sujet Re : resilier un abonnement multimedia dans gérer mon offre mobile

resilier un abonnement multimedia

tatiana — Fri, 06 Feb 2015 10:16:56 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas accès à mes abonnements multimédia et je ne peut donc pas les résilier. Pouvez vous m'aider pour résilier.
Cordialement

Re : resilier un abonnement multimedia

johann — Fri, 06 Feb 2015 10:43:53 GMT

Salut

Tu as fais un essai, depuis l'application orange et moi !

Sinon, faut voir avec le service client: http://contact.orange.fr/

Le mieux, au 3970, ou éventuellement par chat

Re : resilier un abonnement multimedia

Lyma — Sat, 07 Feb 2015 16:46:29 GMT

Bonjour @tatiana

Afin de supprimer votre abonnement multimédia, je vous invite à me communiquer par message privé:

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

- L'abonnement que vous souhaitez résilier

Bonne soirée

Lyma

Re : resilier un abonnement multimedia

chanfreau93 — Sun, 29 Nov 2015 16:33:44 GMT

achat abonnement multimedia sans autorisation "clickandgo MPlive cam" pour4,99 euros prelevé le 24/11 et qui doit se renouveler.

Re : resilier un abonnement multimedia

johann — Sun, 29 Nov 2015 16:43:03 GMT

Salut @chanfreau93

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut attendre l'intervention d'un webconseiller

idem, pour un éventuel remboursement

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Re : resilier un abonnement multimedia

VERO16 — Tue, 02 Feb 2016 15:59:47 GMT

je souhaite résilier mes abonnements multimédias; Comment procéder ? Merci par avance

V******** *****

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : resilier un abonnement multimedia

Kevin_ — Wed, 16 Dec 2015 14:30:56 GMT

Bonjour @VERO16,

Je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos : nom, prénom et numéro de mobile.

Bonne journée,

Kevin_

Re : resilier un abonnement multimedia

CASA1 — Tue, 16 Feb 2016 13:35:56 GMT

Bonjour,

*********** CHristophe 06************

j'ai eu plusieurs conseillers orange et été baladé d'un à l'autre sans résultat. Le dernier m'a dit que j'allais recevoir un sms de résiliation mais en vain...

Donc je me permets de vous écrire car je suis dans l'impasse. A priori j'aurais soit disant souscrit une offre PASS COMMUN sous orange custo... qui me coute 4€ par moi pour 4 produits...

Je n'ai pas achété de sonnerie et me retrouve avec un achat multimedia sur ma facture...

De plus l'étiquette orange figure sur les SMS que j'ai reçu de cet abonnement!!!

Pourriez-vous, svp, me dire si ce service a été résilié et si non que dois-je faire?????

par avance merci,

Cdlt,

Christophe C.

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : resilier un abonnement multimedia

johann — Tue, 02 Feb 2016 15:40:00 GMT

Salut à vous

@CASA1

Clique sur le bouton " options" qui se trouve en haut à droite

de ton post, puis " modifier " et tu supprimes ton numéro d'appel !!!!

Re : resilier un abonnement multimedia

Kevin_ — Wed, 03 Feb 2016 15:06:06 GMT

Bonjour @CASA1,

Je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_

Re : demande résiliation sur abonnement abusif

ines — Sat, 06 Feb 2016 18:05:49 GMT

Bonjour @CASA1,

Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant la facturation des achats multimédia sur votre compte.

Je vous ai répondu plus en détail sur votre messagerie privée.

Merci d'en prendre connaissance.

A votre service.

InesB

RAs le bol des arnaques

VACHEALAIT1 — Mon, 15 Feb 2016 21:27:52 GMT

Numéro 0*************

Le 15/02/2016

Bonjour

J 'ai récemment souscrit auprès de vos services un abonnement pour mon fils.

JE suis titulaire de la ligne (Thibaut **********).

Sur la dernière facture, apparaissent 4 appels dont 3 payants, tous le dimanche à peu près à la même heure, apparaissant comme VIRGO PASS et au prix de 3.999€.
De même sur la prochaine facture devrait apparaître le même montant en date du 14/02.

Il s'agit manifestement d'une escroquerie et elle est de votre part (j 'ai vérifié et il s'agit bien d'un site dépendant d'ORANGE).

Je vous prie donc de bien vouloir rembourser des sommes indûment prélevées et faire en sorte que ce numéro n apparaisse plus.

Je compte de même sur vous pour faire en sorte que la somme n apparaisse pas sur la prochaine facture.

Ces pratiques sont clairement illicites. Aussi, en cas d'absence de réponse ou de réponse défavorable de votre part, je me réserve le droit non seulement de procéder à toute suite utile aux fins de remboursement mais également de faire une publicité plus que négative de l'opérateur que vous représentez.

ce prélèvement abusif est par ailleurs longuement mentionné dans les forums et je ne suis donc pas le seul à m'être fait escroqué de la sorte. JE vous engage donc à mettre tout en oeuvre pour que cesse cette forme de prélèvement non désiré assimilable à du racket organisé.

Il est tout de même incroyable que rien ne soit fait depuis plus de 2 ans que des internautes vous signalent que vous les escroquez...

Cet abonnement n'a qu un mois et déjà je rencontre des problèmes. Je trouve cela particulièrement inadmissible.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : RAs le bol des arnaques

Grenadille — Mon, 15 Feb 2016 22:40:20 GMT

Bonsoir @VACHEALAIT1

Attention, vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs et pas au service des réclamations d'Orange:

Pour une réclamation sur Contact+, vous pouvez remplir le formulaire Contact+
Pour une réclamation sur Internet+, vous pouvez remplir le formulaire Internet +
Pour une réclamation sur la VOD ou la TV replay, vous pouvez remplir le formulaire TV Replay/VOD

Votre accès Internet vous permet d’acheter des services sur internet, d’effectuer des communications téléphoniques surtaxées et encore de louer des vidéos. Si vous ne souhaitez pas utiliser ces services, vous avez la possibilité de les désactiver depuis votre espace client :

Pour Internet

Vous pouvez désactiver les achats contact + depuis l'espace client
Vous pouvez désactiver les achats Internet + depuis l'espace client

Pour la téléphonie

Vous pouvez filtrer les appels sortants depuis l'espace client

Pour la TV

Vous pouvez modifier votre code confidentiel et votre code adulte depuis l'espace client
Vous pouvez régler le contrôle parental TV depuis votre décodeur
Vous pouvez régler le contrôle parental des jeux vidéo depuis votre décodeur (uniquement décodeur Play)

Re : RAs le bol des arnaques

Kevin_ — Wed, 17 Feb 2016 13:43:40 GMT

Bonjour @VACHEALAIT1,

Je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_

Re : resilier un abonnement multimedia

Raymond58 — Mon, 25 Apr 2016 10:19:10 GMT

Nom : xxxx

prenom : xxxxxx

n° tel : xxxxxxxxxxx

merci

[ Edit : merci de ne pas communiquer des informations personnelles sur le forum ]

Re : resilier un abonnement multimedia

johann — Fri, 22 Apr 2016 14:31:06 GMT

Salut @Raymond58

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : resilier un abonnement multimedia

AlexandreK — Mon, 25 Apr 2016 10:22:26 GMT

Bonjour @Raymond58,

Vous souhaitez désactiver un jeu multimédia. Afin de prendre en charge votre demande,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Résiliation abonnement multimedia

AlexandreK — Wed, 27 Apr 2016 15:22:16 GMT

Bonjour @Raymond58,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re : resilier un abonnement multimedia

Miiimi — Fri, 08 Jul 2016 10:09:16 GMT

Bonjour , j'ai résilier un abonnement au KKO-Store donc j'ai recu le message d'orange pour me dire que c'était bien résilier mais sa apparait toujours dans la rubrique des abonnement multimédias ! Est-ce normal ?

Re : resilier un abonnement multimedia

johann — Fri, 08 Jul 2016 11:57:15 GMT

Salut @Miiimi

Si la résiliation est récente, cela met un certain temps

pour que cela ne s'affiche plus.

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689