sujet Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr dans gérer mon offre mobile

Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

moncouse — Thu, 19 Dec 2013 15:15:24 GMT

Bonjour, j'ai passé commande le jeudi 12 decembre 2013 pour un forfait Origami Play 2 Go 4G/H+ 24 mois avec un mobile Samsung Galaxy Note 2 4G titanium reglement CB, j'ai reçu un email de confirmation avec numero de suivi, le jour meme et depuis silence radio aucun email ni sms. Dans suivre ma commande lorsque je mets le numero de suivi figurant sur la confirmation il me dit numero non valide. Help me. Merci

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

cledefa — Thu, 19 Dec 2013 15:33:57 GMT

Bonjour,

Suivre votre commande:

- nouveau client, ici:

http://mobile-shop.orange.fr/order/orderFollowup1.jsp

http://boutique.orange.fr/suividecommande/identification.aspx

- déjà client mobile, identifié sur Orange.fr, retrouver votre suivi de commande dans votre espace client droite

Voir ausi le déroulement de votre commande:

http://assistance.orange.fr/votre-commande-mobile-par-telephone-ou-sur-orange-fr-4891.php

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

moncouse — Thu, 19 Dec 2013 16:05:57 GMT

Merci pour la réponse mais c'est la même chose numéro de commande invalide.

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

moncouse — Fri, 20 Dec 2013 10:00:37 GMT

Bonjour j'ai encore essayé ce matin d'entrer mon numero de suivi figurant sur la confirmation de commande en vain cela me marque toujours que le numero est invalide. J'essaie aussi d'apeller depuis 4 jours le 0800 830 800 impossible d'avoir un conseiller, j'ai tenter en telephonant dans une boutique orange il ne peuve rien faire. Là je ne sait plus quoi faire !!!!!!! La commande date quand meme du 12/12/2013. Merci de faire quelque chose.

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

cledefa — Fri, 20 Dec 2013 19:01:50 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

AdelineC — Mon, 23 Dec 2013 14:51:17 GMT

Bonjour moncouse,

Je prends en charge votre demande.

Merci de m'indiquer par message privé vos nom, prénom et date de naissance.

Bonne journée,
AdelineC

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

zorro76000 — Wed, 05 Mar 2014 20:42:50 GMT

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

bilitis — Tue, 17 Jun 2014 08:25:32 GMT

Même chose je reçois 2 messages pour m'avertir de l'arrivée d'un disque enregistreur que je suis déjà allée chercher au dépot indiqué et pas de nouvelles de ma nouvelle live box play!!!!

je pars en vacances dans 8 jours....Tout devait être réglé avant le 18 juin

que faire , je ne peux les joindre

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

CLEMENT84 — Thu, 09 Oct 2014 08:51:21 GMT

Bonjour j'ai passé commande le 06/10/2014 et c'est toujours en cours de validation ,je suis client chez orange livebox et j'ai souscrit pour avoir un abonnement open + mobile j'aimerai savoir l'etat de ma commande si quelqu'un peut m'aider je vous remerci d'avance

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

Monique — Thu, 16 Oct 2014 07:57:48 GMT

Bonjour CLEMENT84,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées complètes par Message Privé et je vous informerai.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client ...etc.

Bonne journée.

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

Remi34280 — Thu, 16 Oct 2014 12:19:35 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un Sony Xperia Z3 Compact blanc + nouvelle ligne (transfert de ma ligne Free) le 14/10/2014. J'ai bien reçu un e-mail avec le récapitulatif de ma commande et m'annonçant une date de livraison "estimée" pour le 17/10/2014 (demain).

Sur https://boutique.orange.fr/suivicommande , en saisissant mon n° de commande + mon nom, je vois bien ma commande du 14/10/2014 avec le laconique "Enregistrée"

Le tchat avec un conseillé Orange m'apprend qu'ils n'ont aucune trace de ma commande !!!

Au secours !

S'il-vous-plait, je dois partir en vacances pour la toussaint et comme j'ai demandé une livraison en point relais ma commande risque de repartir (si elle arrive).

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

aziliz564 — Tue, 18 Nov 2014 15:39:45 GMT

Bonjour,

moi aussi j'ai ce problème. Je viens d'aller sur le suivi de la commande et ça marque "attente pièces manquantes". Pourtant, c'est bien marqué sur le mail que j'ai reçu que j'aurai d'abord du recevoir ma commande. Donc, faut-il que j'envoie les papiers pour pouvoir enfin l'avoir ? Sachant que je n'ai pas encore reçu le contrat par la poste. Ma commande date du 13/11/2014 et je commence à me faire du soucis. Je devais la recevoir aujourd'hui et n'ayant pas reçu d'sms je suis allé voir le suivi de commande et c'est là que j'ai vu ça.C'est la première commande que je fais sur orange et ça me donne pas envie d'en refaire une.

Quelqu'un peut-il m'aider svp !

Il faut que j'envoie tous les papiers dès que je reçois mon contrat ? Et j'aurai directement ma commance après ?

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

Mathilde_ — Thu, 20 Nov 2014 08:36:30 GMT

Bonjour @aziliz564 ,

Afin de vous renseigner sur le statut de votre commande, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

Doudou21 — Thu, 20 Nov 2014 21:49:43 GMT

Bonjour,

Il m'arrive le même probleme ça me met qu'il me manque des pièces et j'aurais souhaiter savoir si vous aviez eu une raison à votre problème.
Merci!!

Re : Pas de nouvelle de ma commande sur orange.fr

Mathilde_ — Sat, 22 Nov 2014 07:14:08 GMT

Bonjour @Doudou21 ,

Afin de vous renseigner sur le statut de votre commande, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_