sujet Re : Échange mobile'? dans gérer mon offre mobile

Échange mobile'?

balesnuts — Thu, 24 Sep 2015 08:05:16 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un xperia z3 compact en boutique orange il y a 6 mois, et la prise jack commence à ne plus fonctionner.
Puis je avoir un échange du mobile ?
Merci

Re : Échange mobile'?

cledefa — Thu, 24 Sep 2015 08:10:56 GMT

Bonjour,

@balesnuts

Voir les conditions de la garantie 24 mois:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-n-affiche-pas-de-barre-reseau/garantie-mobile-orange-presentation_136186-68722

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit

Re : Échange mobile'? ECHANGE IMPOSSIBLE

pierrefrancois2 — Mon, 12 Oct 2015 08:43:08 GMT

J'ai un moibile ORANGE HI 4G acheté un mars 2015, donc sous garantie. On me demande 5 jours d'instruction, et il est impossible de bénéficier du dépannage sous 24 heures (chat de ce jour 12/10/2015 10h30 et mail à justine.savi@orange.com du 10/10/2015).

JE CHERCHE L'ERREUR..... ORANGE NE REMPLIT PAS SON CONTRAT.

Re : Échange mobile'? ECHANGE IMPOSSIBLE

johann — Mon, 12 Oct 2015 11:55:00 GMT

Salut @pierrefrancois2

Tu avais activer le service 24 orange !!

Sinon, voir les conditions de garantie

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-n-affiche-pas-de-barre-reseau/garantie-mobile-orange-presentation_136186-68722

Re : Échange mobile'?

philippe610 — Fri, 04 Dec 2015 23:18:25 GMT

Bonjour s4 défectueux à était échange il y a 1 semaine contre 1 s4 d'occasion celui ci et défectueux plus que l'ancien le service client ne veux plus rien faire merci pour vos conseils très urgent artisans besoin d'avoir un téléphone qui fonctionne correctement merci

Re : Échange mobile'?

johann — Sat, 05 Dec 2015 06:41:19 GMT

Salut @philippe610

Faut tout de même revoir la question avec le service client.

Faut dire, qu'actuellement, tu trouves en boutique, des smartphones

de bonnes qualités, à partir de 70/100€ et la tu as du neuf !!

Re : Échange mobile'?

philippe610 — Sat, 05 Dec 2015 07:21:31 GMT

Je sais ce n'est pas à moi de sortir de l'argent pour mon mobile

Re : Échange mobile'?

Orangette12 — Mon, 02 May 2016 13:38:28 GMT

Bonjour

Aprés 3 échange de mobil,j'ai besoin d'un 4 iéme echange ,le probléme c'est que c'est toujours le meme portable que l'on m'envoie !! cela veux dire qu'a la fin de ma garantie je n'aurais plus que mes yeux pour pleurer !

A l'origine on achéte pas un portable pour qu'il nous face 6 mois !

Orange devrais revoir cela.

au lieu de faire des promos au concurent ( ocs gratuit pour client bouygue) , et leur clients fidéles

Je vais aller chez la concurence j'aurais plus d'avantages !!

De pire en pire orange.

Re : Échange mobile'?

johann — Mon, 02 May 2016 14:40:27 GMT

@Orangette12 a écrit :
Bonjour
Aprés 3 échange de mobil,j'ai besoin d'un 4 iéme echange ,le probléme c'est que c'est toujours le meme portable que l'on m'envoie !! cela veux dire qu'a la fin de ma garantie je n'aurais plus que mes yeux pour pleurer !
A l'origine on achéte pas un portable pour qu'il nous face 6 mois !
Orange devrais revoir cela.
au lieu de faire des promos au concurent ( ocs gratuit pour client bouygue) , et leur clients fidéles
Je vais aller chez la concurence j'aurais plus d'avantages !!
De pire en pire orange.

Salut @Orangette12

Orange est que le revendeur des mobiles, Tu as déjà

pris contact avec le support de la marque de ton mobile,

pour leurs faire part de ton problème.

Re : Échange mobile'?

Orangette12 — Mon, 02 May 2016 15:50:28 GMT

bonjour Johan

Mon portable est un ice phone orange.

Il a été retiré par orange.

Vous avez raison je vais essaillée de contacter la marque ,ils seront peut etre plus compréhensif.

Merci pour l'idée!

Cordialement

Re : Échange mobile'?

max16 — Mon, 02 May 2016 16:02:26 GMT

Bonjour un ice phone orange c'est quoi ça ???
Un Iphone de marque Appel ?
Ou un truc vendu avec le badge Orange ?
Remarque que dans les 2 cas tu a tout faux.
Pour un Iphone tu aurais mieux fait de voir le problème avec Appel qui a un vrai SAV.
Pour un bidule Orange souvent c'est un produit jetable..

Re : Échange mobile'?

johann — Mon, 02 May 2016 16:13:34 GMT

@Orangette12 a écrit :
bonjour Johan
Mon portable est un ice phone orange.
Il a été retiré par orange.
Vous avez raison je vais essaillée de contacter la marque ,ils seront peut etre plus compréhensif.
Merci pour l'idée!
Cordialement

@Orangette12

Effectivement, l'ice phone est plus en vente, mais il vaut

mieux voir la question avec orange, vu qu'il est fabriqué

en Chine, comme encore beaucoup d'autres produits.

Ceci ne signifie pas qu'il est de plus mauvaise qualité,

part rapport à des produits fabriqués dans des autres pays !

Re : Échange mobile'?

Orangette12 — Thu, 23 Jun 2016 13:44:43 GMT

Hé,oui malheureusement j'ai pris une **bip** orange !! on me la rechangé ,mais meme probléme avec le nouveau !!

Re : Échange mobile'?

Orangette12 — Thu, 23 Jun 2016 13:59:47 GMT

J'en suis a mon 4 iéme ICE PHONE !!!!

Les gentilles interlocuteurs me répondent toujours la meme chose,me renvois toujours au meme service !! en meme pas 2 ans j'ai du changer de portable 4 fois ,ça ne dérange pas orange !! c'est normal pour eux,bah oui ils sont gentils il me le remplace a chaque fois (suis sous garantie) ,j'ai pris un portable pensant qu'il allait tenir et non claquer tout les 36 du mois.Je pense qu'on me renvois a chaque fois un reconditionné,donc probléme a chaque fois.

J'ai eue un contact par téléphone ,et,en plein milieu de la conversations ça a coupé,je pensais qu'on allait me rappeler hé ben j'attend toujours . ORANGE A VOTRE ECOUTE !! pub mensongére.

Ma garantie va se terminer ,on ne me feras plus d'échange!! et j'aurais galérée pendant 2 ans avec un portable qui a surement un defaut de fabrication ( il n'est plus dans la liste des portables orange).

On m'a proposée d'en reprendre un avec facilité de payement.oui c'est cela du coup je repart avec eux,puis il y a pas de raison,je leur ai fait confiance ,je pensais qu'ils vendaient des bons produits !! je demande juste que l'on m'envoie un portable qui fonctionne correctement,donc d'une autre marque meme si sa valeur est inférieur,mais qui tienne plus que quelques mois .

Je vais me renseigner avec le service des consommateurs .

Ce n'est pas normal ,plus ça va plus orange sosh ,nous prend pour des jambons,ils ne veulent pas échanger un mobil d'une marque contre une autre,mais ils donnent des mobils aux associations britaniques de calais !

et pas des sous marques ! bref ras le bip .

Re : Échange mobile'?

johann — Thu, 23 Jun 2016 14:52:45 GMT

Salut @Orangette12

Au cas que tu arrives ou serait à la fin de ton engagement,

profite éventuellement pour changer de mobile, et voir

avec le service client si tu peux profité de l'offre étalement.

Sinon, dépose une réclamation :http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Échange mobile'?

Orangette12 — Thu, 23 Jun 2016 17:07:15 GMT

merci Johan

Je baisse les bras.

Je vais attendre la fin de mon abonnement et changer de fournisseur.

Comme ça j'aurais un autre téléphone et peut etre un peu plus d'écoute,je me renseigne sur les autres opérateurs.

Le suivi client de toute façon ne serat pas pire qu'actuellement.

Je vais quand meme envoyer un petit message via votre lien.

Merci .

Cordialement.

Re : Échange mobile'?

PhilippeG — Fri, 24 Jun 2016 14:07:11 GMT

Bonjour @Orangette12 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L’Imei du mobile

PhilippeG

Re : Échange mobile'?

Orangette12 — Mon, 01 Aug 2016 15:08:37 GMT

ENCORE ET ENCORE reéchange de mon mobil ICE PHONE (6 iéme fois) et on me renvoie ENCORE et ENCORE le même modéle,ou alors on me répond attendez pour en reprendre un avec orange dans quelques mois ,vous aurez un meilleur prix sur nos games!

Ben oui ,j'ai pris un portable pour en changer tout les 2-3 mois !! et on espére que je vais reprendre avec eux !

On ne compte pas les appels les aller retour pour allez chercher le portable !

On va juste attendre que la garantie ce termine ,comme ça la petite orangette ne pourrat plus rien dire !

Orange a votre écoute .

Y a t'il des personnes qui on le même probléme que moi ? je ne pense pas etre la seule ,si oui contacter moi.

Ou si cela vous ai arrivé mais que vous avez laissé tombé,car marre de devoir appeler et rappeler .

Moi j'ai acheter un mobil pour qu'il fonctionne correctement par pour en changer tout les 36 du mois.

Je vais me renseigner auprés des service des consommateurs ,surtout que orange me renvois tout le temps des appareils reconditionnés et non du neuf .

N hésiter pas a me contacter !!

Marre d'etre pris pour des jambons.

Re : Échange mobile'?

CA5CELLA — Mon, 13 Feb 2017 11:25:14 GMT

Je te déconseille énormément Bouygue , orange sé vraiment le miglior .