sujet Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES dans gérer mon offre mobile

RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

AlmaBerling — Sat, 29 Nov 2014 18:18:14 GMT

Bonjour,

Il y a 3 ans, j'ai offert un téléphone et un abonnement à une personne âgée, le contrat étant à mon nom.

Cette personne vient de décéder et je voudrais donc résilier cet abonnement.

Je suis allée voir l'assistance Orange mobile. Dans la rubrique "résiliation", j'ai bien tapé le numéro du mobile et le code confidentiel figuant sur mes factures. Il est écrit "un conseiller va vous rappeler". Effectivement, un conseiller me rappelle dans la seconde mais me dit qu'il ne s'occupe pas des des mobiles (!) et que je dois appeler le 3970. Je lui rétorque que je l'ai déjà fait mais que, sur ce numéro, tout se fait par appuis sur des touches et que la "résiliation" ne figure pas dans les choix possibles... elle me répond d'appuyer sur n'importe quelle touche et que j'aurai quelqu'un à qui exposer mon problème. Or j'ai réessayé et ce n'est pas possible, tout se fait automatiquement avec ces fichues touches et on n'a jamais personne !!!! Je tourne en rond.

Que faire ?

S'il est impossible de résilier un abonnement téléphonique mobile par internet ou téléphone, autant l'écrire tout-de-suite, ça éviterait les communications téléphonique onéreuses et inutiles, sans parler de la perte de temps !!!!

Est-ce que quelqu'un d'entre vous a réussi une telle démarche ?

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

Ancien Membre — Sat, 29 Nov 2014 19:52:12 GMT

AlmaBerling a écrit : Que faire ?
S'il est impossible de résilier un abonnement téléphonique mobile par internet ou téléphone, autant l'écrire tout-de-suite, ça éviterait les communications téléphonique onéreuses et inutiles, sans parler de la perte de temps !!!!
Est-ce que quelqu'un d'entre vous a réussi une telle démarche ?

réponse à votre question: Non.

> Commentaire: inutile d'essayer par téléphone. Seule sera prise en considération une lettre envoyée en LRAR au centre de Blois qui gère les clients d'Orange Mobile.

Voir ici

http://assistance.orange.fr/pdf/4855_230113_adresses-postales-des-centres-clients-orange-mobile.pdf

et là pour vous aider à rédiger votre lettre (j'ai eu à m'en servir aussi)

http://www.lettres-faciles.com/modele-lettre-gratuite/resiliation-forfait-telephone-mobile-portable-deces.html Essayez de vous procurer auprès de l'entourage de la défunte un certificat de décès que vous ajouterez à votre courrier en précisant bien en bas: Pj: certificat de décès de Mme ...

Conservez les traces de ce courrier -envoi et retour de l'accusé de réception, au moins tant que le dossier de résilation ne sera pas définitivement réglé (administrativement et financièrement) et + un an après vos démarches.

Bon courage!

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

strophe — Sat, 29 Nov 2014 21:59:38 GMT

@AlmaBerling
Composer le 700 ou 740 depuis le mobile.

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

strophe — Sat, 29 Nov 2014 22:00:06 GMT

ou appeller le SAV au 06 07 62 64 64

changement d'abonement

Jeanne1 — Sat, 02 May 2015 13:50:33 GMT

@AlmaBerling a écrit :
Bonjour,

Il y a 3 ans, j'ai offert un téléphone et un abonnement à une personne âgée, le contrat étant à mon nom.
Cette personne vient de décéder et je voudrais donc résilier cet abonnement.
Je suis allée voir l'assistance Orange mobile. Dans la rubrique "résiliation", j'ai bien tapé le numéro du mobile et le code confidentiel figuant sur mes factures. Il est écrit "un conseiller va vous rappeler". Effectivement, un conseiller me rappelle dans la seconde mais me dit qu'il ne s'occupe pas des des mobiles (!) et que je dois appeler le 3970. Je lui rétorque que je l'ai déjà fait mais que, sur ce numéro, tout se fait par appuis sur des touches et que la "résiliation" ne figure pas dans les choix possibles... elle me répond d'appuyer sur n'importe quelle touche et que j'aurai quelqu'un à qui exposer mon problème. Or j'ai réessayé et ce n'est pas possible, tout se fait automatiquement avec ces fichues touches et on n'a jamais personne !!!! Je tourne en rond.
Que faire ?
S'il est impossible de résilier un abonnement téléphonique mobile par internet ou téléphone, autant l'écrire tout-de-suite, ça éviterait les communications téléphonique onéreuses et inutiles, sans parler de la perte de temps !!!!
Est-ce que quelqu'un d'entre vous a réussi une telle démarche ?

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

strophe — Sat, 02 May 2015 13:57:11 GMT

@Jeanne1 bjr
Appeller le 3970 depuis un fixe/mobile sans faire de choix pour etre en relation avec un conseillé qui vous redirigera vers le service résiliation

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

gene45 — Wed, 25 May 2016 16:02:13 GMT

suis dans la meme situation et ai obtenu les memes réponses!!!

j'habite à 40km de la boutique orange la plus proche;

mais voyons....outre notre peine nous avons tout le temps à perdre pour ce genre de problème!

on nous demande de tout régler par internet mais c'est de +en+ difficile!

ceux qui pondent ces règlementations absurdes ne sont visiblement pasconcernés,soit non utilisateurs mais je pense bien placés pour avoir l'aide qu'il faut quand il faut,ces chères grossestêtes ont autre chose de +important à gérer ELLES!!!!

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

cat444 — Wed, 29 Jun 2016 11:05:14 GMT

Pour avoir un conseiller au 3970 on vous demandera le numéro du portable concerné puis il vous faudra répondre à la boite vocale avec votre facture sous les yeux :

- d'abord proposition n° 2

- puis proposition n° 3

et là vous aurez un conseiller et la résiliation sera rapide.

Re : RESILIATION MOBILE CAUSE DECES

johann — Wed, 29 Jun 2016 15:27:30 GMT

Salut à vous

@cat444 @gene45

Autre possibilité pour ne pas passer son temps au téléphone!

voir par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur