sujet Re : Réclamation dans gérer mon offre mobile

Réclamation

apocalypse — Sat, 17 Oct 2015 21:36:43 GMT

J'ai pris un contrat pour un forfait bloqué à ma fille à 14€99 ,sauf que je ne reçois jamais de facture pour ce contrat , et je n'arrive pas à obtenir son code PUK car elle a bloqué son téléphone suite à une mauvaise manipulation.

Comment obtenir son code via mon espace client

et pourquoi je continue à payer un forfait à 14€99 alors qu'il est actuellement à 9€99

je vous serai grée de m'en informer au plus vite en vous remerciant

Re : Réclamation

johann — Sun, 18 Oct 2015 06:17:15 GMT

@apocalypse a écrit :
J'ai pris un contrat pour un forfait bloqué à ma fille à 14€99 ,sauf que je ne reçois jamais de facture pour ce contrat , et je n'arrive pas à obtenir son code PUK car elle a bloqué son téléphone suite à une mauvaise manipulation.
Comment obtenir son code via mon espace client
et pourquoi je continue à payer un forfait à 14€99 alors qu'il est actuellement à 9€99
je vous serai grée de m'en informer au plus vite en vous remerciant

Salut @apocalypse

Tu écris :

je vous serai grée de m'en informer au plus vite en vous remerciant

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Ici, nous sommes des clients comme toi,

Pour avoir une réponse rapide, faut voir avec le service client.

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Mais comme nous sommes des contributeurs sympa

Concernent la récupération du code PUK

voir cette documentation :http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-puk/code-puk-obtenir-le-code-pour-debloquer-votre-carte-sim_135477-48824

De même que si tu as encore la pochette de la sim, le code PUK

figure sur le dos de celle-ci.

Concernent le forfait, tu avais fait une demande de modification

du forfait, pour qu'il passe de 14.99€ à 9.99€

Il me semble que celui à 9.99€ correspond

à une formule version sim

Re: Réclamation sur deplacement

Charly401 — Sat, 16 Sep 2017 12:05:08 GMT

Client 01053559500 je ne suis pas d'accord pour payer la facture d'octobre pour le déplacement de votre personnel 69€ et 24€41 pour ne rien faire car depuis 2 mois ni le net ni le tel et surtout pas la télé rien ne marche correctement. Malgré tous mes appels au 3900. Cette après midi un technicien est passé 14h.pour l'instants tout fonctionne. Les prélèvements eux marché très bien. J'espère une réponse favorable de votre part pour me supprimés tous ses frais incompréhensible.en vous remerciant à l'avance. Eric Noel

Re: Réclamation sur deplacement

johann — Sat, 16 Sep 2017 13:09:46 GMT

@Charly401 Salut !!!!! ????

Dépose une réclamlation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708