sujet Facturation jeux freemium 20397 ? dans gérer mon offre mobile

Facturation jeux freemium 20397 ?

dadidou — Fri, 26 Feb 2016 22:22:39 GMT

bonjour, Le 13 janvier dernier, je pensai avoir a faire à un jeux gratuit sur mon téléphone portable, mais je me suis fais escroquer de 29.99€ !
J'ai compris au premier SMS m'informant de l'achat effectué (sans aucune demande de confirmation de ma part !)
Dans la foulée je reçois un autre SMS m'informant que suite à des problèmes techniques, mon achat n'a pu être validé et que ma commande est annulée.

Puis je recoit ce sms :

" Orange info : Votre commande effectuée le 13/01/2016 15:05 auprès du 20397 (Jeux Freemium) a échoué "

Dans le doute, j’appelle le service client Orange au 3970, on me confirme qu'il n'y a pas de consommation hors forfait sur mon compte, je surveille les jours suivants dans mon espace client, pas de hors forfait... tant mieux me dis-je...

Et voila que aujourd’hui sur ma facture de février 2016, je constate un hors forfait de 29.99€ pour paiement jeux freemium 20397 ! ! !
Achat que je ne désirais pas, que je n'ai pas reçu, et qui n'est jamais apparu dans mon suivi conso !

Je suis vraiment surpris et faché que Orange autorise des gens à utiliser ces méthodes pour escroquer leur clients !

Comment faire pour récupérer mes 29.99€ pour un jeu dont je n'ai jamais vu la couleur ? (confirmé par le dernier sms Orange info)

Merci de votre aide.

Re : Facturation jeux freemium 20397 ?

johann — Sat, 27 Feb 2016 06:54:59 GMT

Salut @dadidou

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=jeux+freemium

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même désactive les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Facturation jeux freemium 20397 ?

dadidou — Wed, 02 Mar 2016 11:24:08 GMT

Merci johann, mais votre réponse type que j'ai déjà lu plein de fois ne m'aide pas du tout !

J'avai déja bloqué ces moyens de paiement.

Ce qui m'embete c'est bien de m'etre fait duper par une combine bien rodée, mais surtout d'avoir payer pour quelque chose je n'ai pas reçu, bref c'est un vol !

Sans réponse adaptée à ma situation, j'en conclu que je dois poursuivre ma plainte contre Orange en utilisant les moyens légaux à ma disposition.

Re : Facturation jeux freemium 20397 ?

johann — Wed, 02 Mar 2016 13:24:55 GMT

Salut @dadidou

Si problème y a, faut voir avec le service réclamation

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708