sujet Re : Régularisation paiement dans gérer mon offre mobile

Régularisation paiement

Shasha21 — Fri, 26 Feb 2016 09:11:46 GMT

Bonjour,

Suite à une facture impayée le mois dernier ma ligne a été restreinte. Le prélèvement a été représenté le 19/02 en Même temps que la facture de ce mois-ci. Mon compte a été débité et la facture à bien été réglée puisque sur le site quand je veux régulariser j'ai le message suivant : "vous êtes à jour dans vos paiements". Mais à ce jour ma ligne est toujours restreinte. C'est la première fois que j'ai un impayé après je crois 10 ans de fidélité à Orange! Ils disent que quand tu paie ta ligne est opérationnelle dans la demi journée qui suit mais là ça fait une semaine toujours rien. De plus il y a quelques mois j'ai été prélevée de 200€ en plus sur ma facture pour ne pas avoir rendu un téléphone de prêt mais je l'ai rendu. On m'a dit qu'on ne pouvait rien faire pour ça. Je suis quand même restée chez orange. J'arrive à la fin de mon engagement bientôt et je pense aller voir ailleurs. Des forfaits avec des prix beaucoup moins exhorbitants pour les mêmes services. J'ai écrit un roman mais que puis-je faire pour relancer ma ligne?

Re : Régularisation paiement

johann — Fri, 26 Feb 2016 09:18:31 GMT

Salut @Shasha21

Si tu régularises par un autre moyen que par carte CB,

la ligne sera à nouveau active une 10zène de jours

après régularisation.

Faire de temps à autres un arrêt/marche du mobile.

À moins qu'un web conseiller peut faire avancer la chose.

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Concernent l'autre problème, dépose une réclamation

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Régularisation paiement

Shasha21 — Fri, 26 Feb 2016 10:39:11 GMT

Merci Johann!!! Je vais essayer le tchat!