sujet Re : Retrait de Centili dans gérer mon offre mobile

Arnaque à Centili

maat — Sun, 29 Nov 2015 14:22:54 GMT

Bonjour

Aujourd'hui j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir un sms de 29010 "orange info : votre abonnement à Centili (4.99 € semaine) est pris en compte .........

Alors que je n'ai jamais rien demandé. Je suis allé sur le forum, mon option internet + est bien désactivé, cela fait depuis de nombreuses années.

Je suis allée depuis mon mobile orange et moi sur mes options pour activer "blocage des achats multimédias et sms + et là impossible : il s'affiche " Désolé , cette page est momentanément indisponible" , comme par hasard.

Donc je suis retourné sur mon contrat , via mon ordi je vais sur ma page mobilepuis sur mon suivi conso puis hors forfait , " consulter vos achats et abonnements multimédia et là surprise apparait mon abonnement Centili , on peut résilier le contrat mais cela sera résilié qu'à partir du 6 /12. Donc je vais payer 4,99 €, alors que je n'ai rien demandé.

Voilà je demande votre aide.

Merci Maat

Re : Arnaque à Centili

johann — Sun, 29 Nov 2015 16:40:27 GMT

Salut @maat

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=centili

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut attendre l'intervention d'un webconseiller

idem, pour un éventuel remboursement

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : Arnaque à Centili

maat — Sun, 29 Nov 2015 17:08:44 GMT

Bonsoir

Merci de votre réponse. J'avais séjà desactivé contact + depuis plusieurs années.

Merci de m'avoir mis les liens du forum , je les avais déjà consulté, mais je ne trouvais pas ma réponse. Et là vous me l'avez donné comme quoi c'est webconseiller qui me désactivera les achats sms + , car impossible de le faire comme je le signalais le service est indisponible.

Par contre avant que j'appele le web conseiller faut il que j'aille résilier le contrat moi même ou j'attend qu'il le fasse ?

Le numéro a appelé est bien le 3970 ?

Merci Maat

Re : Arnaque à Centili

johann — Sun, 29 Nov 2015 17:14:31 GMT

@maat a écrit :
Bonsoir

Merci de votre réponse. J'avais séjà desactivé contact + depuis plusieurs années.
Merci de m'avoir mis les liens du forum , je les avais déjà consulté, mais je ne trouvais pas ma réponse. Et là vous me l'avez donné comme quoi c'est webconseiller qui me désactivera les achats sms + , car impossible de le faire comme je le signalais le service est indisponible.
Par contre avant que j'appele le web conseiller faut il que j'aille résilier le contrat moi même ou j'attend qu'il le fasse ?
Le numéro a appelé est bien le 3970 ?

Merci Maat

@maat

Tu arrives pas a désactiver le service à partir de 3970

Faut la présence demain des webconseillers,

et ne prendre pas contact de toi même avec l'un

d'entre eux, ils ne te répondront pas

Re : Arnaque à Centili

maat — Sun, 29 Nov 2015 18:59:11 GMT

Donc demain j'attends qu'il me contacte.

Re : Arnaque à Centili

philippe — Mon, 30 Nov 2015 12:51:53 GMT

Bonjour @maat

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Retrait de Centili

philippe — Tue, 01 Dec 2015 08:03:48 GMT

Bonjour @maat

Suite à votre demande concernant cet abonnement, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe