sujet Re : Résilier achat multimédia et SMS+ dans gérer mon offre mobile

Résilier achat multimédia et SMS+

Warzok — Thu, 19 Nov 2015 16:29:18 GMT

Bonjour, je voudrais résilier une option qui est dans mon forfait, l'option " Blocage des achats multimédia et SMS+ " Mais dans mon espace client je ne peux pas résilier il faut que j'appel mais quand j'appel et que je vais dans la rubrique pour supprimer il me propose de résilier que l'option appel international.

Si vous pouviez m'aider svp

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

melet39 — Thu, 19 Nov 2015 16:31:15 GMT

bonjour @Warzok

il faut le demander au service client au 3970 depuis un fixe

bonne soirée

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

Warzok — Thu, 19 Nov 2015 17:30:29 GMT

Je ne peux pas utiliser mon fixe en ce moment, par echat serait il possible svp ?

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

Warzok — Fri, 20 Nov 2015 09:37:19 GMT

Petit up

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

melet39 — Fri, 20 Nov 2015 09:50:02 GMT

bonjour @Warzok

vas sur cette page,dès qu'une fenètre bleue s'ouvre besoin d'aide tu clic dessus

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-achats-multimedia_44096-44771

bonne journée

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

Warzok — Fri, 20 Nov 2015 09:57:59 GMT

Merci beaucoup, bonne journée

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

AlexandreK — Fri, 20 Nov 2015 15:46:43 GMT

Bonjour @Warzok,

Vous n'arrivez pas à résilier l'option achat multimédia SMS+. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

AlexandreK — Mon, 23 Nov 2015 11:33:26 GMT

Bonjour @Warzok,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

ChristopheBaré — Sun, 29 May 2016 11:59:43 GMT

Bonjour, j'aimerais moi même supprimer l'option de blocage des achats multimédia et SMS+.

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

melet39 — Sun, 29 May 2016 12:19:34 GMT

bonjour @ChristopheBaré

attends demain le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

ChristopheBaré — Sun, 29 May 2016 16:02:56 GMT

Merci de ta réponse, je n'ai plus qu'à attendre.

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

claire49 — Sun, 29 May 2016 22:41:10 GMT

Bonsoir,
J'ai cliqué par mégarde sur "j'achète" pour la consultation astro et n'arrive pas à annuler cet achat ? Pouvez vous annuler cette opération ?
Merci beaucoup de votre aide

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

melet39 — Mon, 30 May 2016 07:00:56 GMT

bonjour @claire49

dans un premier temps,active le service de bloquage

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592#onglet1

pour le remboursement,voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

ChristopheBaré — Tue, 31 May 2016 05:11:52 GMT

Bonjour, quelqu'un pourrait me dire comment contacter un webconseiller. Si possible avant la fin du mois.

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

johann — Tue, 31 May 2016 05:14:00 GMT

@ChristopheBaré a écrit :
Bonjour, quelqu'un pourrait me dire comment contacter un webconseiller. Si possible avant la fin du mois.

Salut à vous

@ChristopheBaré

Le web conseiller prendra contact avec toi, dès qu'il sera de passage,

ne pas le faire de toi-même.

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

Franck_ — Thu, 02 Jun 2016 16:23:18 GMT

Bonjour @ChristopheBaré ,

Avez-vous pu contacter le 3970, sinon je vous propose de consulter notre page d'assistance dédiée aux Services SMS+ : activer ou désactiver

Merci @johann , @melet39 pour leur contributions.

Franck_

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

ChristopheBaré — Fri, 03 Jun 2016 05:11:09 GMT

Bonjour, je n'ai pas contacté le 3970 mais ne pouvez vous pas enlever l'option ? Si vous avez besoin de certaines informations sur la ligne je vous les envois par MP.

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

johann — Fri, 03 Jun 2016 05:18:08 GMT

Salut à vous

Tu peux aussi en faire la demande par " chat" depuis ton espace client.

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

AlexandreK — Mon, 06 Jun 2016 10:19:00 GMT

Bonjour @@ChristopheBaré,

Vous souhaitez désactiver les achats multimédia SMS+. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Résilier achat multimédia et SMS+

TOP — Thu, 23 Jun 2016 11:24:56 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à supprimer l'option de blocage des achats multimédias et sms +