sujet Re : je suis harcelé par un numéro de téléphone inconnu dans gérer mon offre mobile

Réclamation impossible

korrigan- — Tue, 31 Mar 2015 11:27:59 GMT

Bonjour, je souhaite déposé une réclamation mais lorsque je clique sur l'onglet "déposer une réclamation", je suis automatiquement dirigé vers la page réclamation de Sosh.

Je suis client Orange et Sosh mais ma réclamation concerne un problème orange.

Que puis-je faire?

Cdt

Re : Réclamation impossible

melet39 — Tue, 31 Mar 2015 11:38:02 GMT

bonjour korrigan-

voir ici

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

bon après midi

Re : Réclamation impossible

korrigan- — Tue, 31 Mar 2015 14:07:06 GMT

Bonjour,

Meci pour cette réponse ... mais malheuresement elle ne fais pas avancer le Shimlblic... En effet , a part contacter le service client par téléphone ( ce qui est l'objet de ma réclamation), aucun lien ne fonctionne... Je n'arrive pas à envoyer un mail avec mon courrier de réclamation, parce que les écrit restent et les paroles...

Pourquoi se renvoie chez Sosh alors que je fais tout de mon espace client Orange?

~~Sinon c'est pas grave, je vais l'envoyer en LRAR.~~ je dépense assez d'argent à côté

Merci quand même.

Re : Réclamation impossible

loubonne — Fri, 21 Aug 2015 18:44:45 GMT

Pas de problème...changer de FAI !

"Le maximum de bénéfices pour le minimum de services"...!

Peter222 — Tue, 25 Aug 2015 17:06:33 GMT

J'ai reçu une facture aberrante, j'ai écrit une réclamation détaillée mais je n'ai pu poster que le premier paragraphe, le message étant "trop long". Pourtant, le site d'Orange n'indique pas qu'il y a une limitation du nombre de caractères. Pour envoyer la suite, j'aurais dû attendre 48 heures!

J'ai fini par trouver une adresse e-mail, service.clientweb@e-contact.orange.fr, et j'ai posté mon courriel. J'ai reçu en réponse que cette adresse n'était pas attribuée. Elle l'est mais ne permet pas d'y écrire.

Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés.

J'ai donc posté ma lettre à l'adresse du service client

Service National Clientèle pro
33734 BORDEAUX Cedex 9

mais avant qu'elle ne puisse y parvenir j'ai reçu la réponse à mon e-mail - que Orange a reçu en entier!

Orange m'a remboursé toutes les sommes indues, y compris les 30 Euros exigés pour 1h30 d'échanges infructueuses avec son service technique. Mais personne ne me dédommage des heures perdues à cause du problème qui m'a fait téléphoner à ce maudit service technique, difficile à joindre, dont les employés sont souvent impatients, parfois arrogants et jusqu'à la preuve du contraire incompétents.

Mon problème, pourtant tout simple, a fini par être résolu par le directeur d'une boutique Orange, après que trois de ses employés s'y sont cassé les dents... !

Le problème concernait un domino, acheté chez Orange, destiné à me permettre de me connecter à Internet. Il a fallu tous les efforts précités pour arriver à la conlusion que le domino était déchargé. Je ne pouvais pas le savoir, il est vendu sans aucun mode d'emploi que l'on ne trouve même pas sur Internet, rien n'ndique qu'il ne se recharge pas pendant qu'il est connecté à un ordinateuret rien ne signale non plus qu'il est déchargé.

"Le maximum de bénéfices pour le minimum de services"...!

Re : Réclamation impossible

samovitch — Sat, 05 Sep 2015 13:42:52 GMT

Je vous rassure tout de suite , il est impossible de le faire par echat ; on vous fait attendre jusqu'au découragement!

Re : Réclamation impossible

nga — Mon, 02 Nov 2015 09:31:05 GMT

Depuis une semaine, nous sommes réveillés par la sonnerie ininterrompue du téléphone à 0h20, aucun numéro n'est affiché.Habituellement, après 4 sonneries, l'appel bascule sur la messagerie. Nous ne répondons pas pensant à une arnaque.... Que faut-il faire?

@korrigan- a écrit :
Bonjour, je souhaite déposé une réclamation mais lorsque je clique sur l'onglet "déposer une réclamation", je suis automatiquement dirigé vers la page réclamation de Sosh.
Je suis client Orange et Sosh mais ma réclamation concerne un problème orange.
Que puis-je faire?
Cdt

Re : Réclamation impossible

johann — Mon, 02 Nov 2015 09:36:03 GMT

Salut @nga

Tu as un abbo sosh ou orange !!!

Re problème de réception chaîne du bouquet extra

Bb79 — Sun, 08 Nov 2015 08:05:58 GMT

je suis abonnée depuis toujours au bouquets extra et ne peux capter certaines chaînes de ce bouquet dont Tv Breizh par exemple

Que dire?

Re : Réclamation impossible

lalolo84 — Thu, 19 Nov 2015 16:53:02 GMT

Entièrement d'accord

Re : Re problème de réception chaîne du bouquet extra

cccccc34 — Tue, 01 Dec 2015 16:59:17 GMT

Je n'arrive pas à avoir le pluzz depuis pas mal de temps, j'écris à sosh à orange, on doit me répondre me dire mais je n'ai jamais de réponse... On me passe un autre service .. que je n'ai jamis ..Finalement je crois que je vais m'orienter vers SFR .. Orange ce n'est plus ce que c'était..

Re : Réclamation impossible

vénerre — Wed, 30 Dec 2015 10:01:15 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un mail pour une réclamation:

"Bonjour,

Je suis client Orange depuis 5 ans.

J’ai un forfait internet + mobile, Edition Open Play 3 Go 4G/H+.

Je paie 68,44€ ttc/mois.

Je suis équipé s’une Livebox Play - Sagemcom ADSL.

Ça fait environ 1 semaine que j’ai un débit anormalement bas avec mon VPN alors que ça fonctionnait correctement avant.

J’utilise le VPN Hide My Ass depuis septembre 2015.

Sans le VPN j’ai un débit de 836 Ko/sec, avec le VPN j’ai 23 Ko/sec au mieux.

Merci de faire le nécessaire pour corriger cette anomalie au plus vite.

J’ai également très souvent le code erreur s20 me disant que ma carte est illisible sur mon démodulateur TV.

Merci de faire rapidement le nécessaire.

Cordialement"

et on me répond:

"Bonjour,

Vous nous avez contacté pour nous faire part de votre situation. Et nous vous en remercions.

Nous regrettons et comprenons la gêne occasionnée par cette situation, toutefois, nous vous informons que le Service Réclamation ne peut pas intervenir dans le cadre d'un problème technique en cours.

Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à contacter directement votre Service Clients au 3970 depuis un fixe ou au 700 depuis un mobile.

Vous pouvez également consulter l'assistance en ligne sur www.orange.fr.

Merci de votre confiance.

Laurence Thouveny
Directrice de la relation clients"

Mais à quoi sert le service réclamation???

Ils ne peuvent pas router mon mail au service technique???

C'est vraiment prendre les gens pour des cons!

C'est inadmissible!!!

Re : Réclamation impossible

vénerre — Wed, 30 Dec 2015 12:58:19 GMT

Ah j'oubliais

Deezer Premium, fourni avec mon forfait Orange ne fonctionne pas sous VPN:

Depuis environ 1 semaine, j'ai des coupures en permanence et parfois ça ne marche absolument pas.

Petite précision: ça fonctionnait parfaitement avant.

Il va falloir réagir Laurence Thouveny, et si vous ne voulez pas faire votre boulot, rentrez chez vous et restez-y!

Beaucoup de personnes très compétentes seront ravies de prendre votre place afin d'améliorer le service Orange...

Bien cordialement

Vénerre

Re : Réclamation impossible

GDeho — Fri, 15 Jan 2016 11:03:43 GMT

J'ai le même problème,débit internet de plus en plus bas.Je pense que cette réduction du débit est voulu par cet opérateur pour nous orienter vers la 4G.Leur devise: < Faire payer + pour gagber +>. Il nous considère tous comme des "BEULEULEUX". Si je dois passer à la 4G, ce ne sera pas avec Orange.

Gérard ******

[EDIT: Merci @GDeho de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Réclamation impossible

Qualityfirst — Sat, 09 Jan 2016 16:16:35 GMT

Malheureusement, Orange fait en sorte de rendre toute reclamation difficile.

Re : Réclamation impossible

Qualityfirst — Sat, 09 Jan 2016 16:18:44 GMT

Orange rend les reclamations extremement difficiles.

Re : Réclamation impossible

vénerre — Thu, 14 Jan 2016 13:22:44 GMT

Bonjour,

merci à GDeho et Quality!

Il faut être solidaires, car seul, ils nous méprisent.

je ne comprends pas comment une entrerprise comme orange peut se permettre d'ignorer les problèmes techniques de ses clients

support orange où es-tu?

on pourrait avoir à faire à un vrai informaticien?

merci :-)

Re : Réclamation impossible

lalolo84 — Sat, 23 Jan 2016 15:42:48 GMT

encore et toujours des soucis de déconnexions, rien ne viens de chez moi, je me lasse de les appeler !!!

Re : Réclamation impossible

collin1 — Mon, 25 Jan 2016 16:39:04 GMT

Bonjour imposible De conecte Internet Sur Mon Telephone On Me Repond Que Le Mot De Passe Pas Bon

Re : Réclamation impossible

collin1 — Mon, 25 Jan 2016 16:43:36 GMT

JE Vous Posse Une Question Je Ne Peut Pas Fair Foncyone Internet sur Mon Portable Merci De Me donne Une reponse