sujet Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client dans gérer mon offre mobile

1ère connexion impossible à l'Espace Client

Zezeta — Wed, 10 Jun 2015 19:52:42 GMT

Bonjour,

Je viens d'ouvrir mon compte Orange Mobile.

J'ai reçu mon mot de passe pour accéder à l'espace client. Lorsque je me connecte une énorme pop-up apparait pour: PERSONNALISEZ VOTRE MOT DE PASSE, C'EST INCONTOURNABLE. Et je confirme, c'est incontournable.

Quand je clique sur JE COMMENCE, je reboucle sans arrêt sur la même page et je ne peux pas sortir de cette enorme pop-up qui m'empêche de naviguer. J'ai essayé sur 2 PC, un tel mobile, sur IE et sur Google Chrome et je ne peux pas accéder à l'espace client.

Pour envoyer un mail ou e-chat, il faut que je passe par l'espace client et quand j'essaye de de changer mon mot de passe à partir de l'assistance, ça affiche : Pour la sécurité de vos informations et éviter tout acte de malveillance, ce service est inaccessible depuis le portail Orange.

Bref, je suis bloquée et comme j'habite à l'étranger le seul moyen de gérer mon compte (comme mettre du crédit) sans me ruiner, c'est en passant par l'Espace Client.

SVP aidez-moi. Ca fait 3 jours que j'essaye de me connecter....

D'avance, merci

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

karim — Thu, 11 Jun 2015 13:57:52 GMT

Bonjour

Merci de me communiquer votre n° de mobile via message privé, je vais me renseigner pour voir s'il n' y a pas de pb technique sur votre profil internet.

Bonne journée

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

pj-usa — Sat, 13 Jun 2015 13:13:29 GMT

J'ai exactement le même problème. A-t-il été résolu pour vous?

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

karim — Sat, 13 Jun 2015 13:51:19 GMT

Bonjour @pj-usa

Merci de me communiquer vos coordonnées aussi via message privé.

Bonne journée

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Zezeta — Sat, 13 Jun 2015 18:54:30 GMT

Non, pas encore. Karim regarde

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Zezeta — Tue, 16 Jun 2015 18:49:44 GMT

Bonjour @PJ-usa ,

Votre problème a-t-il été résolu?

J'ai toujours le même problème et comme je suis à l'étranger, je ne peux pas charger mon compte... Cherchez-vous aussi à vous contacter de l'étranger?

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

pj-usa — Fri, 19 Jun 2015 14:49:08 GMT

Bonjour,

Oui j'ai exactement le même problème que vous avez décrit, et je cherche aussi à me connecter depuis l'étranger (USA pour moi) pour pouvoir gérer mon compte et rajouter des minutes sur une carte prépayée que j'ai acheté à Paris. Assez frustrant, et différent de mon expérience passée (2013) avec Orange ....

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Sab_ — Mon, 22 Jun 2015 07:52:39 GMT

Bonjour @pj-usa,

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dès que possible.

Sabrina

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Sab_ — Mon, 22 Jun 2015 11:43:13 GMT

Bonjour @pj-usa,

Êtes-vous à l'étranger, actuellement et/ou au moment de vos tentatives de connexion à votre espace client ?

Sabrina.

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Sab_ — Fri, 26 Jun 2015 06:59:28 GMT

Bonjour @pj-usa,

Afin de lancer l'analyse, j'aimerai savoir si vous étiez à l’étranger lors de vos tests de connexions.

Nous restons disponibles, si vous avez toujours besoin d'assistance.

Sabrina

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Sab_ — Fri, 26 Jun 2015 07:01:58 GMT

Bonjour @Zezeta,

J'aimerais savoir si vous avez toujours besoin d'assistance.

Par avance, merci de votre retour.

Bonne journée.

Sabrina.

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Zezeta — Mon, 06 Jul 2015 18:06:35 GMT

Bonjour,

J'ai hélas toujours le problème pour accéder à mon compte via internet.

Sur un vieux smartphone, je suis arrivée à charger mon compte (heureusement).

Par contre, pas moyen de changer mon mot de passe ni de faire autre transaction.

D'avance, je vous remercie pour votre aide

Cdt

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

strophe — Mon, 06 Jul 2015 18:10:27 GMT

@Zezeta bjr
Apellez le support au 3970 choix 3 depuis une autre ligne (fixe/mobile)

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

Zezeta — Tue, 07 Jul 2015 15:47:36 GMT

Bonjour,

J'habite à l'étranger et cet appel me couterait une fortune.

J'ai justement choisi ce service parce qu'on peut en théorie, tout gérer sur internet.

Il est seulement question ici de pouvoir accéder à son compte. En 1 mois, j'aurais vraiment apprécié avoir une solution effective...

On m'a demandé d'envoyer mes coordonnées en messages privés mais personne ne me répond... Et de ce que je lis, je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème.

Que fait-on?

Cdt

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

strophe — Tue, 07 Jul 2015 17:22:43 GMT

@Zezeta bsr
Parfois ca plante....
Service Client depuis l'étrangé : +33 6 07 72 64 64 (fixe/mobile)

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

strophe — Tue, 07 Jul 2015 17:24:37 GMT

@Zezeta
Répondez a @Sab_
son message date du 26/06
Mettez @ devant le pseudo ul en sera notifier :-)

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

sergie — Sun, 10 Jan 2016 16:46:18 GMT

non

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

sergie — Sun, 10 Jan 2016 16:47:32 GMT

est pas résolu

Re : 1ère connexion impossible à l'Espace Client

karim — Fri, 15 Jan 2016 10:34:06 GMT

Bonjour

@sergie

Merci de me communiquer vos coordonnées via message privé si votre demande n'est pas résolue.

Cdt K-rim