sujet Re : Changement d'offre dans gérer mon offre mobile

Changement d'offre

Wook57 — Wed, 06 Nov 2013 14:06:37 GMT

Bonjour, Orange m'a proposé un changement d'offre Open et depuis c'est la galère.

Le compte internet (pas à mon nom) a été rattaché au compte mobile. Résultat les messages d'orange arrivent sur le compte internet du tiers avec mon numéro de mobile. Ma commande a été passée le 25/10. Depuis plus de téléphone, la ligne fixe a été coupée, la ligne internet a été coupée, j'ai perdu le numéro alors que j'avais bien dit que je voulais le garder. Quand j'appelle, on me dit non vous ne pourrez pas récupérer le 09. Je rappelle 10mn après on me répond : oui vous pouvez le récupérer.

Aucune réponse d'Orange, mais moi je n'ai plus de téléphone, je n'ai que mon mobile.

Tout devait se faire sans problème...Ma connexion de 2Mégas fonctionnait mieux. Là je n'arrive plus à me connecter nulle part alors que j'ai soi-disant 20 mégas. Je n'appele plus les conseillers parce que j'en ai marre de rabacher et comme ce n'est jamais la même personne je suis obligée de recommencer.

Bref demain je vais essayer d'aller en agence parce que c'est inadmissible.

Re : Changement d'offre

cledefa — Wed, 06 Nov 2013 16:17:09 GMT

Bonjour,

Quelques indications:

Pour rassembler un compte internet et un compte mobile dans une offre Open, il faut que les deux offres est le même titulaire...

Voir les délais de mise en place d'une offre Open:

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

Si vous en avez la patience, attendre l'intervention d'un web conseiller (intervenant avec un Logo Orange)

Re : Changement d'offre

Wook57 — Fri, 22 Nov 2013 07:30:46 GMT

22 Novembre, depuis le 25 ocotbre toujours pas de ligne téléphonique, toujours pas de connexion internet, toujours pas de nouvelle du service qui vous donne une réponse dans les 5 jours, toujours pas de rappel du service technique, être patient oui mais par la force des choses. par contre j'ai bien reçu la facture qui ne tient pas compte du dysfonctionnement...Je saisis la DCCRF.

Orange n'a aucune considération pour ses clients. Il est inutile qu'un conseiller m'appelle à l'avenir !

Oui parce que par quatre fois on m'a demandé si j'éyais contente de ma nouvelle offre !

Il ne faudra pas s'étonner si les clients s'en vont voir ailleurs...

Re : Changement d'offre

Bernard — Thu, 28 Nov 2013 09:39:18 GMT

Bonjour Wook57

Votre problème a t il été résolu?

Cordialement.

Re : Changement d'offre

Wook57 — Thu, 28 Nov 2013 12:42:18 GMT

Bonjour,

Non ce n'est toujours pas résolu. Plus d'un mois après le signalement du dysfonctionnement, Orange a envoyé un technicien d'une entreprise qui a examiné la ligne. Pour lui tout est ok. Il a appelé devant moi un technicien d'orange qui l'a envoyé balader en lui répondant qu'il y avait un problème sur le réseau. La live box ne se met pas à jour. il n'y a pas de numéro attribué et le téléphone est désactivé.

Donc j'ai reçu dans al foulée un sms d'orange me demandant de changer le câble téléphonique intérieur à mes frais ce que je vais faire. Si j'avais été informée en amont et si c'est réellement le problème, je n'en serai pas là....

Ce c^ble supportait du 8 mégas mais ne serait pas fait pour du 20...

Re : Changement d'offre

Bernard — Thu, 28 Nov 2013 12:58:15 GMT

Wook57

Vous a t on déja fait ou promis un dédommagement pour ce retard de service?

Cordialement.

Re : Changement d'offre

Wook57 — Thu, 28 Nov 2013 13:02:16 GMT

Oui mais ce que je souhaite c'est récupérer ma ligne et ne plus entendre : orange vous informe que votre contrat ne vous permet pas de passer des appels de cette ligne ou que mes correspondants tombent systématiquement sur la messagerie.

L'idéal serait d'avoir des platesformes plus spécialisées et ne pas être obligé de répéter sans arrêt leproblème et de ne pas recevoir des infos contradictoires.

J'ai pour l'instant deux mois de forfait offerts. parce que recevoir une facture internet alors que ça ne fonctionne pas, ça met quand même de mauvaise humeur...

Re : Changement d'offre

Bernard — Thu, 28 Nov 2013 13:07:59 GMT

Wook57

Je comprends votre mécontentement.

Cordialement

Re : Changement d'offre

Wook57 — Tue, 03 Dec 2013 09:02:14 GMT

La suite ! Ubuesque ! Un monsieur devait m'appeler lundi à 9h30 pour remettre à zéro la box, nous le faisons et au final il me dit qu'il faut changer la livebox et que ce n'est pas lui qui peut le décider. Il me donne un rdv avec le niveau 3 vendredi après-midi, parce qu'avant ce n'est pas possible ! Et c'est le niveau 3 qui me donnera un numéro pour que je puisse aller la changer. Donc une semaine de plus à attendre. Pourquoi Orange fait tout pour exaspérer ses clients ? Après problème sur la ligne, problème sur un câble voilà que maintenant c'est la box.....

Re : Changement d'offre

Bernard — Tue, 03 Dec 2013 09:43:38 GMT

Wook57 Bjr Ne désespérez pas les choses vont s'arranger Cdlt ^NJ

Re : Changement d'offre

Wook57 — Fri, 06 Dec 2013 14:12:08 GMT

Alors là la boucle est bouclée ! Un monsieur qu a refusé de me donner son nom, complètement énervé d'entrée, pas au courant de mon dossier, me dit que tout fonctionne puisque j'ai internet, je lui précise que je n'ai que 2 mégas au lieu de 20 et que je n'ai toujours pas de téléphone.

Ah mais ça c'est un autre problème ! Madame, vous devez aller en boutique !

Pour quoi faire ?

Le signaler !

Monsieur la boutique me renvoie vers l'assistance téléphonique et rien ne fonctionne depuis le 2 novembre.

C'est normal vous avez changé 4 fois d'offres ?????

Je suis ravie de l'entendre, je n'ai changé qu'une fois le 25 octobre et rien ne fonctionne alors que j'ai reçu plusieurs sms m'informant que tout était activé.

Je vais voir le service commercial et il raccroche

Allo Orange ? Bernard vous êtes optimiste, moi je suis à bout !

Je vais donc écrire à nouveau à Bordeaux. J'ai le droit de dire que c'est inadmissible !