sujet Re : Problème suivi conso dans gérer mon offre mobile

Problème suivi conso

chr59 — Thu, 11 Dec 2014 18:26:13 GMT

Bonsoir,

je viens vers vous car j'ai un soucis. J'ai souscrit le 24 novembre à Open mini multiligne, tout est activé et mis en service, seulement on peut voir le suivi conso de la ligne principale sur orange.fr et sur l'application "Orange et moi" ainsi que pour la ligne de mon fils mais pas pour moi. Quand je vais sur orange.fr aucune infirmation n'est disponible et sur orange et moi je n'ai que le message "depuis le 27/11/2014 vous bénéficiez à nouveau de votre forfait. Vore suivi conso sera bientôt disponible"

J'espère que vous pourrez m'aider car cette application est vraiment pratique, contrairement à faire tout le temps le #123#.

Re : Problème suivi conso

blabla3 — Thu, 11 Dec 2014 18:44:04 GMT

Bonjour

Cela peut effectivement prendre du temps pour que le suivi conso soit à jour mais il devrai se mettre à jour rapidement personnellement mon suivi conso s'est mis à jour 1 mois apres la mise en service de ma ligne (au redémarrage du forfait)

Re : Problème suivi conso

chr59 — Fri, 12 Dec 2014 18:32:24 GMT

D'accord, je vais attendre alors même si c'est un peu génant car je suis le seul à ne pas pouvoir y accéder

Re : Problème suivi conso

strophe — Sat, 13 Dec 2014 19:25:51 GMT

Correct @blabla3 ;-)

Re : Problème suivi conso

chr591 — Sat, 27 Dec 2014 19:59:24 GMT

Bonsoir, je reviens vers vous (oui c'est un nouveau profil, je ne trouvais pas comment me connecter avec l'autre compte), le forfait s'est réinitialisé aujourd'hui (le 27) et rien n'a changé et ma femme n'a plus accès non plus à son suivi conso alors qu'elle l'avait le mois dernier, je ne sais vraiment plus quoi faire...

Re : Problème suivi conso

strophe — Sat, 27 Dec 2014 20:03:38 GMT

@chr591
la mise a part l'intervention des technicien ou expert je peu rien vous dire de plus ensuite vous avez la possibilité de faire une réclamation sur http://contact.orange.fr

Re : Problème suivi conso

chr59 — Mon, 29 Dec 2014 15:11:42 GMT

D'accord, je vais voir avec eux, je met en résolu, merci pour votre aide

Re : Problème suivi conso

strophe — Mon, 29 Dec 2014 15:16:21 GMT

@chr59

Orange a beaucoup de probleme en ce moment j'ai 2 lignes dont une mobicarte et probleme de suivi conso et de coupure réseau. Il y a peut etre une anomalie sur votre ligne.

Re : Problème suivi conso

chr59 — Mon, 29 Dec 2014 16:22:07 GMT

Tout est revenu à la normale (pour l'instant), merci encore pour votre aide

Re : Problème suivi conso

strophe — Mon, 29 Dec 2014 16:44:04 GMT

@chr59 c cool
je t'en pris

Re : Problème suivi conso

monne — Thu, 05 Feb 2015 14:43:07 GMT

j'ai changé de forfait ,depuis 2mois mais mon suivi conso ne sait pas mis à jour sur mon portable, j'avais l'open zen et j'ai pris open mini que dois je faire ??

Re : Problème suivi conso

strophe — Thu, 05 Feb 2015 14:58:23 GMT

@monne bjr
3970 choix 3 :-)

Re : Problème suivi conso

Wiams — Mon, 09 Feb 2015 10:46:50 GMT

Bonjour @monne,

Je vous propose mon aide concernant votre suivi conso. Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'envoyer en message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ni points,

- Votre numéro de client,

- Le modèle de votre mobile.

Bonne journée,

Wiams

Re : Problème suivi conso

ninie31 — Thu, 15 Oct 2015 12:28:41 GMT

Bonjour depuis le 13 , je n'ai plus de suivi conso ça s'arrete là

Je voudrais savoir pk et est ce que ça reviendra ou je dois appeler orange , merci

Re : Problème suivi conso

blabla3 — Thu, 15 Oct 2015 12:36:26 GMT

Bonjour

Cela doit etre une anomalie au niveau d'un des serveurs d'orange qui doit concerner plusieurs clients.

Ils devraient retablir cela rapidement et il n'y a pas de nécéssité a contacter le service client

Re : Problème suivi conso

blingbling — Thu, 15 Oct 2015 20:40:26 GMT

Bonsoir

J'ai le même problème que vous et je n'ai toujours pas trouvé de solution...et vous,où en êtes-vous?

Re : Problème suivi conso

Gael_ — Tue, 20 Oct 2015 12:07:11 GMT

Bonjour @ninie31 , @blingbling ,

Votre suivi de consommation refonctionne t-il depuis ?

Gaëlle

Re : Problème suivi conso

blingbling — Tue, 20 Oct 2015 13:49:17 GMT

Bonjour

OUI,il fonctionne...pour le moment.

Re : Problème suivi conso

flionel — Thu, 26 Nov 2015 17:42:35 GMT

Bonjour,

Nous venons de passer de orange à Sosh et depuis nous n'avons plus le suivi conso bien pratique.

Que faut-il faire ?

Merci de votre aider.

Cordialement.

Lionel

Re : Problème suivi conso

flionel — Thu, 26 Nov 2015 17:52:35 GMT

petite précision, le message est :

Le suivi conso est indisponible pour ce compte ???????

Merci d'avance