sujet Re : Commande dans gérer mon offre mobile

Commande

Sab3 — Mon, 26 Oct 2015 09:36:49 GMT

Bonjour,

J'ai éffectué une commande sur votre site le 12/10/2015 en procédant à l'ouverture d'une nouvelle ligne.

Depuis, le statut d'avancement de ma commande reste le même "avancement de la commande : En attente de réception du dossier complet " or les documents ont étés envoyes depuis maintenant plus d'une semaine et je n'ai toujours aucune nouvelle de l'avancement . Il est aussi écrit que ma commande sera terminé le mardi 27 octobre. Je n'ai pas trouvé de numéro ou vous joindre je me retourne alors vers le forum que je découvre.

Je vous remercie par avance;

Re : Commande

Sab3 — Tue, 27 Oct 2015 08:51:14 GMT

Il n'y a pas de conseiller sur ce forum?

Re : Commande

johann — Tue, 27 Oct 2015 09:18:07 GMT

@Sab3 a écrit :
Il n'y a pas de conseiller sur ce forum?

Salut @Sab3

Si un webconseiller passe ici, il prendra contact toi

Sinon, faut voir la question avec le service client au 3970

Re : Commande

damien6 — Tue, 27 Oct 2015 11:11:21 GMT

je suis dans le meme cas et aimerais bien avoir des nouvelles sur ma commande

Re : Commande

Sab3 — Wed, 28 Oct 2015 13:50:47 GMT

@johannMerci beaucoup pour votre réponse.

@damien6 Je vous conseil de joindre le service client n j'ai finis par avoir une conseillère qui m'à confirmer que rien avait été reçu.

Re: Re : Commande

QuentinGA — Tue, 18 Jul 2017 11:48:48 GMT

Tu as donc renvoyer les documents ou tu es toujours en attente ? Merci d'avance.

Re: Re : Commande

johann — Tue, 18 Jul 2017 11:53:36 GMT

@QuentinGA Toi pas dire salut, idem pour moi !!!

Le fil date de 2015, si tu as un problème, faut en créer un nouveau !!!

Re: Re : Commande

QuentinGA — Tue, 18 Jul 2017 11:57:48 GMT

J'en ai effectivement oublié les bonnes manières, désolé !

Bonjour à toi !

Je vais donc créé un sujet, je m'y suis pris un peu à la va-vite.

Re: Re : Commande

pierrodolo — Mon, 15 Oct 2018 19:55:46 GMT

Bonjour à tous

Client orange depuis plus de 15 ans,il m'arrive la meme chose exepté que j'ai contacté les services par trois fois,la réponse était que ma facture edf ne pouvait pas me servir d'attestation de domicile(écheancier de fevrier 2018 à fevrier 2019) donc,j'ai renvoyé par mail et par courrier une facture internet et toujours le silence .les contacts avec les services:les 5/10 ,6/10 puis 10/10 et 12/10 chaque fois,deux lettres suivent

(deux car un par commande avec les memes doc)Ma commande date du 15/09/2018 donc mail plusieurs fois à blois.contrats@orange.fr puis les courriers à orange vente à distance TSA 40021 59878 Lille cedex 9.

Les opératrices que j'ai au téléphonne me disent que ma commande est bloquée pour manque de document(attestation de domicile) et tout sera débloqué mais il faut que j'envoi par mail à l'adresse ci-dessus ma facture internet qui sera ok pour attestation de domicile en rappelant les références de commande et ensuite,à l'adresse indiquée ci-dessus deux courrier,un par commande pour que tout soit en ordre.avec les références bien entendu

Aujourd'hui,coup de théatre,un mail au quel on ne peu pas répondre me disant que"si vous n'envoyer pas les documents demandés dans les 8 jours,votre commande sera anulée").Deux mails car deux commandes?
faut qu'on m'explique où est le malaise car je ne comprend plus.Les différentes opératrices que j'ai eu en ligne(enregistrée)me disent que mon dossier est complet mais que l'échéancier edf ne peu pas servir et que j'envoi donc la facture internet et là on me certifie que aucun documents ne leur est parvenu.

Si quelqu'un a une réponse censée à ce soucis alors je suis preneur.

Merci d'avance,cordialement

Pierre

Re: Re : Commande

johann — Tue, 16 Oct 2018 05:23:15 GMT

Salut @pierrodolo

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire plus

en ce qui concerne ta demande .

Re: Re : Commande

pierrodolo — Tue, 16 Oct 2018 12:34:54 GMT

Bonjour,

J'ose seulement espérer qu'il existe bien des conseillers qui vont sur ce forum à moins qu'il ne soit purement et simplement ignorer par orange?

Je suis peut-etre tombé sur un employé au service des ventes à distances un peu trop ZELE .

Je ne sais pas comment remédier à ce soucis,à moins de changer tout simplement de boutique avec la totale, lignes enregistrées en portable et fixe,ainsi que l'internet,sa marchera peut etre mieux chez un autre opérateur ?

J'ai tout de meme un mandat de prélèvement sépa ,une copie de C I,une attestation de domicile et un relevé de registre de commerce qui selon orange serai quelque part dans la narure ?

"Bien que les opératrices qui m'ont répondu certifie qu'ils ont bien tous les documents ,le dernier envoyé le 12/10,par mail et par courrier."

Domage que Laurence Thouveny (directrice clients grand public) ne daigne pas aller faire un petit tour sur ce forum et éventuellement surveiller d'un peu plus près les personnes sous ses ordres,il y a un gros soucis quelque part.

Cordialement