sujet Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande dans gérer mon offre mobile

Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Pulsarone — Sun, 01 Dec 2013 10:57:09 GMT

Bonjour,

Pour faire simple : j'ai un forfait m6 mobile bloqué à 9.90 € par mois, depuis deux mois je vois maintenant que l'on me prélève 12.90 € ?!

Je consulte ma facture et vois "montant de vos otpions et promotions en cours" = 3€

Sur ce site mon forfait est à 9.90 et mes options (sms illimités) sont indiquées = GRATUIT

Je ne comprends plus rien, si ce n'est que je paye 3 euros de plus par mois et que cela ne me convient pas du tout !!

J'attend donc un remboursement des 6€ et une annulation de ces "options forcées" ou je résilie et bloque mon compte bancaire sous 15 jours.

NB : aucun moyen d'avoir le SAV ORANGE en ligne ou par email depuis 4 jours (...tout nos opérateurs sont actuellement en ligne... blablabla) et en numéro surtaxé !

Dans l'attente et cordialement,

L.P.

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

cledefa — Sun, 01 Dec 2013 11:08:08 GMT

Bonjour,

Voir les différents moyens de supprimer une option:

http://assistance.orange.fr/souscrire-modifier-ou-resilier-une-option-ou-un-bon-plan-orange-1991.php

Rubrique: résilier et réactiver vos options et vos bons plans

Si vous appeler bien le 3970, ce numéro n'est pas sutaxé, voir:

http://contact.orange.fr/

Mention légale 3 le 3970:

Gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Pulsarone — Sun, 01 Dec 2013 19:17:48 GMT

Peut être est-ce mal écrit au dessus mais : AUCUNE OPTION SOUSCRITE A 3 € dans mon forfait M6 Mobile (et dans mon compte) et une facturation comportant 3 € d'option...

Je ne peux donc résilier quoi que ce soit dans mon compte ici, et encore moins cautionner une option payante non souscrite.

Quand au 3970 j'ai déjà essayé avant de me plaindre ici (aussi)...

J'attends donc une solution de la part d'ORANGE pour m'éviter ce surcout. Et réitère ma demande d'aide.

Cordialement,

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

cledefa — Mon, 02 Dec 2013 11:40:57 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Mikael — Mon, 02 Dec 2013 13:57:16 GMT

Bonjour Pulsarone,

Je me charge de votre demande. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéros de mobile et de client par message privé.

Mikael

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Pulsarone — Mon, 02 Dec 2013 17:06:38 GMT

Bonsoir,

Merci a tous de vos messages et merci de cette prise en considération, le "message privé" est donc parti ce soir pour votre analyse et rectification svp.

Je reposterai ici même les suites.

Cordialement,

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Mikael — Mon, 02 Dec 2013 17:27:14 GMT

Les 3€ facturés en plus de votre abonnement sont dus à l'activation d'un Pass internet 200 Mo les 1er octobre et 15 novembre. Votre forfait est bien à 9,90€.

Ces ajouts ont été réalisés via un canal "selfcare" (740, appli mobile, espace client web, ...).

Bonne soirée,
Mikael

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Pulsarone — Tue, 03 Dec 2013 18:25:15 GMT

La problematique étant que je n'ai pas activé cette option, et que je n'en veux surtout pas, alors peut être est-ce mon filston (va prendre une raclée !), donc dans le doute pas de remboursement, MAIS comment désactiver/Supprimer cette option svp ??

Dans l'attente d'une réponse et cordialement,

Re : Forfait M6 Bloqué en augmentation sans demande

Mikael — Tue, 03 Dec 2013 18:42:13 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un Pass, et non d'une option. Son activation est ponctuelle. Une fois souscrit, il vous permet d'utiliser internet depuis votre mobile pour 200Mo ou 30 jours. Elle n'est donc pas résiliable car non permanente (il faut resouscrire à chaque fois que le Pass est épuisé).

Mikael