sujet Re : vol dans gérer mon offre mobile

vol

juju64 — Fri, 27 May 2016 11:12:59 GMT

Bonjour je reçois ma facture mobile qui est plus importante que l abonnement souscrit et je vois 3 prélèvements de 4.99 à speed keeper hors je n ai jamais souscrit à speed keeper et me suis donc fait volé 3×4,99€ je souhaite qu orange me rembourse le montant total de ces sommes prélevées à tort
merci

Re : vol

johann — Fri, 27 May 2016 11:28:17 GMT

Salut @juju64

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=speed+keeper+

Re : vol

Malibu — Fri, 27 May 2016 11:41:51 GMT

Bonjour @juju64

Lire les manipulations à effectuer dans lien ci-dessous

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/facturation-bizzare/m-p/973225#M28945

Opter pour l'option de blocage des achats multimedias et sms+

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Edit:

Lire ou relire les règles d'usage

https://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/963669#M139

ps: @shalimar76

Pas grave, à part un risque de télescopage 😉

Re : vol

shalimar76 — Fri, 27 May 2016 11:36:21 GMT

Bonjour @juju64 et @Malibu, désolée mais je n'avais pas vue votre précedente réponse.

Vous avez du même sans le vouloir faire une erreur et effectuer un achat. En effet les achats internet + et contacts + sont activés par défaut dans votre espace client.

Pour cela il faut les désactiver. Voir lien ci dessous.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Ensuite si vous contester cette somme, veuillez remplir le formulaire concerné ci dessous.

le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

J'espère que ma réponse aura pu vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée.

__________________________________________________________________

N' hésitez pas à vous faire parrainer pour les offres FIBRE Orange Vous et moi gagnerons ainsi 50€.
>Cliquez sur le texte.