sujet Re : Hors forfait avec sms 20397 !!! dans gérer mon offre mobile

Hors forfait avec sms 20397 !!!

virgule62 — Sun, 04 Oct 2015 12:06:08 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir d'un hors forfait de 29.99€ suite à un achat multimédia que mon fils de 4 ans aurait fait sur un jeu ....Je précise qu'a l'habituel je n'ai pas de jeux sur mon téléphone et qu'en ce moment j'ai un tel de prêt par orange

Je suis très étonné de voir qu'il a pu faire un achat ( de tout de même 29.99€) aussi facilement et sans code de verification ou quoique ce soit !

Y a t-il une solution afin d'annuler l'achat ou faire une réclamation ???? Parce que là, 29.99€ c'est tout de meme pas un petit achat !

Merci d'avance de vos réponses

Re : Hors forfait avec sms 20397 !!!

johann — Sun, 04 Oct 2015 13:12:24 GMT

Salut @virgule62

Ben dit donc, ton fils de 4 ans est vachtriment en forme :manwink:

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Re : Hors forfait avec sms 20397 !!!

Kevin_ — Mon, 05 Oct 2015 10:16:36 GMT

Bonjour @virgule62,

Vous contestez un achat multimédia, je vous propose mon aide.

Afin de répondre à votre demande, merci de m'indiquer par message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_

Re : Hors forfait avec sms 20397 !!!

virgule62 — Mon, 05 Oct 2015 11:53:15 GMT

Merci d'avance de votre aide !

Re : Hors forfait avec sms 20397 !!!

sisounedk — Sun, 15 Nov 2015 10:09:22 GMT

Bonjour idem

je ne comprend pas d ou ca vient ? 2 fois 110 billets pour 2 foos 14.99 alors que le tel etait sur la table sans que persoone n y touche JE COMPRENDS PAS c est quoi cette arnaque !

Comment faire une réclamation ?

Merci

Re : Hors forfait avec sms 20397 !!!

johann — Sun, 15 Nov 2015 11:55:49 GMT

Salut @sisounedk

Les réclamations se font ici ------> http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708