sujet Re : Probleme message dans gérer mon offre mobile

Probleme message

Kacha — Thu, 14 Jul 2016 14:00:55 GMT

Bonjour!

J'ai pris un abo il y a 2 jours chez orange. En fait j'etais chez sosh et j'ai basculé. Depuis impossible d'envoyer des sms. Le numero de centre d'appel est pourtant bon. Je voudrais appeler le service client mais ce n'est qu'un serveur. Pas moyen de parler a un conseiller. La boutique orange est a 30 bornes je ne peux y aller que samedi. J'avoue que ça me soule pas mal car je bosse pas mal par sms avec mes clients et me voila bloquée... si quelqu'un peut m'aider...
merci d'avance

Re : Probleme message

shalimar76 — Thu, 14 Jul 2016 14:15:56 GMT

Bonjour @Kacha

Pour répondre à votre question, je vous conseille d'appeler le service client au 3900 ou via l'echat depuis votre espace client Orange, pour cela allez dans vos comptes, votre contrat, en bas de la page sur votre droite un rectangle mauve s'affichera. Vous n'aurez qu'à cliquez. Service ouvert aux heures d'ouverture. De 8h à 20h. Tous les jours du lundi au samedi. (Sauf jours fériés)

Sinon attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum, qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une bonne journée.

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>Cliquez sur le texte.

Re : Probleme message

johann — Thu, 14 Jul 2016 16:47:25 GMT

Salut à vous

@Kacha

Les appels/connexion au net/evois mms, pas de problème !!

Tu as fait quelques arr/matche du mobile.

et tout de même vérifier si le bon numéro du centre

figure dans le paramètres +33689004000

puis tu te fais parvenir un texto à toi-même depuis ton mobile,

Sinon, installe cette application, si ce n'est pas encore fait,

et lance un test sms . https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile&hl=fr

Et si le problème persiste, prend contact avec le service client

afin qu'ils te font une mise à jour de la ligne, chose que tu peux

faire par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Probleme message

Kacha — Thu, 14 Jul 2016 16:32:42 GMT

Merci! Alors oui seul les sms mms posent probleme.
Mon numero de centre de messagerie est bon. Jai installé l'appli comme tu viens de me le conseiller et effectivement c marqué envoye de sms impossible.
Le service client hier j'ai cherché tte la journéun numero pour parler a une personne humaine lol j'ai pas réussi...
Je testerais demain le chat comme conseillé...

Re : Probleme message

johann — Thu, 14 Jul 2016 16:47:06 GMT

Hello

Quelques fois il suffit d'une mise à jour de la ligne,

chose qui semble être un remède miracle et qui solutionne

pas mal de problème !