sujet Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs dans gérer mon offre mobile

Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Sun, 01 Nov 2015 12:03:21 GMT

Hello,
C'est dimanche le 1er Novembre et oh hasard mon forfait de 2 hrs Sosh est déjà amputé de 15 mn dans mon suivi conso.
Bien entendu je n'ai passer aucun appels entre minuit et midi !
Cela fait 4 mois que cette blague dure ...mais avant c'était 45 mn qui disparaissent de mon forfait sans explications vis-à-vis de ma facture détaillée.
Bon du calme boy, lundi je poste la suite avec preuves à l'appuie.
Merci à Orange et au support par hotline de me prendre pour un imbécile il y a une semaine :
- " l'anomalie de suivi conso sera corrigée sous 48 hrs"
Vraiment ? Depuis Août une anomalie de suivi me grille mon forfait ?
Que faites vous pour me rendre les minutes perdues sans explications depuis 4 mois ?
Et aujourd'hui je repars pour un tour avec 15mn consommée sans avoir passé un appel ?
Cordialement

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Grenadille — Sun, 01 Nov 2015 12:13:59 GMT

Bonjour @Hal

Tu es sur un forum des utilisateurs Orange.

Si tu veux t'adresser à Sosh il faut contacter Sosh ou éventuellement touver de l'aide dans le forum des utilisateurs Sosh

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Sun, 01 Nov 2015 12:24:43 GMT

C'est trop gentil Grenadille... A part le forum Sosh quand je prend ma facture j'ai un N# d' appel Orange et rien d'autre.

Avez vous un N# d' appel Sosh ? Pour rire.
Crdlt

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Calvino — Sun, 01 Nov 2015 14:33:09 GMT

Bonjour ,

Grenadille a donné le lien pour contacter Sosh.

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Sun, 01 Nov 2015 15:11:51 GMT

On recommence pour les sourds d'oreilles, hein Calvino ?
CE N'EST PAS SOSH QUI M'ENVOIE SES FACTURES DÉTAILLÉES ET QUI FAIT UN PRÉLÈVEMENT SUR MON COMPTE !
Merci,
La suite lundi prochain
Crdlt

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Grenadille — Sun, 01 Nov 2015 16:24:50 GMT

@Hal

Personne n'a nié ici que tu pouvais avoir un problème mais si tu traites toutes les personnes comme tu le fais avec @Calvino, je comprends pourquoi ton problème dure depuis autant de mois.....

Et je cite pour les malvoyants, hein Hal ?

@Hal a écrit :
C'est dimanche le 1er Novembre et oh hasard mon forfait de 2 hrs Sosh est déjà amputé de 15 mn dans mon suivi conso.

Si tu as un forfait Sosh, tes factures doivent être estampillées avec un logo Sosh et pas un logo Orange. Les forfaits Sosh sont des forfaits Lowcost, certe proposés par Orange mais sous la marque Sosh. En contre partie du Lowcost, pour une réclamation de facturation, le service client se fait uniquement par Echat, par mail ou sur le forum de la communauté Sosh.

Maintenant si tu essayes d'avoir le beurre, l'argent du beurre et le sourrire de la crémière en payant du lowcost Sosh tout en ayant du sav Orange, et bien tant mieux pour toi et bonne chance.....

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

johann — Sun, 01 Nov 2015 16:55:25 GMT

Salut à vous

En complément de @Grenadille @Calvino

@Hal

Concernent ton problème, faut savoir que même si tu utilises

pas ton mobile, et il est en marche, il se connecte au net à ton insu

pour faire les mises à jour des applications qui tournent

en tâche de fond, et qui te grignote ton forfait

Si tu as une offre sosh, tu peux prendre contact au 3976

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité
De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique des applis >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.
A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Sun, 01 Nov 2015 17:29:20 GMT

Grenadille,
C'est mignon de faire tout votre possible ... Mais désolé je n'ai jamais eu de factures Sosh dont mea culpa si je me trompe :/ ou pire encore je répète bêtement ce que m'a "vendu" la boutique Orange ?!? ..
dixit : " le moins cher c'est Sosh 2 hrs/ 50mo"
Bref.
Merci Johann jamais lu une telle ineptie de débutant ... Et au fait j'ai des Lumia WP depuis 4 ans, je pense être aguerri.
Crdlt

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Calvino — Sun, 01 Nov 2015 19:40:04 GMT

Bonsoir ,

j'ai beau être sourd , j'utilise un forfait mobile Sosh et je reçois des factures avec le même nom. Bizarre..

Mais si certains préfèrent se contenter de "répéter bêtement :manlol:" , tant pis !!

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Sun, 01 Nov 2015 19:49:41 GMT

Calvino,
Mon erreur est corrigée grâce à vous.
Ce n'est pas un forfait Sosh ou M6 Mobile ou autres MVNO d'Orange.
Donc c'est bien un forfait Orange.
@+
Crdlt

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Wed, 04 Nov 2015 11:40:30 GMT

Hello,

Le WE étant passé je résume de façon calculée et posée mes interrogations principales :

- Je suis abonné Orange depuis des années et quoi de plus ?

- J'ai toujours acheté des Nokia Lumia en boutique chez Orange et quoi de plus ?

- J'ai fait voté une installation Fibre Optique Orange dans mon immeuble par le Syndic des CoPropriétaires et quoi de plus ?

- J'ai diminué mon forfait chez Orange en perdant l'option "renouvellement portable" et quoi de plus ?

- J'ai une agence Orange qui me reçois avec un minimum de correction tout les 2 ans quand j'y pose mes pieds et quoi de plus ?

- Je ne suis pas une cible prioritaire étant utilisateur 3G et quoi de plus ?

- J'ai un fournisseur Orange dont le site WEB est une daube et quoi de plus ?

- J'ai 50 Go de stockage (vraiment 50 Go c'est tout ? ) sur le Cloud Orange et quoi de plus ?

- J'ai un service Hotline Orange qui me coûte beaucoup de temps et de l'argent et quoi de plus ?

- J'ai reçois des sollicitations études Ipsos-Orange en questionnaire et quoi de plus ?

- Je pose une réclamation sur une sur-conso. et je recois un texto "redédamarrer mon mobile" et quoi de plus ?

- Je réside à Paris où toutes les réceptions réseaux sont OK et quoi de plus ?

- ../...

Bref, je me donne 2mois de réflexion :

- Pourquoi pas un forfait Appels/Sms/MMS/ illimité sur un réseau 3G avec portage de mon ancien N° chez un concurrent pour xxx euros pas mois ? (*)

Excusez moi ... je m'en vais essayer de décrypter sous tableur Excel ma nouvelle facture détaillée pour essayer de comprendre ma conso en temps réel un (1) mois après

Crdlt

Re : Surfacturation de conso forfait 2 hrs

Hal — Fri, 06 Nov 2015 13:55:09 GMT

Non c'est pas du bluff...
Pourquoi 2 mois de réflexion avant de changer d'opérateur ?
Because, j'attends la Mise à Jour Windows 10 sur mon Lumia 830.
Les gars vous êtes candides
Crdlt