sujet Re : Annuler achat jeu dans gérer mon offre mobile

Annuler achat jeu

delphine02100 — Fri, 15 Apr 2016 19:11:14 GMT

Bonjour,
Ma fille à acheté par erreur une option d'un jeu qui est normalement gratuit comment annuler cet achat il y en a pour 19,99 euros !!
Merci

Re : Annuler achat jeu

dr-lu74 — Fri, 15 Apr 2016 19:50:00 GMT

Bonjour,

Si l'achat a été fait via Contact + ou Internet + sur votre ligne mobile, c'est expliqué ici

Pour éviter ce genre de désagrement, je vous conseille de souscire à l'option blocage des achats multimédia, cliquez ici

Pensez également à le faire pour votre ligne fixe, si vous en avez une chez Orange, c'est expliqué ici, faites ceci pour contact + et internet +

Re : Annuler achat jeu

delphine02100 — Fri, 15 Apr 2016 19:58:44 GMT

Je vous remercie pour votre réponse mais l'achat est enregistré en le supprimant serais je rembourse ? Merci

Re : Annuler achat jeu

dr-lu74 — Fri, 15 Apr 2016 20:17:06 GMT

Vous ne serez pas automatiquement remboursé. Vous pouvez par contre demander au service réclamation le remboursement. Plus d'infos ici :-)

Re : Annuler achat jeu

delphine02100 — Fri, 15 Apr 2016 20:17:41 GMT

Je viens de m'apercevoir que ma fille à fait ça deux fois !!! Soit presque 40 euros j'en suis malade !
Surtout que j'ai déjà eu une arnaque ce mois ci avec un achat multi média que je n'ai jamais fait ! Je ne sais plus quoi faire !

Re : Annuler achat jeu

dr-lu74 — Fri, 15 Apr 2016 20:56:19 GMT

Pour éviter que cela ne recommance, souscrivez à l'option gratuite de blocage des achats multimédia, et protégez votre compte de store d'application :

-Google Play store suivez ce tutoriel (Android uniquement)

-App store c'est ici (iPhone)

- Windows Store c'est là (Windows Phone)