sujet Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell dans gérer mon offre mobile

Ajouter un utilisateur FemtoCell

Patrick_C — Sun, 25 Oct 2015 06:48:32 GMT

Bonjour.

J'ai reçu mon boitier FemtoCell il y a 8 jours.

Sitôt reçu, sitôt installé.

Miracle, ça fonctionne. Mon numéro de téléphone est bien pris en compte.

Je décide de rajouter un numéro : re-miracle, ça marche aussi en moins d'une heure !

7 jours plus tard (hier donc), je décide de rajouter un autre numéro !

Et là, plus de miracle. Non seulement, le numéro que j'ai voulu rajouter ne l'a pas été, mais le numéro que j'avais précédemment rajouté a été supprimé.

Confirmé par un sms qui m'informe que ma liste FemtoCell est vide !

Je recommence donc la manipulation pour rajouter les 2 numéros souhaités et depuis plus rien : pas de nouvelles, aucune info, aucun des 2 numéros souhaités ne fonctionnent avec la FemtoCell.

Alors si quelqu'un dans le coin pouvait faire en sorte que ce que j'ai payé fonctionne, ce serait la moindre des choses !!!

Et ne me demandez pas de refaire une énième fois la manipulation !

Merci d'avance !

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

stromain — Sun, 25 Oct 2015 14:12:33 GMT

Même problème me concernant.

Alors que tout marchait bien depuis plusieurs semaines, j'ai voulu rajouter un numéro. Et suite à cette manip, j'ai reçu un message m'alertant que ma liste est vide!!!!

J'ai tout essayé pour reinscrire les numéros. En vain !!!

Quelqu'un a-t-il une solution?

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

petit_titi — Sun, 25 Oct 2015 14:40:26 GMT

Bonjour @stromain et @Patrick_CC

Avez vous essayé de faire un reset de la femtocell

Voir lien qui pourras peut être vous aider :

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Comment-dépanner-la-Femtocell-d-Orange/ta-p/1241782

En espérant que cela vous soit utile

À+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

Patrick_C — Sun, 25 Oct 2015 16:25:59 GMT

Je viens de redémarrer la FemtoCell et de refaire l'ajout d'utilisateur.....

J'attends !

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

Patrick_C — Sun, 25 Oct 2015 18:36:18 GMT

Toujours aucun changement !

He ho ? Y a quelqu'un ?

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

petit_titi — Sun, 25 Oct 2015 20:15:36 GMT

Bonsoir @Patrick_C

Je pense qu'il faut attendre l'intervention d'un web conseiller orange ou voir avec un conseiller orange par e-chat ou au téléphone

Ou attendre une personne plus performante concernant l'ajout d'un utilisateur au femtocell

J'espère que cela t'aidera

À+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

johann — Mon, 26 Oct 2015 06:25:48 GMT

@Patrick_C a écrit :
Toujours aucun changement !

He ho ? Y a quelqu'un ?

Salut à vous

@petit_titi

@Patrick_C

He ho ? Y a quelqu'un ?

Ici, mis à part les webconsillers, nous sommes des clients comme toi.

Donc, attendre l'intervention de l'un d'entre eux

ou décrocher le tél: et voir la question avec le service client

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell même problème

patou1733 — Mon, 26 Oct 2015 09:08:06 GMT

même situation j'avais 3 numéros je veux modifier plus rien .

Je veux rajouter un numéro rien depuis 24h et on me dit que je dois attendre 1 h

en Juillet la même situation

pour le numéro d'abonnement cela marche mais ensuite rien et quelle solution?

je ne sais s'il y a un web master qqchose qui lit les messages mais orange devrait faire qqchose

bien à vous

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell même problème

petit_titi — Mon, 26 Oct 2015 09:22:08 GMT

Bonjour @patou1733 et @Patrick_C et @stromain

Voir ce lien et attendre qu'une étiquette bleue s'affiche et chater avec un conseiller :

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/femtocell/femtocell-gerer_64400-65241#onglet2

Ce lien n'en tener pas compte attendre

Sinon une autre solution c'est de passer par twitter les conseillers sont plus performants :

https://mobile.twitter.com/orange_conseil

Mais il faut avoir un compte sur twitter

J'espère que cela pourras vous aider

Bonjour @johann

Toujours en pleine forme

À+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

Seb31 — Wed, 09 Dec 2015 16:52:05 GMT

IDEM, aucune possibilité d'ajouter le numéro de mon fils sur ma femtocell qui est active dpuis le 08 décembre. lorsque je veux passer par la case option, on me dit que le chemin d'accès ne m'est pas autorisé!!! je m'arrache les cheveux depuis 2 jours !! Orange me renvois vers le service technique, mais visiblement, impossible à part la procédure par la case option puis femtocell de pouvoir ajouter les numéros que je veux !!! AU SECOURS !! Y-a t-il une personne spécialiste pour pouvoir m'aider rapidement ?? Merci

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

petit_titi — Sat, 12 Dec 2015 13:17:02 GMT

Bonjour @Seb31

Ci dessous la copie du post au essus :

Voir ce lien et attendre qu'une étiquette bleue s'affiche et chater avec un conseiller :

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/femt...

Ce lien n'en tener pas compte attendre

Sinon une autre solution c'est de passer par twitter les conseillers sont plus performants :

https://mobile.twitter.com/orange_conseil

Mais il faut avoir un compte sur twitter

Sinon un lien vers l'assistance pour declarer numero :

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-declarer-des-utilisateurs_63879-64729

et un autre pour tout ce qui concerne la femtocell

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell

sinon attendre un web conseiler orange (logo orange)

ou encore :

https://contact.orange.fr/

j'espere que cela t'aideras

A+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

Seb31 — Sat, 12 Dec 2015 18:35:29 GMT

Merci pour ton message petit_titi mais j'ai tout fait sans aucun succès, et là on est désemparé avec mon fils, car il ne peut avoir aucun signal sur son portable!! Quoi faire de plus??? Il doit bien y avoir des solutions ???

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

petit_titi — Sat, 12 Dec 2015 19:29:22 GMT

Bonsoir @Seb31

Chemin à suivre pour ajouter des numéros :

A partir du portail Orange -> Espace Client -> accueil Espace Client -> Onglet "Mes contrats"

-> Sur la ligne correspondant au mobile "Modifier mes options" -> Onglet "Gérer mes options"

-> Un tableau avec toutes les options du mobile s'affiche, en face de "l'option la Femtocell d'Orange" choisir "Modifier" -> Encore "Modifier"

Et la page de modification des numéros s'affiche :

Tu arrives jusqu'à cette page ?

Sinon tu fais un reset de la femtocell

C'est normal si le numéro de phone de ton fils n'est pas déclarer il n'as pas de signal venant de la femtocell

Tu peux te servir de la femtocell pour téléphone ?

À+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

Seb31 — Sun, 13 Dec 2015 07:35:20 GMT

Oui petit_titi, j'accède à cette page, mais en lieu et place de gérer vos options voici le message :

gérer votre option la Femtocell d'Orange

gratuit

non modifiable

pourquoi je suis en "non modifiable" 8 jours après l'installation et avoir bien recu le sms d'orange??

merci pour ton aide c'est fort sympathique

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

petit_titi — Sun, 13 Dec 2015 11:10:15 GMT

Bonjour @Seb31

Si tu as la possibilite d'aller en boutique pour demander pourquoi tu ne peux acceder a ton option femtocell pour ajoute les numeros

sinon comme je te l'ai ecris plus haut dans lepost precedent essai d'avoir un conseiller orange

Comme nous sommes a l'aube des fetes de noel et de fin d'annee essai par echat ou par les reseaux sociaux

je regrette de ne pouvoir t'aider plus

A+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell

Seb31 — Mon, 14 Dec 2015 15:58:54 GMT

merci beaucoup pour ton aide, meme si ce n'est pas résolu, au moins tu as essayé de m'aider et je t'en remercie vivement!! Je vais être obligé de rappeller le serv tech. A+

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell même problème

Anaulo56 — Tue, 29 Dec 2015 15:34:51 GMT

Bonjour,

après un appel chez orange mon boitier Femtocell marche enfin.

Seulement, je n'arrive pas à déclarer un no en plus.

Quand je vais sur mon compte, gerer la femtocell, ça met que ce n'est pas accessible pour le moment.

que faire?

Merci

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell même problème

Maline_i — Thu, 31 Dec 2015 14:57:05 GMT

Bonjour @Anaulo56,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

-N° ligne orange du numéro souscripteur

-IMEI du Boitier Femtocell

-Votre adresse postale

-Le numéro d'utilisateur que vous souhaitez déclarer

-Modèle de box internet

-Numéro de ligne fixe

-Votre opérateur internet

Maliny

Re : Ajouter un utilisateur FemtoCell même problème

Maline_i — Mon, 04 Jan 2016 10:25:21 GMT

Bonjour @Anaulo56,

Avez-vous réussi à ajouter le numéro d'utilisateur sur votre Femtocell ? Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Maliny

Re : Rajouter utilisateur femtocell

Maline_i — Tue, 05 Jan 2016 08:22:31 GMT

Bonjour @Anaulo56,

Je viens de vous répondre en MP.

Maliny