sujet Re : Ajouter un Contrat : Erreur dans gérer mon offre mobile

Ajouter un Contrat : Erreur

PetitPhoque — Mon, 27 Jun 2016 08:55:53 GMT

Bonjour,

Je voudrais ajouter un contrat mobile Sosh à mon espace client, en plus du contrat Internet déjà existant.

Quand je valide les identifiants puis le code transmis par SMS, ça me renvoie l'erreur suivante :

" Une erreur est survenue pendant l'ajout de votre contrat. Veuillez essayer ultérieurement. "

Capture écran de l'erreur : http://nsa38.casimages.com/img/2016/06/27/160627104437538188.png

J'ai essayé dans trois navigateurs différents (IE, Chrome et Firefox) sans succès.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci de votre aide,

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

Krn1511 — Mon, 27 Jun 2016 17:56:27 GMT

Bjr, j'ai exactement le meme problème,et j'attend la réponse d'Orange avec impatience. Merci d'avance

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

johann — Tue, 28 Jun 2016 05:00:23 GMT

Salut à vous

@Krn1511 @PetitPhoque

Vous avez consulté cette documentation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-regrouper-vos-contrats_159003-355573

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

PetitPhoque — Tue, 28 Jun 2016 08:06:09 GMT

salut @johann

Merci pour ta réponse

J'ai consulté la doc - malheureusement dans la rubrique "vos contrats", je ne vois que mon contrat internet existant. Il ne m'est pas proposé d'ajouter un autre contrat.

D'où cette nouvelle question : on ne peut pas gérer son contrat Sosh dans notre espace client Orange ?

Merci de ton aide,

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

johann — Tue, 28 Jun 2016 08:14:32 GMT

@PetitPhoque a écrit :
salut @johann

Merci pour ta réponse

J'ai consulté la doc - malheureusement dans la rubrique "vos contrats", je ne vois que mon contrat internet existant. Il ne m'est pas proposé d'ajouter un autre contrat.

D'où cette nouvelle question : on ne peut pas gérer son contrat Sosh dans notre espace client Orange ?

Merci de ton aide,

@PetitPhoque

Prend contact avec le service client pour voir si solution y a.

Chose que tu peux par e-Chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Comment-ajouter-un-contrat-dans-mon-espace-client/td-p/680331

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

PetitPhoque — Tue, 28 Jun 2016 12:58:29 GMT

j'ai donc pris contact avec le service client par e-Chat comme tu l'as proposé... Malheureusement la personne en face n'a manifestement pas compris ce que je cherchais à faire

J'ai donc laissé tomber et choisi de contacter le service client par téléphone cette fois-ci

et là, la personne que j'ai eue m'a tout simplement indiqué que ce que je cherchais à faire n'était pas possible

Il faudra donc que j'utilise séparément mon espace client Orange pour le contrat internet et mon espace client Sosh pour le mobile

c'est un peu dommage... mais bon c'est pas la fin du monde

merci quand même !

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

tigrou67 — Tue, 28 Jun 2016 20:56:21 GMT

bonsoir @johann, @PetitPhoque, et @Krn1511

je suis titulaire d'un contrat internet et mobile qui figure sur mon espace client orange.

mon père est titulaire d'un contrat sosh pour son mobile, et suite à un soucis, comme il n'a pas internet j'ai intégré son contrat sur mon espace client orange afin de les contacter par ce biais.

mes premiers essais ont eu exactement le même message d'erreur que toi, et là mon père m'appelle et me dis avoir reçu des codes, ne sachant pourquoi.

c'est là que j'ai compris qu'il suffisait d'entrer son numéro client, le code qu'il recevait, et zou, j'ai bien un contrat orange et un contrat sosh sur mon espace client orange. la preuve :

eh non ce n'est pas impossible !!!

@PetitPhoque, tu as du les appeler juste avant la pause café, :smileylol: réessayes en cliquant ajouter un contrat et laisse toi guider, remplis bien les champs demandés et tu y arriveras.

bonne soirée.

Re : Ajouter un Contrat : Erreur

johann — Wed, 29 Jun 2016 05:02:48 GMT

Salut à vous

@Krn1511 @PetitPhoque @tigrou67

J'ai fouiné un peu du côté sosh, la chose est bel et bien possible. !