sujet Re : ODR - Manque justificatif ??? dans gérer mon offre mobile

ODR - Manque justificatif ???

melgil — Fri, 19 Feb 2016 13:11:05 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé toutes les pièces justificatives afin d'obtenir mon ODR mais on me réclame le justificatif du contrat d'abonnement. Comment renvoyez ce justificatif en ligne qui pourtant a bien été joint à la demande d'ODR initiale !!!

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Cordialement,

Gilles.

Re : ODR - Manque justificatif ???

Calvino — Fri, 19 Feb 2016 16:36:46 GMT

Bonjour ,

si le dossier a été envoyé par voie postale , il faut envoyer le justificatif de la même façon .

Re : ODR - Manque justificatif ???

melgil — Sat, 20 Feb 2016 11:38:43 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Non, tout le dossier a été envoyé en ligne. Je voulais savoir s'il était possible de renvoyer la copie du contrat d'abonnement en ligne qui selon Orange manque ?

Il y avait même une autre ODR qui n'a d'ailleurs pas posé de problème.

Cordialement,

Gilles.

Re : ODR - Manque justificatif ???

ines — Mon, 22 Feb 2016 10:47:59 GMT

Bonjour @melgil,

Afin de vous renseigner concernant le suivi de votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé vos coordonnées?

- Nom,prénom

- Numéros de mobile et client ou de commande

- Adresse postale

Bonne journée.

InesB

Re : ODR - Manque justificatif ???

Tyfon — Fri, 28 Oct 2016 12:18:26 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai demandé par 3 fois le rmboursement de l'achat du fliveplug acheté 59€ et théoriquement rembpoursé 58€.

A chaque fois je reçois la réponse suivante :

"Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Les justificatifs fournis sont incomplets ou illisibles."

Je ne comprends pas pourquoi alors même que j'ai envoyé la première page de ma facture qui comprenait les 59€ de la liveplug et en seconde pièce jointe, copie du mail qui acceptait ma demande d'offre OPEN PLAY 20Go.

Je n'ai jamais reçu par voie postale une copie de mon contrat.

D'autre part il suffit de vérifier sur la facture mon numéro de client pour retrouver la date de souscription de mon contrat et sa nature.

Que dois-je faire de plus ?

Re : ODR - Manque justificatif ???

FranckD — Sat, 29 Oct 2016 13:11:50 GMT

@Tyfon Bonjour,

Vous avez souscrità l'offre OPEN PLAY 20G et n'avez pas pu bénéficier du remboursement des 58€.

Afin de consulter votre dossier,

merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : ODR - Manque justificatif ???

Tyfon — Sun, 30 Oct 2016 12:50:19 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter sur la messagerie privée,

Comment dois-je faire? je ne puis quand même pas vous donner tous ces détails sur ce forum.

Cordialement

Guy ******** alias Tyfon

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : ODR - Manque justificatif ???

johann — Sun, 30 Oct 2016 17:22:01 GMT

Hello @Tyfon

Clique sur le logo orange du web conseiller, après ouverture de la page

côté droit tu auras la possibilité de lui faire parvenir un message privé .

Re : ODR - Manque justificatif ???

jphi13 — Wed, 09 Nov 2016 10:18:09 GMT

bonjour ,

à mon tour de demander des explications sur ce justificatif d'abonnement, en effet je n'ai aucun document utilisable:

les pieces jointes au mail contenant ce contrat ne comporte qu' un CVD du liveplug, et les CDV UI , ne comportant aucune reference à mes données propres( mais à conserver..!)

que puis-je fournir d'autre qui soit accepté à part la 1ere facture?

mes autres ODR sont, semble-t'il, en cours de reglement, je n'avais pas pu faire celui du live plug par defaut de facture à ce moment là

jphi

Re : ODR - Manque justificatif ???

J3SSY — Thu, 10 Nov 2016 10:40:02 GMT

Bonjour @jphi13 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de ligne Orange.

J3SSY

Re : ODR - Manque justificatif ???

modala — Sun, 04 Dec 2016 10:56:03 GMT

j'ai le même prob lème, justificatifs incomplets ou illisibles - j'ai fait la demande 3 fois - les documents joints sont des JPG - que faire de plus ?

est-ce un moyen pour eux de ne pas nous rembourser - pour moi il s'agit des 5€ par mois pendant 12 mois pour changement opérateur.

que puis-je faire ?

Re : ODR - Manque justificatif ???

jphi13 — Tue, 17 Jan 2017 08:45:49 GMT

bonjour,

comme pour mes precedentes demandes ce probleme a été reglé, hors forum entraide( reponse trés negative en MP)

j'ai simplement envoyé une lettre de reclamation sur le site Orange, et le probleme a été réglé en retour de courrier, en reconnaissant ma bonne foi

jphi

Re: Re : ODR - Manque justificatif ???

Barbaremotus — Wed, 04 Oct 2017 08:15:49 GMT

bonjour,

Je souhaite vous envoyer au plus vite les pièces justificatives pour ma demande ODR de mon nouveau contrat open fibre par mail, à quelle adresse dois je les envoyer?

Merci d'avance pour votre réponse

Cordialement

Philippe LAGOUTTE

Re: Re : ODR - Manque justificatif ???

johann — Wed, 04 Oct 2017 08:20:38 GMT

Salut @Barbaremotus

Vu les multitudes d'adresses orange, voir avec

le service client laquelle est la bonne, à moins qu'un

webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Re : ODR - Manque justificatif ???

Barbaremotus — Wed, 04 Oct 2017 10:02:39 GMT

justement c'est bien ça mon problème si quelqu'un peut m'aider?

Merci beaucoup d'avance

Re: Re : ODR - Manque justificatif ???

johann — Wed, 04 Oct 2017 10:19:11 GMT

@Barbaremotus

Tu peux aussi voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .