sujet Re : modifier mon mobile - espace client dans gérer mon offre mobile

modifier mon mobile - espace client internet

sylvie1902 — Tue, 13 Jan 2015 15:23:23 GMT

bonjour ,

j'aimerai modifier dans mon espace client internet mon mobile

car celui enregistrer n'est pas le bon , il me marque un nokia alors que j'ai un iphone

mais je ne trouve pas comment faire - merci de votre aide

Re : modifier mon mobile - espace client internet

lagen — Tue, 13 Jan 2015 15:30:40 GMT

Bonjour sylvie1902, et bienvenue,

Tout est dans ce document :
http://assistance.orange.fr/selectionner-et-memoriser-mon-mobile-4414.php

Re : modifier mon mobile - espace client internet

johann — Tue, 13 Jan 2015 16:46:00 GMT

Salut à vous

Il me semble que le lien fourni par lagen, correspond

à la procédure de l'ancien portail

Voir cette solution :

Depuis l'espace client/compte mobile et sous ton mobile

clique sur l'onglet utiliser mon mobile/afficher un autre mobile.

puis valider.

Il se pourrait que le nouveau mobile ne reste pas afficher de suite

dans se cas, faut attendre le renouvellement du forfait

et refaire la manipulation,

Encore faut-il que le modèle figure dans la liste des mobiles proposée

par orange.

@lagen

Personne est parfait, même pas certains topmembres

qui croient qu'ils le sont., moi je ne suis

qu'une simple super star, mais quand un pseudo me contacte par MP

et même, si nos avis divergent, par politesse je lui répond

Bonne fin de journée.

Re : modifier mon mobile - espace client internet

cledefa — Tue, 13 Jan 2015 17:08:20 GMT

Bonjour,

Depuis le changement de l'espace client, voici comment faire:

Depuis espace client > en bas utiliser mon mobile >afficher un autre mobile

A noter la FAQ 4414 n'a pas été mise à jour suite à la nouvelle page d'acceuil

Re : modifier mon mobile - espace client

ALMUREDIN — Wed, 18 Nov 2015 16:23:08 GMT

Bonjour,

Depuis le 6 mai 2015, j’essaie d’afficher mon nouveau mobile dans l’espace client sans succès.

Les réponses que je lis font toutes référence à l’ancien mode « utiliser mon mobile » alors que dans mon espace client s’affiche sous mon ancien mobile « fiche technique ». Dans cette option, je change la marque et le modèle, qui apparaissent correctement, mais pas de possibilité de « valider », et c’est toujours l’ancien qui s’affiche ensuite. Y a-t-il un moyen de valider, sachant que j’essaie avant, après la facturation, ou entre-temps et cela depuis le changement de contrat.

Merci d’avance

Sincères salutations

Almuredin

Re : modifier mon mobile - espace client

johann — Wed, 18 Nov 2015 16:37:57 GMT

Salut @ALMUREDIN

Écrire en minuscules fait moins mal aux yeux et aux oreilles !!!!!

Il me semble que la fonction pour changer le modèle de modèle

dans l'espace client, existe plus.

En principe, un mobile qui est commercialisé par orange

s'affiche automatiquement après un certain temps.

Re : modifier mon mobile - espace client

ALMUREDIN — Wed, 18 Nov 2015 17:05:34 GMT

Bonsoir et merci.

Quand vous aurez mon âge, vous apprécierez les majuscules, en titre !

En tout cas, j’apprécie la réponse par courriel direct et immédiat, mais sur ce courriel, le « Bonjour ALMUREDIN » est écrit en gras et en police 18, bien pour la lecture mais pas très écolo !

Un certain temps c’est donc en l’occurrence un temps certain, près de 8 mois, et toujours pas effectif. Si je comprends bien, seul un agent en boutique Orange qui m’a vendu le nouveau mobile peut faire cette modification ?

Merci encore et bonne soirée.

Almuredin

Re : modifier mon mobile - espace client

johann — Wed, 18 Nov 2015 17:41:10 GMT

@ALMUREDIN a écrit :
Bonsoir et merci.
Quand vous aurez mon âge, vous apprécierez les majuscules, en titre !
En tout cas, j’apprécie la réponse par courriel direct et immédiat, mais sur ce courriel, le « Bonjour ALMUREDIN » est écrit en gras et en police 18, bien pour la lecture mais pas très écolo !
Un certain temps c’est donc en l’occurrence un temps certain, près de 8 mois, et toujours pas effectif. Si je comprends bien, seul un agent en boutique Orange qui m’a vendu le nouveau mobile peut faire cette modification ?
Merci encore et bonne soirée.
Almuredin

Hello @ALMUREDIN

Tu écris :

Quand vous aurez mon âge, vous apprécierez les majuscules

______________________________________________________

Si tu connaissais mon âge à moi !!!!!

Les habitués du forum, me surnomme le papy du forum

Si tu y tiens vraiment, que ton mobile actuel figure

dans l'espace client, tente ta chance, et prend contact

avec le service client, ou attendre l'intervention

d'un webconseiller, pour voir s'il peut faire le nécessaire.

Re : modifier mon mobile - espace client

fredolerouge — Wed, 18 Nov 2015 19:46:38 GMT

salut @ALMUREDIN

@johann

petit détail important, seuls les mobiles vendus par orange ou ayant été vendus par orange (même marque, même modèle) peuvent être choisis dans l'espace client

est ce bien le cas?

PS : pour les caractères, plutôt que d'exploser les yeux des autres, fais un appui sur la touche CTRL du clavier et tu pousses la molette centrale de ta souris vers l'avant, et le zoom d'affichage se fera tout seul

Re : modifier mon mobile - espace client

ALMUREDIN — Thu, 19 Nov 2015 05:29:34 GMT

Bonjour et merci.

Comme indiqué dans ma demande, le mobile a été acheté en Boutique Orange (Samsung S6 Edge G925F). Le précédent S4 GT I9505 avait pu être changé sans problème par "utiliser mon mobile" alors que l'ancien était un Nokia : donc modèle & marque différents.

Ma souris possède une loupe !

Sincères salutations

Almuredin

Re : modifier mon mobile - espace client

Sab_ — Mon, 23 Nov 2015 15:18:17 GMT

Bonjour @ALMUREDIN,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Sabrina.

Re : Modification mobile dans espace client - suite

Sab_ — Tue, 24 Nov 2015 09:51:22 GMT

Bonjour @ALMUREDIN,

J'ai relancé votre demande au service dédié et vous informe dès que j'ai un retour.

Toutefois, si de votre coté, le mobile que vous utilisez s'affiche avant, n'hésitez pas à m'en faire part.

Sabrina.

Re : Modification mobile dans espace client - suite

ALMUREDIN — Wed, 25 Nov 2015 07:00:18 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour votre intervention. Mon nouveau mobile n'est toujours pas affiché mais je ne manquerai pas de vous en informer lorsque ce sera le cas.

Sincères salutations

Almuredin

Re : Modification mobile dans espace client - suite

Sab_ — Fri, 27 Nov 2015 09:31:14 GMT

Bonjour @ALMUREDIN,

Le mobile que vous utilisez s'affiche t-il sur votre compte orange.fr ?

J'attends de vos nouvelles.

Sabrina.

Re : Modification mobile dans espace client - suite

ALMUREDIN — Fri, 27 Nov 2015 12:20:36 GMT

Bonjour Sabrina,

Non, toujours pas. C'est l'ancien Samsung S4 GT I9505 (enfant aux ballons courant dans un pré ) qui s'affiche, au lieu du nouveau Samsung S6 Edge G925F (photo Tornade ).

Merci d'avance pour votre aide.

Sincères salutations

Almuredin

Re : Modification mobile dans espace client - suite

Sab_ — Fri, 27 Nov 2015 15:20:09 GMT

@ALMUREDIN,

Merci de votre retour. Pouvez-vous faire l'essai depuis un autre ordinateur que le votre, s'il vous plait ?

Tenez-moi au courant !

Sabrina

Re : Modification mobile dans espace client - suite

ALMUREDIN — Fri, 27 Nov 2015 21:27:04 GMT

Bonsoir Sabrina et merci pour votre réponse.

Je suis en voyage dans une zone presque blanche (réseau Edge une toute petite barre ) sur mon mobile S6 et mon Domino n'est pas plus efficace sur mes 2 portables, au moins jusqu'au 4 décembre. Je ne dispose pas d'ordinateur autre que les miens.

J'ai cru comprendre du Conseiller Orange lors de son rappel le 19 novembre après mon e-chat, qu'il pouvait intervenir sur ma carte Sim pour régler le problème dans les 5 jours. Je viens de vérifier dans mon espace client et rien n'a changé. Il n'y a pas d'urgence mais j'apprécierais votre aide de toute façon.

Merci encore.

Sincères salutations

Almuredin

Re : Modification mobile dans espace client - fin

ALMUREDIN — Tue, 01 Dec 2015 20:07:37 GMT

Bonsoir Sabrina, Bravo et merci mille fois, mon mobile actuel Galaxy S6 Edge s'affiche maintenant dans mon espace client à la place du S4. Sincères salutations Almuredin

Re : Modification mobile dans espace client - fin

Sab_ — Fri, 11 Dec 2015 09:56:13 GMT

Bonjour @ALMUREDIN,

Je vous en prie et ravie d'avoir pu vous aider ;-)

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne fin de semaine.

Sabrina.

Re : modifier mon mobile - espace client

floripa — Mon, 25 Apr 2016 14:03:34 GMT

j ai le meme probleme pour maintenant 2 de mes mobiles

on ne peut pas les changer sur le site

pour l'un cela boucle ( du moins si on le fait d'une tablette ) et mobile achete à Orange sur i ter et et livre

( meme en boutique ils ne peuvent pas) et donc il y a toujours l'ancien mobile de presenté ..

pour l'autre il n'y a meme plus l'ancien mais un type inconnu

la mobile envoyé par l'assurance Orange suite à un vol