sujet Re : Questions service client dans gérer mon offre mobile

Questions service client

EmT — Sat, 24 Aug 2013 12:11:17 GMT

Bonjour,

Je suis troublée par la manière don Orange gère les demandes de ses clients. Cela fait des années que je suis chez le même opérateur, je n'ai jamais eu à me plaindre du service jusque là. Jusqu'à cette année. D'une part, contrairement au service affiché, je n'avais pas été contactée pour faire un point sur ma consommation mobile. Je décide d'appeler le service client qui refuse tout geste commercial face à cette lacune et au forfait non adapté que je paye depuis des mois.

Après plusieurs appels où je me heurte à des conseillers de mauvaise foie, j'en viens finalement à revenir sur ma décision de passer chez SOSH et contacte le service client pour me rétracter. A peine la manoeuvre effectuée, le conseiller, durement joint après 1h d'appels infructueux, se montre impatient face à mes questions et fini par raccocher.

Qu'en déduire du service de qualité promis par Orange ? Ai-je eu raison de revenir sur ma décision ? Je me permet d'en douter à présent.

Re : Questions service client

johann — Sat, 24 Aug 2013 14:05:34 GMT

Salut Emt

Faut dire qu'il est vrai, qu'on rencontre de temps à autres des conseillers, et des vendeurs

en boutique, qui sont quelques fois dépassé par le problème qu'évoque le client

mais heureusement, il s'agit d'une minorité

Re : Questions service client

EmT — Sat, 24 Aug 2013 21:01:31 GMT

Re : mécontentement du service client!

datchina — Wed, 20 Nov 2013 10:52:10 GMT

Bonjour,

Je trouve inacceptable de la part du service client de se moquer des gens avec leur collègues et ensuite de raccroché ou alors de les faire patienter s'en rien dire.

J avais un problème avec ma 1e facture. j ai commandé le 30/10/2013 un forfait bloqué M6 pour mon fils sur 24 mois à 19.99 par mois. Je reçois la facture déjà on me compte du 30/10 au 6/11, 5€36 alors que je reçois la puce que le 6/11 on me dit c'est normal c'est un prorata (comment je peux téléphoner alors que je n ai pas encore la puce vu que m a commande date du 30/10, mystère) après je m aperçois qu on me compte un forfait à 22.99 € alors que j ai bien cocher 24 mois à 19.99. j appelle et là on m explique des choses bien mystèrieuse que je n aurais pas coche une case fidélité qui n y ai pas bien sur enfin on essait de me faire tourner en bourrique, alors je m énerve car là c'est ce **bleep** de la g......e du monde je demande qu on me passe un superieur que je nomme team manager car on les appelle comme ça sur les plateformes et bien on me raccroche au nez , je rappelle et là je tombe sur une personne qui se moque de moi ouvertement avec ses collègues comme quoi on n'est pas en amérique, ni autre pays et ça rigole bien il y a de quoi s'énerver croyer moi, mais en plus elle me laisse en ligne s'en rien dire comme ça je paie pour rien, alors je raccroche et je rappelle et là bizarrement dès que je mets mon numéro de mobile et bien toutes leslignes sont occupées alors je me dégonfle pas je mets un faux numéro et bizarrement ça marche. Bien le service Orange, quand on vousgonfle et vous bloquez.

Enfin j ai une personne que je reconnais bizarre et là on m explique pas qu il y a une case fidélité à cocher pour bénéficier d un forfait à 19.99€ on me dit qu il y a eu une erreur de leur part et qu on va me rembourser 6 € sur la prochaine facture. Car ma facture qui devait être de 19.99€ est de 26.82€ ce mois-ci, on verra bien le mois prochain, mais en tout cas si vous pouvez, aller chez les concurrents ils sont plus accueillants. Moi je sais que je part de chez Orange.

On dit que la France va mal, mais quand vous avez des personnes comme ça au téléphone ça ne m'étonne plus.

Re : mécontentement du service client!

johann — Wed, 20 Nov 2013 11:44:37 GMT

Salut datchina

Attend le passage d'un webconseiller, afin qu'il consulte ton dossier

Sinon, faut voir le problème avec le service réclamations orange

Re : Questions service client

sam59 — Tue, 17 Dec 2013 12:19:20 GMT

bonjour je souhaite parlé a un conseiller sosh urgent

Re : Questions service client

Rudy — Wed, 18 Dec 2013 14:55:02 GMT

Bonjour sam59

vous pouvez contacter un conseil Sosh sur http://contact.sosh.fr/

Rudy

Re : Questions service client

freemobile — Thu, 19 Dec 2013 13:44:04 GMT

Bonjour

Je tiens à rappeler à tout le monde

Le service client est peut etre à la fois compétent et incompétent.

Il faut savoir que plus de 95% des hotline ne sont que des prestataires d'Orange.

Et justement ceux là font plus d'erreurs.

A chaque fois que je les appelle : et si ca ne me répond pas à ma question, je lui dis que vous n'etes qu'un prestataire pour me répondre comme ca ... ce qui veut dire qu'ils s'en moquent assez souvent des clients.

Donc j'ai eu la chance de résoudre mes problèmes car il suffit de 'remonter plus haut' que leur hiérarchie.

Cordialement

Re : Questions service client

Rollblack — Sat, 21 Dec 2013 11:02:15 GMT

Bonjour, j'en rajoute une couche (incompétence ou formation des collaborateurs déficiente)

Titulaire d’un forfait OPEN MINI avec option messagerie Blackberry (1 adresse mail) j’ai fait l’acquisition récemment d’un Blackberry Q5 destiné à remplacer mon ancien Blackberry Curve 9300. Le paramétrage de la messagerie (le 17/12/2013) ne m’a pas posé problème excepté l’impossibilité de synchronisation en imap. Par contre je me suis rapidement rendu compte que ma conso d’internet mobile explosait simplement par le fait de la réception et envois d’e-mails qui auraient dû continuer être imputé à l’option Blackberry mail. J’ai contacté le SAV au 3970 les 17 et 20/12 pendant plus de 40 minutes sans résultat si ce n’est la facturation de ces longues communications à mon compte.

Je me suis rendu en agence (Trifontaine et grand rue à Montpellier) le 20 après-midi ou on m’a également baladé (commercial vers technique puis commercial) sans solutions.

Je suis donc revenu à mon ancien BB curve 9300 et ma conso internet mobile n’a plus été modifiée par la réception de mails.

Pouvez-vous me confirmer (comme affirmé en boutique) que l’option Blackberry mail d’orange est bien compatible avec les Blackberry de dernière génération (OS 10) contrairement à ce que semblent dire certains forums.

Cordialement

Re : Questions service client

Mixspel — Wed, 08 Apr 2015 11:47:30 GMT

c'est que des amateurs chez orange

La semaine dernière pour le changement d'une carte sim data j'ai appeler le service orange, ils m'ont dit que je doit passer dans une boutique orange pour avoir une carte vierge ensuite les appeler pour qu'ils l'active, hier je me suis déplacer dans la boutique , j'ai eu une carte vierge et quand j'ai appeler le service orange pour l'activer ils m'ont dit qu'ils peuvent rien faire et que je doit revenir à la boutique pour que sa soit activé depuis.... donc je suis repari à la boutique ...le conseiller un certain Francois Xavier a dit que suis compte grand client il peut rien faire et il faut passer par ma conseillère ...
en tous POUR JUSTE 1 CARTE SIM ON A PERDU 1h30 en tout au téléphone avec leur services et 2 déplacements vers la boutique orange pour rien ZERO RESULTAT et sa c'est qu'un exemple....

c'est souvent d'une incompetance sans égale les personnes chez orange, un certain JAD aussi que sa fait 4 fois je l'ai au téléphone, complètment dépasser le bonhomme ...mais après tous la plupart chez orange c'est comme ca quel honte

Re : Questions service client

Mixspel — Wed, 08 Apr 2015 11:57:05 GMT

Sans oublié le nombres de fois qu'on ma demander d'attendre et on m'a raccrocher au nez !!! AUCUN RESPECT certain techniciens du service client orange

Re : Questions service client

johann — Wed, 08 Apr 2015 14:12:31 GMT

@Mixspel a écrit :
Sans oublié le nombres de fois qu'on ma demander d'attendre et on m'a raccrocher au nez !!! AUCUN RESPECT certain techniciens du service client orange

Salut

En principe, pour activer une sim, tu es pas obliger de prendre

contact avec un conseiller

http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Re : Questions service client

Mixspel — Wed, 08 Apr 2015 15:35:02 GMT

C'est facile de le dire !

Alors pour la carte sim, c'est une carte sim data qui a une carte sim jumelle , on est un client pro, plus de 150 lignes chez orange, et on a besoin souvent de faire des changement de sim data, et a chaque fois qu'on passe par un conseiller , on a un résultat 1 fois sur 4.....

on a aussi des lignes chez bouygues... par contre chez eux on peux le faire depuis l'interface de gestion de la flotte directement....

Re : Questions service client

johann — Wed, 08 Apr 2015 15:41:04 GMT

Hello

S'il s'agit d'une ligne pro, depuis le < Orange bussiness lounge/assistance >

tu as la possibilité de prendre contact par chat avec un conseiller

Re : Questions service client

travers79 — Wed, 06 Jan 2016 16:33:06 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas du tout surprise de la médiocrité de l'accueil de la part des conseillers,que ce soit par tchat pour telephoniquement!!

Apres ma lecture de vos divers commentaires aux uns et aux autres,voici mon experience crapuleuse d'aujourd'hui subie pour ma fiabilité aupres de cet operateur pitoyable!!

En effet hier je reçois un coup de fil d'une plate forme qui se presente sous le nom d'orange pour effectuer un sondage, la conseillere au bout du fil n'alignat pas correctement 2 mots dans un acces douteux venu d'un autre monde, sans presenter au prealable le motif de son appel se met à me poser divers questions concernant mon contrat et autres forfaits ainsi que mes depenses à ce sujet!! ( De quoi je me mele !! )

Donc vos informations personnelles sont mises à nues sans mm vous en demander l'autorisation ou l'acces!!

De là je coupe la conversation en explication mon desinteret à ce sondage que je n'ai ni temps ni patience à depenser pour cela et que surtout cela ne regardait personne ce que je pouvais faire ou non ou depenser via cet operateur ( que je considere mediocre aujourd'hui !! ) en souhaitant une bonne journee et aurevoir je clos ainsi cet appel.

Voici maintenant la VENGEANCE d'orange face à ce que j'appelle MOI, MON DROIT!!

Eh oui c'est mon droit de repondre ou non à un sondage,et de plus avec politesse je pense et respect!!

RESPECT et POLITESSE sont inconnus tres VISIBLEMENT de la part DE CET OPERATEUR , PERSONNEL DOUTEUX ET CRAPULEUX!!

Alors voila, j'attendais un nouveau telephone cette semaine qui m'a ete evidemment annulé par SMS, suite à la VEXATION je pense de la conseillere "miss sondage" hier!!

Je contacte le service client!! et devinez quoi j'assiste là à une vengeance de leur part,plusieurs conseillers ont participé à cela,comme des chiffonniers !!

J'ai reussi au bout de 2 heures de VENGEANCE de leur part, à me defaire de CET OPERATEUR QUI EST ORANGE,et leur tirer ma reverence!!

Je ne sais pas ce qu'ils ont gagné à faire cela, neanmoins entre les qques pintades et autres coqs castrés,leur satisfaction si maigre ne les rend pas intelligent.

Je suis ravie d'avoir divertie vos vies si ennuyeuses le temps d'un court instant,le plus drole c'est que vous continuerez à vous ennuyer et que beaucoup d'autres rient de vous.

Je tenais à vous faire un cadeau , mon abonnement tel tv internet aussi va se faire reprendre par un autre fournisseur d'acces , vous savez celui qui ne coute pas grand chose et qui offre bien plus de services,dont la plupart,comparés aux votres sont totalement gratuits aupres de celui ci!!

D'ailleurs ,d'autres forfaits mobiles servis par votre reseau completement nul vont se joindre à mes nouvelles souscriptions.

J'espere avoir divertie vos petites vies ennuyeuses, et vous souhaite bonne continuation dans celles-ci,bon courage!!

Re : Questions service client

johann — Wed, 06 Jan 2016 16:49:28 GMT

Salut @travers79

Tu es sur qu'il s'agissait d'un appel de chez orange ?

Peut-être il s'agit d'une personne qui essayait de glané

des infos sur ton compte !!!!