https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/R%C3%A9tractation-Changement-mobile-Pro/m-p/734133#M23726 <P>Bonjour,</P><P>Lors de notre commande par téléphone d'un nouveau mobile que nous souhaitons plus fonctionnel&nbsp;en renouvellement, nous avons validé la commande&nbsp;d'un téléphone&nbsp;mobile.</P><P>A la réception, nous nous sommes rendus compte que le modèle ne correspond pas à celui que nous souhaitions (l'emballage n'a pas été ouvert) et voulons donc le changer auprès des services Orange.</P><P>Renseignement pris nous devons le retourner avec le formulaire de rétractation joint au bon de livraison. Mais, il n'y en a pas avec notre colis ! Le service client nous répond qu'il n'existe pas de délai de rétractation (même pour une vente par téléphone) puisque nous sommes professionnels.</P><P>Lors d'un deuxième appel au service client, on nous propose de faire parvenir un mail, mais celui-ci envoyé il y a déjà 3 jours n'a toujours pas été lu (!) et donc nous n'avons toujours pas de réponse.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de nous indiquer nos possibilité de recours.</P><P>&nbsp;</P> Mon, 26 Oct 2015 08:16:45 GMT Ol-Au 2015-10-26T08:16:45Z https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/R%C3%A9tractation-Changement-mobile-Pro/m-p/734133#M23726 <P>Bonjour,</P><P>Lors de notre commande par téléphone d'un nouveau mobile que nous souhaitons plus fonctionnel&nbsp;en renouvellement, nous avons validé la commande&nbsp;d'un téléphone&nbsp;mobile.</P><P>A la réception, nous nous sommes rendus compte que le modèle ne correspond pas à celui que nous souhaitions (l'emballage n'a pas été ouvert) et voulons donc le changer auprès des services Orange.</P><P>Renseignement pris nous devons le retourner avec le formulaire de rétractation joint au bon de livraison. Mais, il n'y en a pas avec notre colis ! Le service client nous répond qu'il n'existe pas de délai de rétractation (même pour une vente par téléphone) puisque nous sommes professionnels.</P><P>Lors d'un deuxième appel au service client, on nous propose de faire parvenir un mail, mais celui-ci envoyé il y a déjà 3 jours n'a toujours pas été lu (!) et donc nous n'avons toujours pas de réponse.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de nous indiquer nos possibilité de recours.</P><P>&nbsp;</P> Mon, 26 Oct 2015 08:16:45 GMT https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/R%C3%A9tractation-Changement-mobile-Pro/m-p/734133#M23726 Ol-Au 2015-10-26T08:16:45Z https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/R%C3%A9tractation-Changement-mobile-Pro/m-p/734211#M23727 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/3763555">@Ol-Au</a></P><P>&nbsp;</P><P>Je ne sais pas si les conditions sont les mêmes</P><P>chez les pro que ceux des particuliers, ou tu as la possiblité</P><P>de te rétracter, si tu avais fait la commande en ligne.</P><P>&nbsp;</P><P>Faudrait éventuellement voir la question par e-chat</P><P>avec un conseiller pro</P><P><A href="http://www.orange-business.com/fr/contact" target="_blank">http://www.orange-business.com/fr/contact</A></P><P>&nbsp;</P> Mon, 26 Oct 2015 09:00:10 GMT https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/R%C3%A9tractation-Changement-mobile-Pro/m-p/734211#M23727 johann 2015-10-26T09:00:10Z