https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Achat-jeu-freemium/m-p/937493#M28938 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Le 27/03/2016 mon petit-fils de 4 ans a profité d'un bref moment de négligence pour effectuer en 2 minutes, 16,98 € d'achat dans un jeu préinstallé sur mon récent téléphone portable.</P><P>Le soir même, je déposais une réclamation auprès du service client afin d'obtenir le remboursement pour ces deux achats (8.99€ + 6.99€) qui ne seront d'aucune utilité à personne.</P><P>&nbsp;</P><P>Le 29/03, Orange me répondait en me fournissant quelques explications concernant les différents achats de contenus, activait à distance le blocage multimédia, et me laissait entendre une prise en charge exceptionnelle des achats.</P><P>&nbsp;</P><P>Cliente depuis près de 20 ans, je n'avais jamais eu l’occasion de contacter le service client d'Orange et sa réponse à mon problème me donnait entière satisfaction.</P><P>Toutefois, en consultant ma facture en ligne, je remarque que les deux achats multimédia sont toujours présents et me seront certainement prélevé le 17/04/2016.</P><P>&nbsp;</P><P>Un web-conseiller pourrait-il m’apporter quelques éclaircissements ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Tue, 12 Apr 2016 17:44:08 GMT Akahige 2016-04-12T17:44:08Z https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Achat-jeu-freemium/m-p/937493#M28938 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>Le 27/03/2016 mon petit-fils de 4 ans a profité d'un bref moment de négligence pour effectuer en 2 minutes, 16,98 € d'achat dans un jeu préinstallé sur mon récent téléphone portable.</P><P>Le soir même, je déposais une réclamation auprès du service client afin d'obtenir le remboursement pour ces deux achats (8.99€ + 6.99€) qui ne seront d'aucune utilité à personne.</P><P>&nbsp;</P><P>Le 29/03, Orange me répondait en me fournissant quelques explications concernant les différents achats de contenus, activait à distance le blocage multimédia, et me laissait entendre une prise en charge exceptionnelle des achats.</P><P>&nbsp;</P><P>Cliente depuis près de 20 ans, je n'avais jamais eu l’occasion de contacter le service client d'Orange et sa réponse à mon problème me donnait entière satisfaction.</P><P>Toutefois, en consultant ma facture en ligne, je remarque que les deux achats multimédia sont toujours présents et me seront certainement prélevé le 17/04/2016.</P><P>&nbsp;</P><P>Un web-conseiller pourrait-il m’apporter quelques éclaircissements ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Tue, 12 Apr 2016 17:44:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Achat-jeu-freemium/m-p/937493#M28938 Akahige 2016-04-12T17:44:08Z