sujet Re : facturation jeu freemium dans gérer mon offre mobile

facturation jeu freemium

peccec — Thu, 24 Mar 2016 22:33:42 GMT

Bonsoir
Ma fille de 6 ans a joué à mon insu sur mon téléphone portable à un jeu. Je me retrouve avec une facture de 209.24€ en 20 minutes. Je n'ai reçu aucun demande de paiement. Je trouve cette pratique inadmissible de profiter de l'illettrisme des enfants en bas âge.
Cordialement

Re : facturation jeu freemium

Malibu — Thu, 24 Mar 2016 22:45:06 GMT

Bonsoir @peccec

Tu peux contacter le support jeux mobiles

https://formulaires.services.orange.fr/12/index.html

Souscrire gratuitement à l'option de blocage des achats multimédia et SMS+

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : facturation jeu freemium

johann — Fri, 25 Mar 2016 07:19:26 GMT

Salut à vous

En complément de @Malibu

@peccec

Qui est fautif si un enfant de 6 ans s'amuse

avec le mobile de papa et maman , sûrement pas Orange .

Re : facturation jeu freemium

max16 — Fri, 25 Mar 2016 11:42:20 GMT

Bonjour szuf que la il s'agit de vente agressive chose règlementé par la loi...
De plus cette personne aurait du réservoir au moins 2 alertes.
Surtout une a partir du moment ou ce montant atteint 60€.
Si c'est pas le cas La responsabilité d'Orange est pleinement engagé.
La première chose a faire est de bloquer le prélèvement et apres voir avec le service client. Surtout ne pas plier face a une intimidation...

Re : facturation jeu freemium

johann — Fri, 25 Mar 2016 11:47:57 GMT

Salut @max16

Un extrait des conditions :

Vous bénéficiez de solutions de paiement incluses dans votre offre qui vous permettent d’acheter des services et des contenus via votre facture Orange telles que Internet+ et/ou Contact +. Sur PC, Internet+box et Contact + sont désactivables sur votre Espace Client. Sur mobile, pour bloquer vos achats, vous pouvez activer l’option de Blocage des Achats multimédias et SMS+ sur votre Espace Client. Rendez-vous sur votre Espace Client sur orange.fr/Espace Client/

Résultat , avant d'avoir des surprises, suffit de désactivé les différents

services.

Re : facturation jeu freemium

max16 — Fri, 25 Mar 2016 12:16:17 GMT

Effectivement encore faut il le savoir.
Nier qu'il y un problème avec ça c'est prendre les gens pour des c.o.n.s.
Suffit de voir le nombre de poste...
Ici en plus visiblement il y a un autre problème ou l'opérateur est responsable.
Tout ceci est un ''commerce'' savamment organisé.

Re : facturation jeu freemium

max16 — Fri, 25 Mar 2016 12:20:07 GMT

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Pratiques-commerciales-agressives

Re : facturation jeu freemium

Coyoteuh — Mon, 28 Mar 2016 10:52:50 GMT

Bonjour,

Même cas que vous (http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Facturation-jeux-freemium/m-p/897014#U897014) le mois derniers avec un facture de 106€, après des heures au telephone, Tchat ou sur ce forum ils vont vous faire tourner en rond jusqu'à ce que la facture soit payé.

Et bien évidement si vous ne payez pas votre ligne sera coupé !

Re : facturation jeu freemium

johann — Mon, 28 Mar 2016 11:53:37 GMT

Salut @Coyoteuh

Ici, nous sommes des clients comme toi,

Prend contact avec le service réclamation.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et patience en ce qui concerne la réponse du web conseiller

qui à pris contact avec toi .