sujet Re : #123# dans gérer mon offre mobile

#123#

muguet — Tue, 03 Dec 2013 08:36:50 GMT

Bonjour,

le #123# sur le mobile, j'ai le solde des minutes restantes, mais je n'ai pas accès au "1 = détail suivi conso ; 2= Mon espace"

Lorsque je tape 1 ou 2 ça ne fonctionne pas.

De plus quand je vais sur "Mon compte" sur le mobile : j'ai un message d'erreur " ce service est temporairement indisponible veuillez réessayer plus tard."

Sur Internet avec un ordinateur (site orange.fr) ça fonctionne.

mobile samsung GT-E2330B

Muguet

Re : #123#

PhilippeG — Sat, 07 Dec 2013 08:32:10 GMT

Bonjour muguet,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : #123#

muguet — Sat, 07 Dec 2013 10:36:58 GMT

Bonjour PhilippeG

J'ai envoyer un MP.

Muguet

Re : #123#

PhilippeG — Sat, 07 Dec 2013 10:48:00 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.
Pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile.Le suivi conso devrait fonctionner dans un délai de 48h.

PhilippeG

Re : #123#

muguet — Mon, 09 Dec 2013 12:43:27 GMT

Bonjour PhilippeG,

J'ai retesté et c'est toujours pareil.

Muguet

Re : #123#

PhilippeG — Mon, 09 Dec 2013 13:01:52 GMT

Je vous invite a patienter jusqu'à demain et revenir vers moi si problème persiste car c'est 48h en moyenne le délai.
Quand vous dites que vous avez un message d'erreur sur "Mon compte" sur le mobile est-ce que c'est en passant par le #123#

PhilippeG

Re : #123#

muguet — Mon, 09 Dec 2013 13:10:12 GMT

En passant par le #123# : je n'ai pas de message d'erreur ; mais je n'ai pas accès au "1 = détail suivi conso ; 2= Mon espace". Lorsque je tape 1 ou 2 ça ne fonctionne pas.

J'ai un message d'erreur sur "Mon compte" en passant sur l'internet (wap) de mon mobile.

Re : #123#

PhilippeG — Mon, 09 Dec 2013 13:19:10 GMT

Je vous invite à patienter jusqu'à demain et revenir vers moi si le dysfonctionnement persiste

PhilippeG

Re : #123#

muguet — Tue, 10 Dec 2013 17:25:03 GMT

Bonjour PhilippeG,

Je reviens vers vous car c'est toujours pareil.

Muguet

Re : #123#

PhilippeG — Wed, 11 Dec 2013 07:18:39 GMT

Bonjour muguet,

Je transfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour

PhilippeG

Re : #123#

muguet — Thu, 19 Dec 2013 20:00:31 GMT

Bonjour PhilippeG

Avez-vous des nouvelles ? car ça ne fonctionne toujours pas.

Muguet

Re : #123#

PhilippeG — Fri, 20 Dec 2013 10:39:46 GMT

Bonjour muguet,

Je vois auprès du service concerné et reviens vers vous dés que j'ai du nouveau.

PhilippeG

Re : #123#

Rudy — Fri, 27 Dec 2013 13:21:07 GMT

Bonjour muguet

Je viens d'avoir un retour que le dysfonctionnement avait été solutionné, merci de me le confirmer.

Rudy

Re : #123#

muguet — Fri, 27 Dec 2013 16:19:52 GMT

Bonjour Rudy,

Oui le #123# fonctionne.

Mais quand je vais sur Internet sur le mobile "Mon compte" : j'ai un message d'erreur " ce service est temporairement indisponible veuillez réessayer plus tard."

Sur Internet avec un ordinateur (site orange.fr) ça fonctionne.

mobile samsung GT-E2330B

Muguet

Re : #123#

Rudy — Sat, 28 Dec 2013 10:03:41 GMT

Bonjour muguet

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile et tester à nouveau.

Rudy

Re : #123#

muguet — Sat, 28 Dec 2013 13:36:56 GMT

Bonjour Rudy

Ca ne fonctionne toujours pas

Merci

Re : #123#

Rudy — Sat, 28 Dec 2013 13:56:04 GMT

muguet

Le message d'erreur est-l toujours "ce service est temporairement indisponible veuillez réessayer plus tard." ?

Rudy

Re : #123#

muguet — Sun, 29 Dec 2013 20:55:57 GMT

Bonjour Rudy,

Oui c'est bien ce message.

Muguet

Re : #123#

Rudy — Mon, 30 Dec 2013 18:12:43 GMT

Bonsoir muguet

Avez-vous toujours ce message d'erreur ?

Rudy

Re : #123#

muguet — Mon, 30 Dec 2013 20:00:10 GMT

Bonsoir Rudy,

Oui, j'ai toujours ce même message, meme après l'avoir éteint, enlever la batterie.

Je précise que c'est sur le site orange.fr sur le mobile dans la rubrique "mon compte" : message : " ce service est temporairement non disponible. Veuillez réessayer plus tard."

muguet