sujet Re : commande inconnue !!! dans gérer mon offre mobile

commande inconnue !!!

nico270176 — Mon, 25 Jan 2016 10:02:46 GMT

bonjour à tous,

Par mail via le service client de la boutique internet, j'ai passé la commande n° X300025612, mais lorsque je veux la suivre via le suivi de commande, j'ai un message me disant que le numero ne correspond à aucune commande !!!

Je n'arrive pas à avoir une réponse du service client de la boutique, un peu d'aide d'un webconseiller serait la bienvenue, merci bonne journée...

Re : commande inconnue !!!

melet39 — Mon, 25 Jan 2016 10:10:23 GMT

bonjour @nico270176

si c'est récent,il faut attendre 24 heures pour avoir le suivi

bonne journée

Re : commande inconnue !!!

nico270176 — Mon, 25 Jan 2016 10:12:49 GMT

Oui je sais :smileywink:, mais cela date de jeudi dernier....

Re : commande inconnue !!!

melet39 — Mon, 25 Jan 2016 10:21:59 GMT

re @nico270176

tu rentre bien les carracteres en majuscule et si on te demande ton nom,en majuscule aussi sans le prénon,

sinon voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : commande inconnue !!!

nico270176 — Mon, 25 Jan 2016 10:38:41 GMT

Sur le suivi de commande, je ne peux rentrer que le numero de commande et mon adresse mail.

Le service client n'à pas répondu à mes mails, et j'ai essayer par téléphone ce matin, mais n'ayant personne au bout de 10 min j'ai abondonné...

Merci..:smileywink:

Re : commande inconnue !!!

melet39 — Mon, 25 Jan 2016 10:47:21 GMT

re @nico270176

si tu n'as pas de résultat en passant par

https://boutique.orange.fr/siu/login.php?TYPE=33554433&REALMOID=06-0003eb52-bc7d-1422-bd58-5e0e0a63d064&GUID=&SMAUTHREASON=0&METHOD=GET&SMAGENTNAME=$SM$4qZVIgg8rKnp3pjYqG8FgP9h%2fQQ6N3gZtHOuW9WuL6TlLmDnP1I%2f78WNBp7WtAuk&TARGET=$SM$%2fmx%2f%3fdonnee_appel%3dORESH%26tp%3dDM%26type%3dmaboutique%26page-suivante%3d%2fmaboutique%2fcommandesencours.php%26menu-gauche%3dtpl_menu_gauche.php

il faut insister etre patient,car on arrive toujours a avoir un conseiller

bonne journée

Re : commande inconnue !!!

nico270176 — Mon, 25 Jan 2016 13:50:43 GMT

problème résolu, j'ai fini par avoir un conseillé au bout de 15 min, la commande est bien validé et expédié !

Merci...