sujet Re : Compte mobile épuisé dans gérer mon offre mobile

Compte mobile épuisé

enjoy63 — Sat, 23 Nov 2013 20:53:14 GMT

Bonsoir,

Petit soucis depuis cet après-midi. Je n'arrive plus a envoyer de SMS, ni recevoir (quand j'appelle avec mon fixe, je tombe sur la messagerie) ou donner des appels (pas de tonalité et ça raccroche au bout de quelques secondes) Je suis chez M6 mobile avec un forfait bloqué. J'ai aussi des passages très long sans réseau.
Sur la page d'accueil il est écrit "compte mobile épuisé" alors que dans mon suivi conso : au 23/11/2013 à 21h34
avec votre Forfait M6 mobile 1h vous disposiez initialement de 19,90€ vous avez consommé 5,46€ Il vous reste 14,44€ ou 43min46s ou 144 SMS ou 48 MMS à consommer jusqu'au 12/12/2013 inclus.

Si quelqu'un pouvais m'éclaircir ... Merci

Re : Compte mobile épuisé

enjoy63 — Sat, 23 Nov 2013 21:28:34 GMT

Et même quand j'ai un peu de réseau, il me dit "envoi impossible" pour mes SMS ...

Re : Compte mobile épuisé

Sab_ — Mon, 25 Nov 2013 08:37:40 GMT

Bonjour enjoy63,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale
-Votre numéro de mobile Orange
-Les 13 chiffres inscrits sur la carte sim
-La marque et le modèle de votre terminal

Bonne journée.
Sabrina.

Re : Compte mobile épuisé

ChristelleR — Mon, 25 Nov 2013 11:52:26 GMT

Bon j'ai perdu mes identifiant sous le pseudo enjoy63 ...

Soucis tout le week-end, pas d'envoi de SMS, impossibilité de me joindre et impossibilité pour moi de passer un appel. Ce matin, retour à la normal ... jusqu'à 12h ... depuis j'ai le même soucis, plus de réseau et en étant assistante maternelle, j'ai vraiment besoin de mon téléphone pour rester joignable.

Je vous envoie un MP en espérant que le problème soit résolu rapidement ... Merci

Re : Compte mobile épuisé

Sab_ — Tue, 26 Nov 2013 09:41:36 GMT

Bonjour ChristelleR,

J'ai fait une mise à jour de votre ligne. Merci de faire un arrêt/marche du terminal en retirant la batterie et de m'informer.

Sabrina.

Re : Compte mobile épuisé

ChristelleR — Tue, 26 Nov 2013 09:51:05 GMT

Merci, ça refonctionne mais apparement, en allant en boutique, il n'y avait pas que moi qui avait ce soucis de réseau pendant tout le week-end ...

Re : Compte mobile épuisé

ChristelleR — Tue, 26 Nov 2013 10:05:32 GMT

Par contre j'ai un soucis niveau facture depuis des mois (j'ai déjà appelé 3 fois ...) puis-je vous envoyer un message privé pour vous expliquer et voir éventuellement ce que vous pourriez faire ?

Re : Compte mobile épuisé

MathieuC — Wed, 27 Nov 2013 11:55:28 GMT

Bonjour ChristelleR,

Je reprends votre dossier.

Je vous invite en effet à m'envoyer un message privé.

Bonne journée.

MathieuC