orange et la facturation

centerless — Sat, 14 May 2016 20:41:02 GMT

bon, j'explique :

J'ai commandé un smartphone via le service client par téléphone, et j'ai demandé le paiment en plusieurs fois.

Le conseilleé me dit" aucun pb, ont fait en 3 fois..." je valide, et me dis que je suis tranquille...

Mais, il n'en es rien !

je reçoie le mail de ma facture, qui m'annonce que je portable me sera facturé en une fois.

Je contact le service cleint, qui m'annonce qu'il ne peuvent rien faire, qua la facture n'est pas encore passée, et que je dois faire opposition via ma banque, qui au passage, va me facturé des frais pour cela...

bon, ok, je fais cela.

je reçoie un SMS me demandant de régler ma facture ou d'appelr le 3970 sous 24H car j'ai fait apposition.. tu m'étonne...

bref. j'appel.

quand j'appel de mon portable, orange me dis "suite a un trop grand nombre d'appel, votre appel ne peut aboutir... merci de renouveller votre appel....."

MAIS, quand j'appel avec mon fixe, ca passe... et on m'annonce un temps d'attente de plus de 10 minutes, pour au final me raccrocher au nez.

j'ai eus un conseillé pendant 30 seconde, et a la fain de l'explication de mon problème, il m'a raccroché au nez....

bref, je souhaite payer, mais en plusieurs fois comme cela a été convenu a l'origine.

donc, si vous pouvez faire quelque chose pour que le service client me reponde .......

Re : orange et la facturation

johann — Sun, 15 May 2016 05:55:40 GMT

Salut @centerless

Faut attendre début semaine prochaine la présence des web conseillers

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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orange et la facturation

Re : orange et la facturation