sujet Re : Recharge mobile dans gérer mon offre mobile

Recharge mobile

Evelyne001 — Thu, 28 Jan 2016 14:13:49 GMT

Je n'arrive pas à recharger mon mobile..ni par carte recharge ni par CB..le service client téléphonique me raccroche..et en rechargeant en ligne on me dit que le numéro n'est ni un forfait ni une carte prépayée..or qu'il s'agit bien d'une sim carte prépayée..que faire..

Re : Recharge mobile

johann — Thu, 28 Jan 2016 14:20:32 GMT

@Evelyne001 a écrit :
Je n'arrive pas à recharger mon mobile..ni par carte recharge ni par CB..le service client téléphonique me raccroche..et en rechargeant en ligne on me dit que le numéro n'est ni un forfait ni une carte prépayée..or qu'il s'agit bien d'une sim carte prépayée..que faire..

Salut @Evelyne001

Tu es sur que ton numéro d'appel est encore valide .

Re : Recharge mobile

FranckD — Sat, 30 Jan 2016 07:43:25 GMT

@Evelyne001 Bonjour,

Vous rencontrez des difficultés quant au rechargement de votre compte mobile.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : Recharge mobile

FranckD — Tue, 02 Feb 2016 11:36:14 GMT

@Evelyne001 Bonjour,

Vous n'avez pas donné suite à mon post, j'en conclu que vous avez trouvé une solution.

Je clos le fil de discussion mais reste disponible.

frankD

Re : Recharge mobile

Fahad — Mon, 01 Feb 2016 19:35:34 GMT

Bonjour,

moi non plus je n'arrive pas à recharger mon mobile mobicarte,

j'ai rechargé sur orange.fr le paiement à était accepté, mais je n'ai pas reçu le solde de communication, je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser

Re : Recharge mobile

FranckD — Tue, 02 Feb 2016 11:39:30 GMT

@Fahad Bonjour,

Vous avez rechargé votre compte depuis le site orange.fr et n'avez pas reçu le solde de communication.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : Recharge mobile

FranckD — Wed, 03 Feb 2016 07:28:37 GMT

@Fahad Bonjour,

Vous n'avez pas donné suite à ma demande, j'en conclu que vous avez trouvé une solution.

Je clos le fil de discussion mais reste disponible.

frankD

Re: Recharge mobile

badwolf — Thu, 04 Feb 2016 15:34:43 GMT

I used my CB to recharge my phone on 2nd February, all worked well. Yesterday and today I used the same card to recharge a friends phone with no success. Each time I get the same message "La prise en compte de cette CB a été refusée par notre système sur la boutique en ligne Orange" I checked with my bank and the card and account are OK, SO WHAT'S YOUR PROBLEM ORANGE???????

Re : Re: Recharge mobile

AlexandreK — Fri, 05 Feb 2016 13:40:38 GMT

Good morning @badwolf,

Have you tried several times by recharging your credit card at the time ?

Good day,

AlexandreK

Re : Re: Recharge mobile

badwolf — Fri, 05 Feb 2016 16:57:35 GMT

I tried several times to recharge my phone with €100 credit (Mobicarte) but Orange Boutique does not want to recognise my card, even though they did 2 days earlier when I recharged another phone withz the same amount. Maybe they have a bug in their system...

Re : Re: Recharge mobile

AlexandreK — Fri, 05 Feb 2016 18:34:52 GMT

@badwolf,

May be. Sometimes bank card is blocked when you try and it does not work. Try tomorrow if possible and hope it will work.

I remain at your disposal.

Good night,

AlexandreK

Re : Re: Recharge mobile

badwolf — Fri, 05 Feb 2016 21:52:13 GMT

This is not a serious answer. It's like saying keep your fingers crossed and hope for the best. Maybe Orange doesn't want my money anymore, but maybe Free do... I expected better.

Re : Re: Recharge mobile

AlexandreK — Sat, 06 Feb 2016 15:35:32 GMT

@badwolf,

We can not do anything in relation to your credit card, I gave you a simple advice because sometimes the bank card lock after a few trials. Do you have the possibility to use another credit card?

Good day,
AlexandreK

Re : Re: Recharge mobile

AlexandreK — Mon, 08 Feb 2016 13:56:11 GMT

Bonjour @badwolf,

Having no return from you, I guess you have found a solution. However, I remain at your disposal.

Good day,

AlexandreK

Re : Re: Recharge mobile

Chienmechant — Mon, 22 Feb 2016 23:02:42 GMT

Badwolf I agree with you.
I have the same problem, my credit card works perfectly, I can pay restaurant, buy tickets at theater or at cinema or at train station or buy everything on internet except making a recharge online on the Orange site.
Everytime I have to found a boutique (where I pay with the same credit card that is not accept on this internet site!!!) or when I'm abroad ask somebody to recharge for me.

I have the suspect that is a politics of Orange, they don't like foreign credit card and they systematically cut them off!!!

Orange thanks for the confidence you give to your customers!

Re : Re: Recharge mobile

Mariela1 — Wed, 23 Mar 2016 10:35:05 GMT

I have the same problem. I have never complete a recharge online or in #123# because there's always a problem and it can't be finished. I always have to go to the boutique and I pay with the same CB, the same amount.

What can I do, Orange?

Re : Re: Recharge mobile

FatimaB — Fri, 25 Mar 2016 08:45:31 GMT

Hello @M,

To inform you, thank you for sending to me to private message your :

- Name, first name,

- Number of motive(mobile) and mailing address.

Can you also indicate to me if you have an error message when you try to reload your mobicarte via #123# or since your customer space? If yes, which one?

Fatima

Re : Recharge Lets Go prepaid

keeshint — Mon, 28 Mar 2016 21:48:25 GMT

Dear Orange,

I have bought a mobile data sim and i want to recharge the sim with 40 euro for 5 GB - 6 months. Whatever I do, everytime i get an error on your website when i fill in my creditcardnumber. I have tried 4 differend creditcards! Everytime there is a technical error on your page. I am not in France so I can not buy a voucher through a store.

I want to recharge via internet.

When I call your number I only get a French speaking person and I don't speak French.

error from: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque/commande-erreur

paiement de votre commande 100% sécurisé

Une erreur technique est survenue lors de votre paiement, nous vous invitons à renouveler votre paiement par carte bancaire ultérieurement. Merci de votre compréhension.

utiliser une autre CB retourner à la page des recharges

Re : Recharge mobile

Alex98 — Thu, 07 Apr 2016 10:44:17 GMT

Depuis l'Italie, je n'arrive pas à recharger mon carte SIM prépayé (pass Let's go) ..ni par mastercard ni par Visa.

J'obtiens ce message d'erreur :

"Une erreur technique est survenue lors de votre paiement, nous vous invitons à renouveler votre paiement par carte bancaire ultérieurement. Merci de votre compréhension."

C'est urgent, ma carte expire demain.

Merci

Re : Recharge mobile non pris en compte

patie55 — Fri, 08 Apr 2016 11:18:53 GMT

bonjour

je viens de recharger mon téléphone avec un ticket recharge, et celui ci n'est pas pris en compte!!!...

merci

@Evelyne001 a écrit :
Je n'arrive pas à recharger mon mobile..ni par carte recharge ni par CB..le service client téléphonique me raccroche..et en rechargeant en ligne on me dit que le numéro n'est ni un forfait ni une carte prépayée..or qu'il s'agit bien d'une sim carte prépayée..que faire..