder à ton dossier et répondre à ta demande.

Re : Problème offre de remboursement

FrancoisP — Mon, 18 Nov 2013 09:39:40 GMT

Bonjour hunteer,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en message privé vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de compte, n° de tel. fixe + mobile, tout document à propos de votre offre de remboursement).

A bientôt,
FrancoisP

Re : Problème offre de remboursement

Malfiore — Mon, 18 Nov 2013 13:34:41 GMT

Bonjour.

J'étais abonnée orange mobile et free pour l'internet. Le 1er aout 2013, j'ai accepté de basculer mon internet chez Orange, en grande partie parce qu'on m'avait présenté 2 offres de remboursement auxquelles j'étais éligible: offre de remboursement des frais de résiliation free + ODR de 100€. Il s'agit de 2 offres bien distinctes auxquelles je suis éligible. On me l'a bien sûr assuré en boutique.

J'ai envoyé les dossiers complets en LRAR, le même jour. Les deux dossiers ont été réceptionnés par orange le 12/09/2013. J'ai été remboursée de l'offre de remboursement des frais de résiliation, mais pas de l'autre offre.

J'ai appelé aujourd'hui le service clients qui m'a dit avoir reçu un seul des 2 dossiers. Etrange puisqu'ils ont tous deux été envoyés en LRAR!

Après 40 minutes au téléphone avec un conseiller dont environ 38 d'attente, AUCUNE REPONSE CLAIRE.

Il s'agit purement et simplement d'une arnaque.

J'attends d'orange que vous me remboursiez ce que vous me devez sans délai.

Je saisirai ma protection juridique sans réponse favorable.

Je suis vraiment déçue d'orange (d'autant que j'y ai travaillé autrefois...) et regrette amèrement d'avoir changé d'opérateur. Non contents de ne pas honorer vos engagements en terme tarifaires, votre matériel est bien loin de ce qu'on nous avait promis (impossible de lire des fichiers mkv sur le décodeur, décodeur qu'il faut réinitialiser 2/3 fois par semaines car il plante, connexion plus lente que chez notre précédent opérateur).

Je garde une copie de mon message au cas où vous ne jugeriez pas utile de le publier sur le forum.

Cordialement,

Re : Problème offre de remboursement

Romy — Mon, 18 Nov 2013 14:23:22 GMT

Bonjour Malfiore,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement

Re : Remboursement

FrancoisP — Tue, 19 Nov 2013 09:39:25 GMT

Bonjour hunteer,

Merci pour votre MP. Je vous laisse prendre connaissance de mon message.

Bonne journée,
FrancoisP

Re : Problème offre de remboursement

Malfiore — Tue, 19 Nov 2013 18:18:10 GMT

Re : Problème offre de remboursement

Romy — Wed, 20 Nov 2013 08:39:59 GMT

Bonjour Malfiore,

Je viens de vous répondre à l'instant en MP.

Bonne journée.

Re : Problème offre de remboursement

fanch2b — Wed, 02 Apr 2014 08:01:14 GMT

Bonjour,

j ai le même problème ! je me suis abonné en decembre et l'on m'a remis un coupon pour un remboursement de 60 euros soit 5 euros par mois pendant un an.

j'ai envoyé ce coupon dès le lendemain.

En janvier pas de remise j'appel orange l'operateur me dis que la remise ce fera le mois d'après

En fervrier pas de remise l'operateur me dis qu'il allais voir ça et qu'il me tenait au courant

Toujours pas de remise en mars ! j appel un operateur qui me dis que la remise n'est jamais arrivé (comme par hasard) au bout de trois mois!!! à chaque appel je me suis fais balader par les operateurs qui me disait ca va arrivé

effectivement ça sent l'arnaque!!!

faite attention avant de vous abonner apparemment pas mal de gens sont dans ce cas

Bien entendu on m'a proposer de telecharger un bon et de faire une lettre de recour a Poitier c'est dommage de devoir faire encore des couriers pour essayer de l avoir mais leur strategie doit marcher avec les personnes qui ne font pas attention a cette remise et ceux qui n'on envie de ce faire ...... avec encore des couriers( à nos frais bien sur)!!

Re : Problème offre de remboursement

Bernard — Thu, 03 Apr 2014 14:16:53 GMT

Bonjour fanch2b

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom adresse téléphone compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Problème offre de remboursement

CharlineB — Tue, 08 Apr 2014 15:42:39 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai acheté en boutique Orange une Xperia Z1 compact avec le forfait Origami Play. J'ai envoyé mes justificatifs par courrier avec AR. J'ai bien reçu ce dernier il y a quelques jours mais en me rendant sur le site, il semblerait que mes données ne soient pas "reconnues".

Comment puis-je faire pour m'assurer que je serais bien rembourser ?

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,

charline

Re : Problème offre de remboursement

Solexine — Wed, 09 Apr 2014 07:36:30 GMT

Je ne voudrais pas vous faire de peine mais lors de l'achat de mon précédent téléphone à l'été 2011, j'ai essayé de bénéficier de cette offre de remboursement et j'ai tout scrupuleusement effectué : coupon, envoi des justificatifs en AR.

Mes données n'ont jamais été reconnues et comme soeur Anne, je n'ai jamais rien vu venir et je n'ai jamais pu bénéficier de ce remboursement partiel. J'ai bien sur contacté le service clients qui m'a écouté, ne m'a apporté aucune solution après plusieurs contacts puis finalement m'a dit que çà pouvait arriver et qu'il était trop tard et que j'aurais du insister.

Pour mon changement de mobile d'il y a quelques jours, je n'ai pas tenu compte de la proposition identique de remboursement et j'ai fait comme si elle n'existait pas, afin de ne pas être déçu.

La télé-conseillère a compris mon choix car il existe apparemment des problèmes récurrents pour le remboursement et je me suis dirigé vars un modèle de téléphone moins couteux et ne bénéficiant pas de l'offre de remboursement. Ainsi pas de déception et pas d'arnaque.

Re : Problème offre de remboursement

christel69600 — Sat, 10 Sep 2016 07:08:16 GMT

Bonjour,

je suis une cliente récente d'Orange et j'essaie en vain d'obtenir le remboursement de 50€ qui est inclus dans mon contrat d'adhésion.

j'ai reçu un SMS me signifiant que ma demande était acceptée, puis ai rempli le formulaire en ligne, en pensant bien à envoyer en pièce jointe la dernière facture de résiliation de mon précédent FAI.

Or, je reçois pour la seconde fois par mail une réponse négative que voici: "

Votre demande de remboursement est refusée.

Bonjour,

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la facture de votre précédent opérateur.

Nous vous invitons à renouveler votre demande de remboursement en joignant l'ensemble des pièces justificatives sur le site des offres de remboursement.

Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Ce message a été généré automatiquement. Merci de ne pas y répondre, votre réponse ne pourra pas être traitée."

Je désespère de recevoir un jour ce remboursement et me demande si ce n'est pas une offre mensongère.

pouvez-vous m'aider, je vous prie ? D'avance, merci.

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Re: Problème offre de remboursement

céfi65 — Fri, 24 Nov 2017 12:33:38 GMT

Bonjour

Aujourd'hui 24 /11/2017 et nouvel adhérent, je connais le même problème. Je suis confronté à des retours systematique avec des problèmes aléatoire pour que je ne bénéficie pas de remboursement prévu.

Une grande déception

Re: Problème offre de remboursement

johann — Fri, 24 Nov 2017 12:38:02 GMT

Salut @céfi65

Tu peux voir ou ce trouve le problème au 3900 ou par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .