sujet Re : Facture détaillée dans gérer mon offre mobile

Facture détaillée

fletc1789 — Fri, 08 Jan 2016 18:31:42 GMT

Bonjour,

Ce message s'adresse à un membre d'Orange afin que ce dernier puisse solutionner mon problème.

J'ai un forfait bloqué et je fais la demande pour obtenir mes factures détaillées longues. Lors d'un appel au service client, on m'a proposé de bénificier d'une offre de réduction de mon forfait sans que celui-ci soit changé.

Depuis cette date, j'ai reçu la facture détaillée du mois d'octobre sauf que les numéros de SMS surtaxés n'apparaissaient plus (seule la mention "SMS+ autres opérateurs à 20%" était affichée).

J'ai donc contacté le service client au 3970 à plusieurs reprises pour que l'on me refasse parvenir ma facture détaillée avec tous les numéros d'appels ou pour les envois de SMS surtaxés. Cela n'a jamais été traité et j'ai reçu ma facture du mois de novembre avec le même soucis.

Après plusieurs appels au service client, plus d'un mois d'attente, toujours rien.

Je viens de passer 1heure sur le chat d'Orange avec une personne totalement incompétente qui m'a ajoutée l'option de facture électronique alors que je lui ai expliqué 5 fois que cela était impossible avec mon forfait (selon les dires des conseillers téléphonique).

Donc merci à un membre d'Orange de bien vouloir me faire parvenir mes factures détaillées longues 10 numéros sur lesquelles apparaissent les numéros des SMS surtaxés (comme je les recevais habituellement) pour les mois d'octobre (du 23 octobre au 22 novembre) et novembre (du 23 novembre au 22 décembre).

Merci beaucoup.

Sébastien

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Mon, 11 Jan 2016 13:45:15 GMT

Aucun Webconseiller pour traiter mon problème ???

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Thu, 14 Jan 2016 13:10:01 GMT

Bonjour @fletc1789,

Vous souhaitez avoir de nouveau les factures détaillées longues. Afin de prendre en charges votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Fri, 15 Jan 2016 15:12:08 GMT

Bonjour @fletc1789,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Sat, 16 Jan 2016 11:06:19 GMT

Bonjour AlexandreK,

Merci pour votre réponse.

Je vous envoie une MP car mon problème n'a toujours pas été solutionné.

Cordialement

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Tue, 19 Jan 2016 13:52:12 GMT

Bonjour @fletc1789,

Ravi de vous avoir aidé.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Fri, 22 Jan 2016 15:08:17 GMT

Bonjour @AlexandreK,

J'ai reçu un courrier de la part d'Orange aujourd'hui m'indiquant que suite à la mise en demeure que je leur avais envoyée, ils ne pourraient pas me faire parvenir ces factures car ma pièce d'identité n'était pas dans le courrier (hors je l'avais mise).

Je suis vraiment plus que agacé d'autant plus que suite à une discussion via le tchat d'Orange, un conseiller devait me faire parvenir les factures détaillées en 6 chiffres (il n'avait pas la possibilité pour les factures détaillées longues 10 numéros) afin que je puisse avoir le numéro des SMS surtaxés. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu (ni les bonnes factures à 10 numéros ni celles à 6...).

Merci de bien vouloir m'indiquer ce qu'il en est.

Cordialement

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Mon, 25 Jan 2016 13:45:04 GMT

Bonjour aux conseillers Web Orange,

Quelqu'un pourrait-il s'occuper de mon problème qui dure depuis déjà plusieurs mois. Car cela commence à être très pénible de recevoir des factures non conformes (j'ai reçu la facture à 6 chiffres mais là encore le numéro des SMS surtaxés n'apparait pas) ou alors de me demander des faire des courriers que le service clients à déjà.

Merci.

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Tue, 26 Jan 2016 17:41:56 GMT

Bonjour @fletc1789,

Je vous rassure, nous avons bien reçu vos courriers. Pour cette raison j'ai procédé à une nouvelle relance afin que vous receviez les factures concernées.

Je suis le traitement de votre dossier.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Wed, 03 Feb 2016 13:38:29 GMT

Bonjour @AlexandreK,

Merci de suivre le dossier.

Alors j'ai reçu hier les factures pour les 3 mois (octobre, novembre et décembre) sauf que encore une fois, les numéros des SMS surtaxés n'apparaissent pas.

Donc pour la nième fois, pouvez-vous vous occuper de mon dossier et me faire parvenir mes factures détaillées longues avec l'apparaition des numéros des sms surtaxés comme je les recevais avant que l'on me change mon forfait (et ce sans m'avertir).

Merci beaucoup.

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Wed, 03 Feb 2016 13:55:32 GMT

Bonjour @fletc1789,

Je vous confirme la réception de votre dernier courrier. Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Celle-ci est en cours de traitement.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Wed, 17 Feb 2016 13:12:59 GMT

Bonjour @AlexandreK,

Je n'ai à ce jour toujours pas reçu mes factures malgré mes demandes répétées et ce depuis plusieurs mois.

Pouvez-vous faire avancer le dossier car apparement lors de votre dernier message du 3 février vous aviez bien reçu par courrier ma nouvelle demande et cela fait donc 14 jours aujourd'hui et mes factures ne m'ont toujours pas été envoyées.

Merci

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Tue, 01 Mar 2016 10:43:41 GMT

Bonjour @AlexandreK,

Je reviens vers vous car j'ai reçu les factures détaillées longues des mois d'octobre à décembre 2015 cependant, encore une fois, les numéros des SMS surtaxés n'apparaissent pas.

Cela commence à être plus qu'agaçant et très long (il s'agit de facture datant pour la plus ancienne du mois d'octobre 2015...).

Il n'y a aucune raison technique pouvant expliquer que l'on ne me fasse pas parvenir mes factures détaillées conformes à l'arrété du 1er février 2002 étant donné que je les recevais sous le bon format auparavant.

Je vous remercie donc de me faire parvenir à nouveau les factures détaillées pour les mois concernés avec le détail des communications et le numéro des SMS surtaxés.

Merci

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Tue, 01 Mar 2016 15:20:36 GMT

Bonjour @fletc1789,

Après investigation, je vous confirme qu'il n'est pas possible de bénéficier de la facturation détaillée longue concernant les numéros des SMS surtaxés avec les forfaits M6 bloqués.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Facture détaillée

fletc1789 — Wed, 02 Mar 2016 16:02:08 GMT

Bonjour @AlexandreK,

"Après investigation" ... hum au bout de 3 mois si ce n'est plus vous m'annoncez que l'on ne peut pas voir les numéros de sms surtaxés.

Réponse absolument irrecevable étant donné qu'avant que l'on me change mon forfait les numéros des SMS surtaxés apparaissaient et que de toute manière il s'agit d'une obligation légale.

Pouvez-vous par conséquent me faire parvenir des factures détaillées normales ou dois-je déposer un dossier auprès du Tribunal d'Instance afin de contraindre Orange à respecter ses obligations légales ? (ce dont j'ai déjà été obligé de faire plusieurs fois et qui a conduit Orange à être condamné plusieurs fois). Je trouve aberrant et inadmissible de devoir en arriver là mais si je n'ai pas le choix...