sujet Re : Problèmes avec facture dans gérer mon offre mobile

Problèmes avec facture

Hakama222 — Fri, 04 Mar 2016 14:23:55 GMT

Bonjour j'ai actuellement un forfait m6 mobile 2h sms mms illimités et 1 go d'internet.
Avant j'étais chez sosh.
Tout se passait bien jusqu'à que Orange m'envoie un sms pour me dire que un prélèvement aurait lieu le 15 février pas de soucis. Quelques jours plus tard il m'envoie un sms pour me dire que le prélèvement n'a pas au lieu alors que le prélèvement est censé se faire automatiquement je ne comprends pas.
Et avant que mon forfait m6 mobile soit activé j'étais encore chez sosh et je n'avais aucun soucis le prélèvement était prélevé tous les mois.
Ils ont coupé ma ligne, alors que quand je vais sur le site pour voir mon compte la facture est affiché..
Que dois je faire ?
Merci.

Re : Problèmes avec facture

johann — Fri, 04 Mar 2016 14:34:28 GMT

Salut @Hakama222

Faudrait voir la question avec le service client :http://contact.orange.fr/

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Problèmes avec facture

CatherineM — Mon, 07 Mar 2016 15:36:34 GMT

Bonjour @Hakama222 ,

Je vous propose mon aide, concernant la réactivation de votre ligne. Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées en message privé:

Nom, prénom

Numéro de mobile et de client

Adresse postale

Bonne journée

CatherineM