sujet Re : facturation jeux freemium dans gérer mon offre mobile

facturation jeux freemium

dephine45450 — Thu, 19 Nov 2015 13:16:08 GMT

bonjour,

ma fille à jouée avec mon téléphone et je me retrouve avec une facture de 43euros

orange à bloqué l'achat multimédia, mais je souhaite me faire rembourser pour cet achat que je n'aie pas fais.

merci si quelqu'un à une solution afin de bloquer ce prélèvement, en plus je crois que nous disposons d'un délai de retractation pout tout achat.

merci de votre aide

delphine

Re : facturation jeux freemium

johann — Thu, 19 Nov 2015 13:23:42 GMT

Salut @dephine45450

Faut voir la question avec le service client, ou attendre

l'intervention d'un webconseiller, et ne plus laisser ta fille

faire joujou avec le mobile :manwink:

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Thu, 19 Nov 2015 13:30:17 GMT

bonjour @johann,

merci pour ta réponse:smileyhappy:, effectivement ma fille ne jouera plus avec mon téléphone.

Comment fait on pour avoir l'intervention d'un webconseiller?

Va t'il vraiment pouvoir faire quelque chose?

Re : facturation jeux freemium

johann — Thu, 19 Nov 2015 15:07:19 GMT

@dephine45450 a écrit :
bonjour @johann,

merci pour ta réponse:smileyhappy:, effectivement ma fille ne jouera plus avec mon téléphone.
Comment fait on pour avoir l'intervention d'un webconseiller?
Va t'il vraiment pouvoir faire quelque chose?

@dephine45450

Dès qu'il sera de passage, il te demandera quelques renseignements,

Ne pas prendre contact de toi-même, sinon, il ne te répondra pas

Les webconseillers sont reconnaissables au logo orange, Exp:

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Thu, 19 Nov 2015 15:59:33 GMT

merci @johann, je vais donc attendre qu'il vienne prendre contact.

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Fri, 20 Nov 2015 08:30:47 GMT

svp mrs les webconseillers, jai vraiment besoin de vous:womanhappy:

merci d'avance de votre aide.

delphine

Re : facturation jeux freemium

tineclo — Fri, 20 Nov 2015 09:45:28 GMT

Bonjour

Nous avons le même problème : 2 factures, octobre, novembre, de plus de 60€ à chaque fois. "Nous" sommes apparemment abonnés à des jeux auxquels nous ne jouons pas. Ce serait notre petite fille de 3 ans d'après la date d'achat de ces services.

Le problème c'est que l'on ne peut pas savoir auprès de qui se désabonenr et se faire rembourser : les lignes indiquent seulement "jeux freemium". Et pourtant nous nous sommes déplacés à la boutique orange, les achats sont maintenant bloqués, mais les prélèvements continuent et ils nous disent de rien pourvoir faire.

Seule solution : bloquer les paiements, au risque de se faire couper la ligne... pour aller chez le concurrent dans ce cas.

Un conseiller peut il nous aider?

Merci d'avance pour nous aussi!

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Fri, 20 Nov 2015 10:38:50 GMT

bonjour @tineclo,

j'espère que les conseillers vont pouvoir nous aider parce que c'est vraiment un gros problème c'est "jeux freemuim".

j'ai trouvée ce texte sur ufcqc qui peut peut etre nous aider!

"""De plus, les mineurs ne peuvent ni souscrire un contrat ni s’engager à payer une prestation sans l’autorisation de leurs parents, c’est pourquoi la transaction ne peut-être valable. Néanmoins vous pouvez contester auprès de l’opérateur si votre enfant mineur s’est inscrit ou a utilisé des jeux payants sans votre accord.""""

pour ma part j'ai carrément supprimée les applications de jeux sur mon portable.

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Mon, 23 Nov 2015 07:29:16 GMT

bonjour à tous,

y a t il vraiment quelqu'un qui va pouvoir m 'aider??????

merci d 'avance

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Tue, 24 Nov 2015 15:21:40 GMT

bonjour @johann

Combien de temps devrais je attendre avant qu'un conseiller prenne contact avec moi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:smileymad:

Re : facturation jeux freemium

johann — Tue, 24 Nov 2015 15:48:42 GMT

@dephine45450 a écrit :
bonjour @johann

Combien de temps devrais je attendre avant qu'un conseiller prenne contact avec moi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:smileymad:

@dephine45450

Un webconseiller pourrait-il s'occupé de la question

Merci !!!

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Tue, 24 Nov 2015 16:10:03 GMT

merci @johann de m'avoir répondu, je commence à me demander à quoi sert ce site si personne ne m'aide ou en tout cas essaie.

encore merci.

delphine

Re : facturation jeux freemium

Monique — Tue, 01 Dec 2015 13:45:11 GMT

Bonjour @dephine45450,

Les achats multimédia effectués sont visibles depuis votre espace client > mon suivi conso> achats et abo multimédia.

Vous pouvez désactiver ces achats et mettre en place l'option de blocage des achats multimédia et SMS+. N'hésitez pas à cliquer sur "besoin d'aide ?" (en haut à droite de cet écran) pour échanger en direct avec notre conseiller.

Bonne journée.

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Wed, 02 Dec 2015 10:31:49 GMT

bonjour,

merci de votre réponse, mais je ne trouve pas le bouton en haut à droite pour "besoin d'aide"!!!!

j'ai vraiment besoin que l'on me dise si oui ou non quelque chose peut être fait pour se prélèvement de 43 euros.

merci d 'avance pour votre réponse;

delphine

Re : facturation jeux freemium

dephine45450 — Wed, 02 Dec 2015 10:41:35 GMT

bonjour @sandrine761 @bblping @Nine56 @NINIE35.

Avez vous eu une solution suite à vos problèmes de facturatin de jeux freemium?

merci pour vos réponses.

delphine

Re : facturation jeux freemium

johann — Wed, 02 Dec 2015 11:19:27 GMT

Salut à vous

@dephine45450

Tu peux prendre contact avec un webconseiller,

depuis cette vignette

qui s'affichera en haut à droite, après ouverture de cette page

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-achats-multimedia_44096-44771

Le service est disponible en semaine, de 8/20h

Re : facturation jeux freemium

linda18160 — Mon, 04 Apr 2016 09:37:12 GMT

bjr,j aimerais savoir comment on peut contacter jeux freemium car ma fille a jouer a des jeux et j ai une facture de 60€ hors forfait que je n ais pas valider.ou alors trouver un conseiller qui puisse m aider a resoudre le probleme et me faire rembourser

Re : facturation jeux freemium

johann — Mon, 04 Apr 2016 14:04:43 GMT

Salut @linda18160

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708