sujet Re : Problème impayé dans gérer mon offre mobile

Problème impayé

eik0 — Fri, 06 Sep 2013 12:18:57 GMT

Bonjour, suite à un impayé, Orange m'a coupé la ligne je me retrouve donc avec un "reseau indisponible" sur mon téléphone et je ne sais par quel moyens je peux payer sachant que je ne peux même plus appelé le 740 ni allé sur mon compte téléphonique en ligne puisque je ne me rappel plus de mon mot de passe (oui j'ai mis sur le site que j'avais oublié le mot de passe et il me l'ont envoyé... sur mon téléphone, donc je ne l'ai pas reçu). Je fais donc appel à vous afin de régler ce problème le plus rapidement sachant que j'ai un reel besoin du téléphone. Merci bonne journée.

Re : Problème impayé

Calvino — Fri, 06 Sep 2013 12:41:32 GMT

Bonjour ,

si tu n' as pas accès à ton espace client , tu peux envoyer un chèque ou appeler le service clients avec un autre appareil . Mais de toutes façons , ce ne sera pas rapide : le montant devra être crédité avant que la restriction soit levée .

Re : Problème impayé

eik0 — Fri, 06 Sep 2013 14:24:09 GMT

j'ai appelé le 740 depuis un autre mobile, ce no n'etait pas disponible. Bien la première fois que je me bas pour payer une facture =)

Re : Problème impayé

Calvino — Fri, 06 Sep 2013 15:28:04 GMT

Tous les numéros sont ici .

Re : Problème impayé

MeganeBL — Mon, 09 Sep 2013 12:56:05 GMT

Bonjour eik0,

Je prends en charge votre demande.

Vous pouvez payer votre facture par carte bleue, en composant le 700 depuis un mobile Orange ou le 3970 pour tout autre mobile ou fixe.

Bonne journée.

MeganeBL

Re : Problème impayé

Iaby — Wed, 20 Nov 2013 11:54:37 GMT

Même problème pour moi je fais comment ?

Re : Problème impayé

Manon_S — Wed, 20 Nov 2013 16:53:59 GMT

Bonsoir laby,

Comme l'a précisé ma collègue précédemment, vous pouvez régler votre facture par carte en appelant le 700 ou 3970.

Vous pouvez également la régler en ligne depuis votre espace client.
Si vous ne possédez plus le mot de passe, je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié" et suivre la procédure, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par SMS sur votre mobile.

Bonne soirée,
Manon_S

Re : Problème impayé

Mohbakk — Tue, 23 Sep 2014 22:13:40 GMT

Bonjour,
Suite a un impayé, je ne peux pas acceder au programme changer de mobile, sachant que j'ai regler ma facture le jour meme( 19 septembre 2014), je n'ai pas eu de reclamation de la part d'orange me disant de regler la facture sinon ligne restreinte...etc...
On est le 24, je trouve quand meme que s'est abuser d'etre ecore en "impayé" alors que tout est regler!
Combien de temp dure le "fichage" impayé?
Que doit-je faire? Merci

Re : Problème impayé

Adam_S — Thu, 25 Sep 2014 12:17:28 GMT

Bonjour @Mohbakk ,

Je souhaite vous apporter mon aide.
Pour se faire, je vous invite à me communiquer par message privé:

Vos nom et prénom,
Votre numéro de mobile,
Votre numéro client.

Merci et bon après-midi,

Adam_S

Re : Problème impayé

pfouuuuuuu — Tue, 16 Dec 2014 21:54:08 GMT

Bonjour, j'ai eu un probleme d'impayé aussi. La facture a été réglé et débité de mon compte mais j'ai toujours réseau indisponible sur le téléphone. J'ai arrêté/démaré, mais toujours réseau indisponible. Merci pour votre aide

Re : Problème impayé

strophe — Tue, 16 Dec 2014 22:46:19 GMT

@pfouuuuuuu bsr ,

Appeller le SAV au 3970 depuis un fixe pour actualiser votre ligne.

Re : Problème impayé

pfouuuuuuu — Fri, 19 Dec 2014 05:37:01 GMT

Bonjour,

j'ai appelé le 3970

Il faut attendre le 22/12 pour que le réseau soit de nouveau disponible sur le téléphone. Merci Orange. J'ai une bonne excuse pour changer d'opérateur. Surtout que je ne suis plus engagé.

Orange aurait très bien pu réactivé le réseau sur le téléphone et si jamais c'était de nouveau plus bon le 22/12, il coupait de nouveau.

De toute façon, je ne voie pas pourquoi il faut attendre 7 jours soit disant le retour de la banque.

Le prélèvement a été effectué. Si après mon compte est en défaut, ce seront les futurs prélèvements qui seront rejetés.

Re : Problème impayé

strophe — Fri, 19 Dec 2014 11:42:50 GMT

@pfouuuuuuu bar

Rappelle Orange et insister sur tu si cela a été encaisser.

Re : Problème impayé

strophe — Fri, 19 Dec 2014 11:43:39 GMT

Demander une vérification de la compta et si la compta est OK votre ligne sera retablie