sujet Re : Facturation jeux freemium dans gérer mon offre mobile

Facturation jeux freemium

guizmo774 — Mon, 09 Nov 2015 14:49:36 GMT

Bonjour,
Je me permets de poster ce message car ce week end j'ai reçu un message confirmant l'achat d'un jeux!!!
Pensant que c'était une pub je n'ai pas prête attention.
Aujourd'hui je vais sur l'applications orange et moi et je contact un hors forfait de 29.99€!!!
Je ne sais pas ce que c'est !!
Ma fille a jouee avec mon tel mais ce que je ne comprend pas il n'y a pas eu de code de comfirmation et que cela ce préleve directement sur mon forfait aider moi à me faire rembourser.
J'ai appelé le service client il ne peuvent rien faire à part bloquer les prochains multimédia ! !!

Re : Facturation jeux freemium

johann — Mon, 09 Nov 2015 16:03:18 GMT

Salut @guizmo774

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/facturation-jeux-freemium/m-p/445292/highlight/true#M12751

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

Re : Facturation jeux freemium

guizmo774 — Mon, 09 Nov 2015 18:15:07 GMT

Bonsoir ,
J'ai lu les différents messages mais ça ne résout pas cette achat de 29,99€.
En appelant le service client ils m'ont bloqué les achats multimédia mais j'aimerais que ce montant soit annulé car je n'est pas valine cette achat . Merci bcp

Re : Facturation jeux freemium

guizmo774 — Mon, 09 Nov 2015 18:45:40 GMT

Et je viens de demande à ma fille ce qu'elle avait fait comme manipulation elle a juste clique sur le jeux speeder man qui était déjà installé sur le téléphone. Cela fait même pas un mois que je l'ai ce tel. Et j'ai reçu de suite un message d'orange comme quoi loptions blocage des achat multimédia est activé . Donc même un adulte se serai fait piégé ! !!!
Moi je n'ai rien demandé je comprends même pas pourquoi aucune sécurité n'est mis en place avant !
J'avais un iphone et quand on demandai une application il fallait mettre un code.
J'attends vous réponse et vous remercie

Re : Facturation jeux freemium

FranckD — Fri, 13 Nov 2015 08:21:09 GMT

@guizmo774 Bonjour,

Sans réponse de votre part, j'en conclu que le problème est résolu. Je clos le fil de discussion mais reste disponible.

frankD

Re : Facturation jeux freemium

guizmo774 — Tue, 01 Dec 2015 08:47:15 GMT

Bonjour je n'ai pas reçu de message de votre part c'est pour cela que je ne vous ai pas répondu mon problème n'est pas résolu et du coup ma facture apparaît avec un hors forfait de 29€!
Que dois je faire pour me faire rembourser.
Merci

Re : Facturation jeux freemium

FranckD — Tue, 01 Dec 2015 09:02:31 GMT

@guizmo774 Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : Facturation jeux freemium

guizmo774 — Tue, 01 Dec 2015 12:29:56 GMT

Bonjour
Quand je clique sur le lien message privé ça m'envoi sur je page sosh.
Comment je dois faire ?
Dois je crée un compte ?
Merci

Re : Facturation jeux freemium

FranckD — Tue, 01 Dec 2015 14:34:40 GMT

@guizmo774 Bonjour,

Je vous invite à essayer de nouveau.

frankD

Re : Facturation jeux freemium

guizmo774 — Tue, 01 Dec 2015 20:38:06 GMT

Message privé envoyémerci

Re : Facturation jeux freemium

FranckD — Wed, 02 Dec 2015 07:48:00 GMT

@guizmo774 Bonjour,

J'ai consulté votre dossier et pris en compte votre requête. Je vous apporte plus de précisions en message privé, merci d'en prendre connaissance.

frankD

Re : Facturation jeux freemium

hunima — Sat, 12 Dec 2015 17:42:53 GMT

je suis dans le même cas de figure et mon fils de 5 ans a joué à spiderman et au total ce matin 140 euros qui vont être facturé on m'a dit de faire un courrier mais j'attend. Mon portable à 15 jours et sur l'autre j'avais une sécurité. Quand il vende le téléphone il devrait proposer l'option bloquage tout de suite!!!!

Re : Facturation jeux freemium

AlexandreK — Tue, 15 Dec 2015 11:12:01 GMT

Bonjour @hunima,

Vous avez été facturé de 140 euros pour des jeux multimédia par votre fils de 5 ans. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facturation jeux freemium

AlexandreK — Wed, 16 Dec 2015 09:43:18 GMT

Bonjour @hunima,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facturation jeux freemium

Aurélie571 — Fri, 15 Jan 2016 16:28:27 GMT

Bonjour j'ai eu le même souci le 2 janvier mon neveu a cliqué sur une appli spider man pré installée dans le téléphone que j'ai acheté en décembre, aucun code demandé ni aucune alerte pour prévenir que ce jeu serait facturé. J'ai reçu immédiatement un sms de confirmation d'achat. Pourrais-je être remboursée?

Re : Facturation jeux freemium

johann — Fri, 15 Jan 2016 16:49:25 GMT

Salut @Aurélie571

Étonnant que ce jeu était préinstallé sur ton mobile.

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client

Re : Facturation jeux freemium

Aurélie571 — Fri, 15 Jan 2016 18:38:13 GMT

Bizarre que ça t'étonne car au vu des messages précédents ça arrive souvent ... J'ai déjà contacté le service client, on renvoie la balle à freemium. Mais ce n'est pas freemium qui a facturé . Bref, mon forfait ne doit pas rapporter assez d'argent fallait trouver quelque chose pour gonfler la facture...

Re : Facturation jeux freemium

raphou12 — Tue, 02 Feb 2016 22:29:23 GMT

Bonsoir, j'ai eu le même problème aujoud'hui!! Mon fils a pris le téléphone de sa grand mère et à joué à un jeux de Spiderman. Quand je m'en suis aperçu, environ 108 euros ont été facturés. Aucun code de confirmation n'est à rentrer. Ce jeux était déjà installé sur le téléphone, ce n'est pas mon fils qui l'a téléchargé.

Re : Facturation jeux freemium

johann — Wed, 03 Feb 2016 06:05:17 GMT

Salut à vous

@raphou12 Perso, j'ai comme habitude pour ne pas avoir ce genre

de surprise, de désinstallé ou désactivé, les jeux qui sont préinstallés

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Ou via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Facturation jeux freemium

ophelie1987 — Sun, 01 May 2016 18:57:42 GMT

Bonsoir ,

Je viens vers vous car le 30/05/2016 j'ai changé mon mobile et je me suis aperçu quelques heures après que j'avais fait des achats de jeux freemium , avec un hors forfait de 212.68 € . Mais je n'ai jamais fait d'achats de jeux . Il s'avere que mon fils de 4 ans à manipuler mon portable en cliquant sur les jeux . Comment faire ? Il met impossible de payer ce hors forfait ?

Cordiales ,