sujet Re : Très mécontente du service client orange dans gérer mon offre mobile

Très mécontente du service client orange

Fafany15 — Fri, 02 Oct 2015 13:40:48 GMT

Bonjour,

J'ai pris 4 contrats chez Orange et parce que j'ai été dans l'impossibilité de renvoyer les papiers en temps et en heure pour cause de décès familial, et j'apprend que les contrats mobile de mes deux enfants que je ne peux désormais plus contacter à leur sortie d'école sont résiliés. Je n'ai pas cessé d'appeler pour demander la non résiliation de l'offre par compréhension humaine de la situation et juste parce que je suis une cliente récente chez Orange chez qui j'ai tout pris !! Et bien visiblement, Orange s'en fiche complètement !!! Je ne comprend pas cette attitude totalement inhumaine et incompréhensible juste pour un non envoi de papiers !! J'ai envoyé deux emails au service homologation et reste toujours sans retour de leur part !! Et mes enfants sont sans téléphone !! Si un webconseiller Orange pouvait prendre en considération ma situation, j'apprécierai beaucoup !!

Merci d'avance !!

Re : Très mécontente du service client orange

coolbreeze — Fri, 02 Oct 2015 14:13:55 GMT

Bonjour
Orange à des processus interne auxquels il ne peuvent déroger, cela n'est pas une question d'humanité je pense. La personne en face a 2 choix, vous aider ou faire son travail correctement et pas perdre son job.
Imaginez qu'elle valide vis abonnements et qu'ensuite un supérieur tombe dessus...
Pourquoi ne pas simplement, allez en boutique, prendre les deux abonnements en question, et ensuite les rattacher à votre compte sur votre interface abonnés.
Je le conseil souvent, mais pour la prise d'abonnement, l'achat de téléphone, rendez vous en boutique, ou moins vous aurez la certitude d'avoir tout donner, pas de surprise, vous repartez avec les abonnements et /ou téléphone avec vous.
A l'instant T, vous n'avez pas d'autre choix que de repasser par le processus abonnement pour vos enfants, et si orange n'ai pas pour vous assez humain, essayez ailleurs, vous verrez que l'herbe n'y est pas plus verte.

En espérant que vos problèmes se règles rapidement.
Cordialement
Coolbreeze

Re : Très mécontente du service client orange

Fafany15 — Mon, 05 Oct 2015 06:51:28 GMT

Bonjour,

Je n'en veux pas aux personnes qui me répondent. J'en veux au manque de souplesse d'Orange vis à vis de ses clients. Face à une situation exceptionnelle comme la perte d'une personne de sa famille, je pense qu'Orange pourrait réagir autrement !! Me faire payer les 2 téléphones en 1 seule fois c'est-à-dire 240 euros c'est juste pas du tout commercial. Si j'ai accepté cette offre c'est bien parce qu'il y avait la possibilité d'étalement. Etant toute seule avec 2 enfants, vous comprendrez j'espère ma situation. Quel intérêt pour Orange de ne pas trouver une solution pour un de ses clients ? Nous parlons de papiers non envoyés dans les délais suite à un décès. On ne parle pas d'impayé mais juste d'administratif. Je pense qu'il ne serait pas si compliqué que cela de trouver une solution qui arrangerait les 2 parties. On m'a conseillé d'envoyer un email au service homologation ce que j'ai fait mais n'ai toujours reçu aucune réponse. Donc, je suis désolée, mais pour un soucis de papiers alosr que je suis déjà cliente chez eux et ai rajouté 2 copntrats mobiles pour mes enfants et un contrat internet, je ne trouve pas cela très commercial et très décent considérant la situation. Nous ne sommes pas de vulgaires numéros, mais bien des personnes humaines. Si je m'évertue à trouver une solution c'est que payer 240 euros d'un coup serait pour moi catastrophique !!!

Cordialement,

Re : Très mécontente du service client orange

coolbreeze — Tue, 06 Oct 2015 19:52:48 GMT

@Fafany15

Bonsoir

je revient vers vous car votre histoire me touche particulierement,en étant connecté sur votre espace client

essayer ce lien-->https://contact.orange.fr/

suivre les étapes:

vous êtes déjà client->réclamation-->un achat ou retractation-->mobile ou open-->contacter un conseiller par mail

expiquez votre situation, car il est pour moi innamissible de faire payer une telle sommes pour un papier non reçu, surtout à l'heure technologique où nous sommes , scanner un document et l'envoyer, prend 5 minutes.

bon courage, je surveille ce post, car j'aimerai bien savoir comment cela se fini, afin d'aider d'autre personnes comme vous, en sachant bien que je ne suis qu'un simple client qui essaye de vous aider

Re : Très mécontente du service client orange

Fafany15 — Wed, 07 Oct 2015 07:18:46 GMT

Bonjour,

Je suis touchée de lire un tel message de compassion !! Je vais suivre ce que vous m'avez dit dans l'espoir d'une solution !!

Et comme un soucis n'arrive jamais seul, hier soir, en rentrant chez moi avec mes enfants, je vois sur ma livebox un point d'exclamation rouge. J'appuie dessus et je lis "incident réseau". Jappelle Orange et on me répond après vérification qu'un technicien passera jeudi matin et qu'il faut que je sois là. Par conséquent, je paye un service dont je ne bénéficie plus, dont internet et tv et Canal +, et évidemment je dois prendre une matinée pour être présente. Et ce matin, je reçois un texto me confirmant le passage du technicien jeudi, et que cela me sera facturé 69 euros !! Cherchez l'erreur !! J'ai tout confié à Orange : mon mobile (open), 2 mobiles pour mes enfants, et internet tv !! Et je cherche encore le remerciement ! Je suis hyper déçue !!

Merci encore à Coolbreeze qui a pris le temps de me soutenir !!

Cordialement,

Re : Très mécontente du service client orange

Bernard — Wed, 07 Oct 2015 08:15:59 GMT

Bonjour @Fafany15

Je vous ai répondu sur un autre fil en vous demandant vos coordonnées en message privé afin que l'on puisse traiter votre problème.

Merci.

Cordialement

Bernard.

Re : Très mécontente du service client orange

coolbreeze — Wed, 07 Oct 2015 10:41:47 GMT

Merci pour elle

Re : Très mécontente du service client orange

coolbreeze — Wed, 07 Oct 2015 10:46:07 GMT

@Fafany15

Je suis content ce matin, j'espère que l'intervention du webconseiller va faire avancer les choses dans le bon sens

Re : Très mécontente du service client orange

Fafany15 — Thu, 08 Oct 2015 09:47:16 GMT

Bonjour Monsieur,

Je souhaitais savoir si vous aviez bien reçu mon message.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Mme Ferey

Re : Très mécontente du service client orange

coolbreeze — Fri, 09 Oct 2015 21:33:13 GMT

@Fafany15 Ca avance Fafany?

Re: Très mécontente du service client orange

helen5 — Mon, 29 Jun 2020 02:58:00 GMT

Chère Madame ,

Orange et sa " communauté " ne sont que des donneurs de leçons , et des dogmatiques qui se permettent même de commettre 10 fautes de syntaxe , orthographe , grammaire et conjugaison pour vous reprendre vivement sur un mot que vous avez omis dans une phrase ( Je suis invalide 2eme catégorie pour 5 pathologies mais on me juge sans me connaître , c'est la grande mode en France - la critique est aisée mais l'art est difficile ). N'attendez surtout rien d'eux !!!! En revanche je peux vous assurer qu'ils sont parfaitement incapables de couvrir les zones blanches signalées plus de 50 fois en 7 ans sur la 4G mais vous annonce la 5G mais bien sur comme miraculeuse !!! Ce qui existe ne fonctionne pas et on fourgue sa nouveauté Il faut bien satisfaire les actionnaires et faire dépenser du fric à des gens prets à tout pour être à la pointe du m'a tu vu , même si ils pleurent toute la journée à la CAF et au pole emploi !!! Et en prime vous insulter car vous avez eu le malheur de répondre à un post pour aider une personne à comprendre pour quelle raisons elle n'a plus accès à son compte alors que la liquidation judiciaire de sa société a été prononcée . J'ai répondu à sa question mais j'ai été déclaré hors sujet et bannie immédiatement de la communauté par le Papou22 !!! On se demande donc , comme,t je peux vous répondre en ayant été interdite d'accès à la communauté pour avoir appliqué le principe de solidarité et de fraternité !!!! malgré tout leur savoir ( toutes les infos que je poste sur internet sont erronées chance à moi !!!! Vous savez Madame , Orange est loin d'être un philanthrope et se moque bien pas mal de votre deuil et de votre chagrin . ( RIP pour la personne qui vous est chère et bon courage à vous ) .Si vous saviez aussi ce que les flics, les pompiers , les médecins ne sont heureux que quand il y a aux urgences par exemple des déchocages ( tout le reste ne les intéresse pas . ) , les pompiers lors d'accidents graves se réjouissent du fait de désincarcérer des morts et si possible dans un état tel qu'il puissent se dire entre eux " j'ai trouvé un œil qui le veut ????" Mais ils propulse juriste payée une fortune une fille qui a son BAC et pas plus , sachant que le métier de juriste n'existe plus depuis 1990 dans les code "rome " . En revanche pour vous facturer des services que vous n'utilisez pas , ils sont champions du monde !!!! Changez d'opérateur Madame et faites le tous les deux ans , vous pouvez même conserver votre numéro , et vous serez bien mieux considérée en tant que nouvelle cliente , car la fidélité chez Orange comme ailleurs n'est jamais récompensée ..... Je souhaite de tout cœur, que depuis que vous avez posté ( en 2015 ) , votre problème ait été solutionné . Les nôtres ne l'ont jamais été , y compris lorsque nous avons opté pour la fibre , il nous a été envoyé un odieux personnage , mon mari a écrit , téléphoné , passé des mails . Et depuis plus d'un an nous avons toujours le même soucis car la ligne qui a été tirée nécessitait l'intervention du génie civil , et alors là comme c'est très compliqué , notre ligne pend sur plus de 300 mètres sans poteau , il fallait passer en sous sol ou poser des poteaux dans les normes !!! Et ne surtout pas arriver chez nous en se déclarant génie de l'informatique , remarquant tout de même au bout de deux heures que nous avions quelques notions ( et pour cause mon mari est ingénieur informaticien ) !!!! Je vous présente Madame ma plus respectueuse considération .