sujet Re : hangement de mobile dans gérer mon offre mobile

hangement de mobile

tonkinvilleurba — Mon, 07 Dec 2015 07:31:57 GMT

Bonjour

Après que le "modérateur" ai effacé mes messages, je constate que c'est la confusion totale.

On m'a reffusé le changement de mobile celui choisi étant passé de 159 à 259€, et je viens de recevoir par mail une demande d'avis sur le nouveau mobile que l'on m'a reffusé de me vendre!

Non, madame monsieur Orange, je n'ai pas le Samsung S6.

Bien cordialement

Re : hangement de mobile

johann — Mon, 07 Dec 2015 08:58:53 GMT

Salut @tonkinvilleurba

Solution : http://contact.orange.fr/

Re : hangement de mobile

tonkinvilleurba — Mon, 07 Dec 2015 09:36:18 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse.

Mais je ne recois aucune réponse du service client, et le fait que j'ai souligné ce changement "curieux" de prix de l'offre, a provoqué une réaction curieuse du service client.

Je sais qu'il vaut mieux etre du bon coté du manche mais voila, comme client, je ne tiens pas le bon bout!!

Bien cordialement

Marc

Re : hangement de mobile

4del — Sat, 12 Dec 2015 12:23:35 GMT

Cher Marc

Je suis Webconseiller pour Orange, et je vous propose de prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution.

Avant toute chose, pouvez vous m'indiquer via quel canal vous avez essayé de changer de mobile (tel, internet, boutique, etc), et surtout quand.

Qui avez vous eu ? Est ce cette personne qui vous a validé par mail le mobile ?

Dans tous les cas, vous pouvez nous communiquer par message privé, vos coordonnées (Nom, N°Tel, N°Client et/ou N° de Commande), afin que nous vérifions l'état de votre dossier.

Nous restons à votre disposition si besoin.

4del

Re : hangement de mobile

4del — Tue, 15 Dec 2015 08:52:05 GMT

Cher Marc,

Avez vous trouvé une solution ?

N'oubliez pas, nous restons à votre disposition.

Adel

Re : hangement de mobile

tonkinvilleurba — Tue, 15 Dec 2015 09:00:29 GMT

Bonjour

J'ai effectivement trouvé une solution.

J'azi simplement attendu que l'erreur du site soit rectifiée, et j'ai changé de lieu de livraison.

Le prix est revenu a ce qu'il était auparavant.

Toutefois, l'adresse de livraison erronée qui a créée la confusion demeure proposée.

Je me suis un peu ennervé car je n'ai pas eu le sentiment que orange cherchait a rectifier rapidement les anomalies (je n'ai peut-etre pas eu raison, mais il faut admettre qu'au bout de plusieurs coups de fils, on perd patience.

Voila

En tous les cas je devrai etre livré de mon nouveau telephone

Merci

Cordialement

Re : hangement de mobile

4del — Tue, 15 Dec 2015 11:34:38 GMT

Cher Marc,

Je suis désolé si l'expérience client n'a pas été si optimale. Nous travaillons sans relache pour l'améliorer.

Sinon je suis heureux que vous ayez finalement pu effectuer votre commande.

Nous restons à votre disposition si besoin.

4del