sujet Re : Retractation d'un PCM - Délai dans gérer mon offre mobile

Retractation d'un PCM - Délai

dede37 — Wed, 15 Oct 2014 18:38:17 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'un iPhone 6+ le samedi 20/09 Il a été expédié le mercredi 24/09 et reçu le jeudi 25/09.

J'ai informé Orange de mon souhait de me rétracter le mardi 7/10. J'ai envoyé l'iPhone 6+ comme neuf, accesoires non déballés le jour même.

Le colis a été reçu par K+N à Lieusaint le jeudi 09/10. Depuis, je n'ai aucune nouvelle.

Cela fait 8 jours que j'ai indiqué que je me rétractais et j'attendais encore que l'on remette ma dâte de PCM correctement et rien...

Quand je regarde :

http://assistance.orange.fr/offres-mobile-vous-retracter-3219.php

Je vois : Nous différerons le remboursement de votre équipement mobile jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien que vous nous retournez ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien. La date retenue est celle du premier de ces deux faits.

D'après : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml#N1012B

En cas de rétractation, le professionnel doit vous rembourser la totalité des sommes que vous lui avez versées, frais de livraison inclus. Il doit le faire au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation.

Toutefois pour une vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Quelqu'un me confirme qu'Orange respecte les délais pour remttre la date de PCM comme avant?

Merci à tous !

Re : Retractation d'un PCM - Délai

strophe — Thu, 16 Oct 2014 06:26:23 GMT

Boujour,
7 ou 14j de retractation

Re : Retractation d'un PCM - Délai

dede37 — Thu, 16 Oct 2014 10:33:35 GMT

Désolé Stroph,
Je ne comprends pas !

Re : Retractation d'un PCM - Délai

dede37 — Tue, 21 Oct 2014 19:00:02 GMT

Je viens d'avoir un SMS ce jour me confirmant la remise sur ma date de PCM originale et remboursement par lettre-chèque sous 14J.

Re : Retractation d'un PCM - Délai

COURSY — Mon, 07 Dec 2015 14:31:57 GMT

Re : Retractation d'un PCM - Délai

johann — Mon, 07 Dec 2015 14:38:17 GMT

Salut @COURSY

Faudrait déjà en dire un peu plus !

Re : Retractation d'un PCM - Délai

COURSY — Mon, 07 Dec 2015 15:08:49 GMT

Jai pris un tel en renouvellement jai fait un retour qui et arriver a lieu saint le 2 decembre wepuis pas de nouvelle je suis sans telephone une conseillere au tel mavait dis max 10 jr mais aujourdhui pn me dis plus ceci ne rentre pas avec les texte de loi

Re : Retractation d'un PCM - Délai

COURSY — Mon, 07 Dec 2015 15:09:54 GMT

Je suis sans telephone cetait caxeau pour les fete 8 ans chez orange un envoi a 15 euros avec accuser de reception tres enerver

Re : Retractation d'un PCM - Délai

COURSY — Mon, 07 Dec 2015 15:13:08 GMT

public.fr/particuliers/F10485.xhtml#N1012B

En cas de rétractation, le professionnel doit vous rembourser la totalité des sommes que vous lui avez versées, frais de livraison inclus. Il doit le faire au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation.

Toutefois pour une vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Re : Retractation d'un PCM - Délai

COURSY — Mon, 07 Dec 2015 15:13:37 GMT

Le bien et recuperer et je peut fournir la preuve

Re : Retractation d'un PCM - Délai

dede37 — Tue, 08 Dec 2015 16:51:43 GMT

Il faut être patient... Ça va être traité,c'est pénible d'attendre mais on est en pleine période de noël donc pas le choix

Re : Retractation d'un PCM - Délai

dede37 — Tue, 08 Dec 2015 16:52:34 GMT

Tu pourras toujours demander un geste commercial au service client après coup en demandant le remboursement des frais de retour en compensation du délai trop élevé pour le traitement :-)

Re : Retractation d'un PCM - Délai

4del — Sat, 12 Dec 2015 14:01:41 GMT

Chère Coursy,

Je suis Webconseiller pour orange, et je comprends votre désarroi.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution.

Pour cela j'aurai besoin que vous m'indiquiez par message privé, vos coordonnées (Nom, N°Tel, N°Client et/ou N° de Commande)

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne fin de journée.

4del

Re : Retractation d'un PCM - Délai

4del — Tue, 15 Dec 2015 08:53:53 GMT

Chère Coursy,

Avez vous trouvé une solution ?

N'oubliez pas, nous restons à votre disposition.

Adel

Re : Retractation d'un PCM - Délai

Nath2508 — Fri, 18 Dec 2015 19:48:35 GMT

Bjr j ai passé commande d un iPhone 6 que je n'ai pa reçu il me demande un chèque de 405 euro ma carte bleu à été débité de 109 euro comment fait e pour être rembourser de se montant

Re : Retractation d'un PCM - Délai

Nath2508 — Fri, 18 Dec 2015 19:52:17 GMT

Bjr j ai commander un iPhone 6 sur orange j ai régler 109euro avec ma carte bleu hors à se jour orange me réclame un chèque de 400 e de caution donc je me rétractate pour cet commande comment faire pour me faire rembourser ma cb en sachant que je n ai pa reçu le iPhone

Re : Retractation d'un PCM - Délai

4del — Tue, 22 Dec 2015 10:17:18 GMT

Chère Nath,

Je suis Webconseiller pour Orange, et je vous propose de prendre en charge votre dossier.

Je n'ai pas bien compris votre demande. Pourquoi voulez vous être remboursé ?

Est ce une rétractation de commande, ou aviez vous planifié un paiement étalé ?

J'aurai besoin de plus d'indications SVP.

Pour cela j'aurai besoin aussi que vous m'indiquiez par message privé, vos coordonnées (Nom, N°Tel, N°Client et/ou N° de Commande).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

4del

Re : Retractation d'un PCM - Délai

thierrybogoss — Mon, 25 Jan 2016 10:46:06 GMT

bien ressu et emable

Re : Retractation d'un PCM - Délai

thierrybogoss — Mon, 25 Jan 2016 10:47:26 GMT

a etait bien rensseigner

Re : Retractation d'un PCM - Délai

thierrybogoss — Mon, 25 Jan 2016 10:48:21 GMT

20 ans chez vous dejat