sujet Re : GROS problème avec mon suivi conso dans gérer mon offre mobile

GROS problème avec mon suivi conso

Pissenlie44 — Tue, 29 Sep 2015 13:55:17 GMT

Bonjour,

J’ai changé de forfait vendredi dernier le 25/09 (Forfait bloqué M6 mobile).

Alors que je n’ai passé que 5 minutes d’appels dans la journée je me suis aperçue tout à fait par hasard que j’avais déjà consommé 1h27min et qu’il ne me restait que 32 minutes d’appel jusqu’au 25/10.

J’ai voulu chercher comment orange était arrivé à me « piquer » autant de temps d’appel dans 1 journée et je me suis aperçue que vous aviez décompté tous les appels que j’ai passé depuis le mois de juin dernier. Je le sais car j’ai fait le calcul (ça tombe pile poil) et que comme forfait c’est marqué Forfait bloqué M6 Mobile alors ça fait 1 semaine à peine que j’ai ce forfait.

Je suis super embètée et comme je n’ai pas de retour a mon mail envoyé vendredi j’espère que par idée ça ira un peu plus vite.

Je sais que je peux vous téléphoner pour aller plus vite mais comme je viens de l’expliquer je n’ai plus beaucoup de temps d’appel…

Merci donc de me redonner les minutes que j’ai payé !

Re : GROS problème avec mon suivi conso

johann — Tue, 29 Sep 2015 14:00:57 GMT

Salut @Pissenlie44

Faut voir la question avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

http://contact.orange.fr/

Re : GROS problème avec mon suivi conso

Pissenlie44 — Tue, 29 Sep 2015 14:09:42 GMT

Salut,

Ben oui j'ai déjà essayé par ce biais.

je vais attendre qu'on me réponde.

merci

Re : GROS problème avec mon suivi conso

johann — Tue, 29 Sep 2015 14:24:52 GMT

@Pissenlie44 a écrit :
Salut,

Ben oui j'ai déjà essayé par ce biais.
je vais attendre qu'on me réponde.

merci

@Pissenlie44

Si tu as plus beaucoup de crédit sur ton mobile

Tente ta chance, depuis un tél: fixe au 3970

Compose le 3970, en premier, on te demandera

ton numéro de mobile, tu le composes, par après, tu ne touches

plus à rien 2X. après un certain temps tu entendras,

j'ai pas compris votre demande, et après un peu d'attente

tu seras en principe mis en contact avec un conseiller

De même quelques conseils, pour que tu ne vois pas fondre ton

crédit, comme du beurre au soleil, vu qu'il y a des applications

qui se connectent régulièrement au net, pour faire des mises

à jour, sans que tu le remarques

-----------------------------------------------------

Désactive ou désinstalle les applications dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique des applis >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Et en complément, un peu de lecture:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135