sujet Re : facturation jeux freemium dans gérer mon offre mobile

facturation jeux freemium

lagutrop — Wed, 03 Dec 2014 21:29:29 GMT

bonsoir j'ai été facturer pour des achats jeux freemium que je n'ai pas réalisés. quelqu'un peu m'aider à comprendre de quoi il s'agit ?

Re : facturation jeux freemium

Calvino — Thu, 04 Dec 2014 07:04:27 GMT

Bonjour ,

les applications freemium sont un piège pour les ados...et les autres !

Voir ICI

Cdlt

Re : facturation jeux freemium

Nine56 — Thu, 04 Jun 2015 19:29:01 GMT

Bonjour,

il se trouve que mon fils de 4 ans et demi à prit mon tel, et résultats 152 euros en 25 min, je trouve injuste qu'un enfant de cet âge qui ne sait même pas encore lire puisse faire des choses aussi grave ! 152 euros c'est énorme.

c'est pas normal, qui sait qu'est ce que je peux faire, merci

Re : facturation jeux freemium

sandrine761 — Sun, 19 Jul 2015 10:06:17 GMT

bonjour avai vous eu la soluction a votre probleme quard mon fils ded 5 ans vien de me faire la mm chose

Re : facturation jeux freemium

bblping — Mon, 07 Sep 2015 15:13:23 GMT

AU SECOURS

il se trouve que k'ai eu des sms depuis 2 semaines qui m'inquiéte achatm. orange mais je me suis on m'envoie ça puis il n'y a pas de suite c'est pour qu'on aille cliquer....et après il facture

j'ai envoyé un mail à ma banque car l'année dernière il y aurait des achats sur le net avec ma carte et j'ai des sms style achat billet de voyage...

Mais tout l'heure sms de orange ALERTE 262€..... munissez vous de votre carte sinon vos services vont être restreinds....

En cherchant sur le net avant tout appel je vous trouve

Et en vous lisant je me dis que mon fils de 4 ans 1/2 m'a piquer mon tel plusieurs fois alors qu'il n'a pas vraiment le droit mais il jouait à un jeu alors je me suis pas inquiétée

DOnc dès demain j'appelle orange j'en ai mal auventre je gagne 700€ par mois je suis dégouter si il faut régler ça

Avez vous trouvé un recours ou arrnagement ???

merci

Re : facturation jeux freemium

bblping — Tue, 08 Sep 2015 09:13:51 GMT

Avez vous une solution car il vient de m'arriver pareil mon fils de 5 ans presque ... en vous lisant j'ai cherché et compris c'est lui sur un jeux wonder zoo téléchargé seul lors de la dernière mise à jour du logiciel android.....

message d'alerte hier 262 € hors forfait munissez vous de la carte bancaire et appelez le 3970 sous 48h sous peine de restriction de services

inadmissible un truc aussi facile d'habitude il y a un sms avec code de confirmation à renvoyer c'est le minimum

en plus un jeux retiré sur facturation orange délire.......

Re : facturation jeux freemium

johann — Tue, 08 Sep 2015 10:15:41 GMT

@bblping a écrit :
Avez vous une solution car il vient de m'arriver pareil mon fils de 5 ans presque ... en vous lisant j'ai cherché et compris c'est lui sur un jeux wonder zoo téléchargé seul lors de la dernière mise à jour du logiciel android.....
message d'alerte hier 262 € hors forfait munissez vous de la carte bancaire et appelez le 3970 sous 48h sous peine de restriction de services

inadmissible un truc aussi facile d'habitude il y a un sms avec code de confirmation à renvoyer c'est le minimum

en plus un jeux retiré sur facturation orange délire.......

Salut @bblping

Étonnant, qu'un jeux s'installe lors d'une mise à jour !!!!!

Re : facturation jeux freemium

Kevin_ — Fri, 11 Sep 2015 07:47:59 GMT

Bonjour @bblping,

Je prends en charge votre demande.

Merci de m'indiquer par message privé vos : nom, prénom et numéro de mobile concerné.

Bonne journée,

Kevin_

Re : facturation jeux freemium

NINIE35 — Fri, 11 Sep 2015 07:58:17 GMT

Bonjour,

En lisant les commentaires des gens qui comme moi ont des enfants qui ont achet2 des jeux sans que nous nous en rendions comptes j ai vu que vous preniez le dossier d une personne en charge alor peut etre que vous pourriez m aider egalement

Mon petit garcon de 3 ans a pris mon telephone a plusieurs reprise et a achet2 de nombreux jeux ce moi ci le dernier pour un montant de 29.99 euros le 6 septembre

Je suis actuellement au chomage et lmon mari aussi ce n est vraiment pas le moment pour nous de ce retrouver avec des surplus de factures de plus de 50 euros comme sa vas etre le cas quand je vais recevoir celle de septembre

Je ne sais absolument qu elle recour je peut avoir pour faire annuler les commandes que mon petit a faites Pouvez vous nous aider

Merci

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re : facturation jeux freemium

Kevin_ — Fri, 11 Sep 2015 07:26:28 GMT

Bonjour @bblping,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées. Afin de consulter votre dossier, merci de me les adresser par message privé.

Kevin_

Re : facturation jeux freemium

lois64 — Tue, 22 Sep 2015 16:20:58 GMT

bonjour

je vient de changer de telephone sa fait meme pas 15 jours

je vien de recevoir un sms qui m annonce 140 euros de hors forfait

j ai un petit garcon de 4 ans qui ne sait pas lire il a pris mon telephone une fois pour regarder les photo et bam 140 euros de jeu free mium

super il est hors de question que je paye car je n est pas les moyen cet degoutent

merci quel qu un a t il une solution

Re : facturation jeux freemium

littre — Sat, 12 Dec 2015 09:30:23 GMT

Bonjour je viens d.'avoir le meme soucis avec mon fils .que puis je faire.

Re : facturation jeux freemium

hunima — Sat, 12 Dec 2015 12:52:25 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que vous mon petit garçon de 5 ans m'a pris mon téléphone hier soir et suite à cela j'ai reçu un message me disant que j'avais fait des achats multimédias ce matin j'appelle orange et le temps que je l'ai appelle on me facture en 3 minutes encore 70 euros c'est inadmissible en tout 140 euros et deux trois minutes!!! j'ai fais bloqué l'accès mais comment me faire rembourser de cette somme?

Merci de votre aide.

Re : facturation jeux freemium

johann — Sat, 12 Dec 2015 14:29:10 GMT

@hunima a écrit :
Bonjour je suis dans le même cas que vous mon petit garçon de 5 ans m'a pris mon téléphone hier soir et suite à cela j'ai reçu un message me disant que j'avais fait des achats multimédias ce matin j'appelle orange et le temps que je l'ai appelle on me facture en 3 minutes encore 70 euros c'est inadmissible en tout 140 euros et deux trois minutes!!! j'ai fais bloqué l'accès mais comment me faire rembourser de cette somme?
Merci de votre aide.

Salut @hunima

Y a rien d'inadmissible, quand on laisse un enfant

de cette âge jouer avec un mobile En plus il doit être doué

pour savoir comment il fonctionne :manwink:

Pour un éventuel remboursement, faut voir avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un webconseiller.

Sinon, voir avec le service réclamation orange.

Re : facturation jeux freemium

hunima — Sat, 12 Dec 2015 13:09:49 GMT

oui mais le soucis c'est qu'il non jamais demandé de numéro de carte ou quoi que se soit!!!

Re : facturation jeux freemium

hunima — Sun, 13 Dec 2015 09:18:50 GMT

Est-ce que quelqu'un aura la délicatesse de me venir en aide svp. J'aimerai une réponse à mon problème.

si un conseiller pouvait m'aider merci merci d'avance.

Re : facturation jeux freemium

johann — Sun, 13 Dec 2015 09:34:39 GMT

@hunima a écrit :
Est-ce que quelqu'un aura la délicatesse de me venir en aide svp. J'aimerai une réponse à mon problème.
si un conseiller pouvait m'aider merci merci d'avance.

Salut @hunima

Attendre début semaine prochaine la présence des webconseillers

Sinon, tente ta chance par e-chat, depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou compte internet/votre formule.

La vignette se trouve en bas à droite de la page.

Le service est disponible les jours ouvrables, de 8/20h

Re : facturation jeux freemium

k-lid — Wed, 16 Dec 2015 09:48:02 GMT

Bonjour @littre,

Je prends en charge votre demande, merci de m'adresser en message privé vos nom, prénom, numéro de mobile ou de compte client.

Bonne journée

Khalid

Re : facturation jeux freemium

CoraCora — Sat, 26 Dec 2015 21:34:20 GMT

Bonjour MLLE ------ --------- detentrice d'un forfait bloqué M6 Mobile pour open bloqué j'ai été avisé d'un sms comme quoi j'étais prelevé de 14.99€ c'est ma fille de bienot trois ans qui a utilisé mon tel merci de me bloquer le service il me reste 12 minutes de credit!

Du coup si par la meme occasion vous pouvez me rajouter un peu de credit ca serait sympa de votre part.

Cordialement,

Coralie -----------

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re : facturation jeux freemium non souhaité

sonoa — Tue, 29 Dec 2015 12:38:53 GMT

Bonjour,

Je viens de me rendre compte en consultant mon compte en ligne que mon fils de 6ans a fait un achat multimédia en utilisant mon portable 10 minutes il y a 15 jours. L’achat été fait sur un jeu (minion rush) installé en usine par orange, lors de cet achat aucune demande d’un code ou d’un mode de passe n’a été demandé. De plus je n’ai eu aucun courrier ou sms m’avertissant de cet achat.

Comment puis-je résilier cet achat ?

Bonnes fetes de fin d'année.