sujet Re : Duplicata facture dans gérer mon offre mobile

Duplicata facture

corsic2b — Fri, 26 Feb 2016 20:15:14 GMT

Bonjour

Nous essayons depuis un an d'obtenir le duplicata de facture d'un iPhone acheté via là service clients orange en décembre 2014, ce pour la compta de l'entreprise.

Il se trouve que nous ne l'avons jamais obtenu.
Il y a peu de temps nous avons voulu avoir recours à l'assurance pour la réparation de cet iPhone, suite à une casse. L'assurance nous réclamant la facture, nous avons relancé orange pour obtenir ce duplicata. Le 12 février, on m'a assuré que la facture arriverait par mail au maximum sous 10 jours. Le 22 février, n'ayant rien reçu, j'ai rappelé : après m'avoir dit qu'il fallait patienter, on m'a ensuite confirmé que suite à un problème informatique, la demande de duplicata n'avait pas été traitée. Mais que c'était reglé, et que le mail allait être envoyé.
A ce jour, toujours pas de duplicata.
À qui faut-il s'adresser pour recevoir enfin ce duplicata, nécessaire pour la prise en charge de l'iPhone par l'assurance et aussi pour la comptabilité ?

Merci

Re : Duplicata facture

johann — Sat, 27 Feb 2016 09:25:14 GMT

Salut @corsic2b

S'il s'agit d'un mobile avec une ligne pro, faut voir ici: http://pro.orange.fr/contacts/

Sinon voir les autres possibilités http://contact.orange.fr/

Re : Duplicata facture

corsic2b — Mon, 29 Feb 2016 22:38:00 GMT

Bonsoir Johann,

Réponse sur ce lien : contacter un conseiller. Retour à la case départ.
Aujourd'hui, on m'a assuré que le numéro avait fait l'objet d'une portabilité chez un autre opérateur (open serait donc un autre opérateur ? Dingue...)
Mais toujours pas de duplicata, toujours pas d'avancée.
Je pense passer deux heures par semaine en ligne avec Orange, (j'essaie aussi de récupérer ma caution de décodeur renvoyé le 6/11) pour qu'à chaque fois on me dise qu'on a relancé la demande. Il y a réellement un gros problème au service clients.

Re : Duplicata facture

johann — Tue, 01 Mar 2016 06:45:14 GMT

Salut @corsic2b

Attendre l'intervention d'un web conseiller !