sujet Problème d'identification de mobicarte dans gérer mon offre mobile

Problème d'identification de mobicarte

Tataflo — Mon, 06 Jan 2014 16:10:35 GMT

Bonjour à vous,

Cela fait une semaine que j'ai renvoyé le coupon + pièce d'identité pour que ma mobicarte soit identifiée mais je n'ai toujours aucune réponse et quasiment tout les jours un sms qui me rappelle de renvoyer le coupon. C'est très embêtant, j'ai déjà dépensé mes 5 euros de crédit et je suis bloquée pour recharger ^^

J'ai déjà posté un message à la suite d'une personne qui avait le même problème mais personne ne répond... Mais je dois me dépêcher au plus vite sinon ma ligne sera suspendue le 23 janvier.

Serait-il possible d'être conseillé?

Merci d'avance !

Re : Problème d'identification de mobicarte

MLK — Tue, 07 Jan 2014 15:28:16 GMT

Bonjour Tataflo,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : Problème d'identification de mobicarte

JonQuille — Wed, 22 Jan 2014 10:52:26 GMT

Monsieur Bonsoir,

Je reviens du congo pour quelques semaines en France, et vu qu'avant mon départ en 2013 j'ai résilié mon ancien numéro, j'ai décidé de m'acheter une mobicarte afin d'utiliser une ligne mobile en France lors de mes retards.

Donc lors de l'achat de ma carte sim j'ai envoyé le coupon d'identification avec la photocopie de mon passeport (le 17/01/2014). Aujourd'hui, je reçois le sms suivant : "Mobicarte. Merci de renvoyer votre coupon d'identification + copie de pièce d'identité pour identifier votre ligne. Sinon votre ligne sera suspendue le 16/02/2014".

J'ai essayé de contacter le service client sans succès (bug informatique paraitrait-il). Je n'ai aujourd'hui plus de coupon car je l'ai déjà envoyé, de plus j'ai un besoin rapide d'accès au réseau téléphonique !!!

J'aimerai savoir s'il est possible d'effectuer cette identification en ligne ?

Voici mon numéro :********

Merci d'avance !

Re : Problème d'identification de mobicarte

MLK — Wed, 22 Jan 2014 10:59:50 GMT

Bonjour JonQuille,

Je vais m'occuper de votre demande.

J'ai supprimé les coordonnées que vous avez indiquées dans votre message.

Pouvez-vous me transmettre à l'adresse indiquée en message privé une copie de votre pièce d'identité et le numéro inscrit au dos de la carte SIM ?

Merci,

MLK

Re : Problème d'identification de mobicarte

pierroth31 — Thu, 20 Feb 2014 15:40:41 GMT

meme probleme pour moi ! j ai renvoyé le coupon plus la photocopie de ma carte d identité et je ne poeux toujours pas recharger mon compte

Re : Problème d'identification de mobicarte

noela02 — Thu, 27 Mar 2014 16:55:54 GMT

bonjour, j ai le meme soucis, sauf que moi on m a deja suspendu ma ligne. puis je vous envoyer la piece d identité par mail, si oui, a quelle adresse, car c est le telephone de mon fils et c est tres embetant pour lui de ne pas pouvoir m appeler. merci.

Re : Problème d'identification de mobicarte

joelf62 — Fri, 18 Apr 2014 21:14:34 GMT

meme probleme pour moi c'est du foutage de gueule et une arnaque je pense, je vais saisir les autorités compétentes, faites tous de meme

Re : Problème d'identification de mobicarte

GhennaiOmar — Sun, 11 May 2014 16:55:49 GMT

J'ai acheté une puce mobicarte depuis déjà 1 mois j'ai renvoyer mon coupon d'identification le même jour avec la photocopie de ma carte d'identé. J'ai sans cesse reçu des messages comme quoi il fallait que je renvoie mon coupon d'identification. Ma ligne a été suspendu le 05/05/14 c'est tout de même exaspérant.

Merci de régler le problème

Mon numéro de téléphone est le ******************* 34 ( numéro de ma ligne suspendu)

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Problème d'identification de mobicarte

Katucha — Mon, 19 May 2014 15:45:53 GMT

Bonjour, j'ai même problème, ma 1ère ligne a déjà suspendu (j'ai le 30 jours pour d'une levée de suspension), pour ma 2ème ligne - je continue de recevoir les SMS malgré mon visite à la boutique pour identifier ma ligne.

"Mobicarte. Merci de vous rendre à l'accueil de votre magasin avec une pièce d'identité pour identifier votre ligne. Sinon votre ligne sera suspendue le 30/05/2014".

J'ai essayé de contacter le service client sans succès...

s'il y a la possibilité d'effectuer cette identification en ligne encore une fois ?

SVP aidez-moi de régler cette problème!

Re : Problème d'identification de mobicarte

chico93400 — Sat, 24 May 2014 09:44:04 GMT

bonjour, j'ai soucis je vous ai envoyé les documents nécessaire pour ma mobicarte et ceux des le lendemain de mon achat et 3 semaines apres j'ai été coupé j'ai donc contacté votre service par telephone et tchat personne ne peux m'aider pouvez vous m'indiquer les demarches a effectuer pôur etre ré attribue de mon numero, merci.

Re : Problème d'identification de mobicarte

GwenBoutiqueAnt — Mon, 16 Jun 2014 12:01:58 GMT

bonjour je travaille a la boutique Orange d antibes.

On rencontre tres souvent ce probleme.

Or malgre la mise a jour dans Aloes rien ne se rement a jour et le client perd son numéro (situation délicate a gerer)

On nous avait aussi communiqué un fax 02....pour mettre à jour idem.

Apres un enieme cas ce matin je suis en charge de trouver le process pour que l on solutionne nos clients.

La hotline distributeur n a pas trouvé la regle de gestion.

On parle bien d'un client qui a acheté sa mobicarte hors boutique et qui se voit recevoir un message pour non identification.

Je vous remercie d avance.

Gwen

Re : Problème d'identification de mobicarte

tlemceni54 — Tue, 17 Jun 2014 18:21:51 GMT

bonsoir peut on faire l'idetification (envoie de la carte de CI) par mail ? cdt

Re : Problème d'identification de mobicarte

iliesse — Wed, 18 Jun 2014 09:09:00 GMT

Bonjour

J'ai le meme probleme j'ai envoyer tout les document depuis + de 8 jours et toujours rien un message casi tout les jour me demande de m'identifier j'ai meme envoyer ma carte identité par mail, je ne peut rien faire avec mon Tel pouvez vous m'aider a activé la ligne ??

Cdlt

Re : Problème d'identification de mobicarte

Keviin57 — Mon, 07 Jul 2014 18:04:25 GMT

Bonjour , pouvez vous m 'aider cela fait la deuxieme mobicarte que j'achète, je renvois le bulletin d'inscription avec une photocopie de ma carte d'identitée, et je n'ai jamais etait identifier ....

J'attends beaucoup de votre réponse.

Coordialement Kévin.

Re : Problème d'identification de mobicarte

JonQuille — Tue, 08 Jul 2014 08:10:17 GMT

En fait, il n'y a pas 36 solutions ..

Choisissez un numéro du service client, et demandez à être renvoyer au service qui s'occupe des activations de carte sim. Ayez l'air un peu (ou très) excédé par la situation! Quand vous aurez obtenu l'adresse mail du service, vous enverrez le scann de votre passeport et les informations demandées et vous serez activé dans les 24h.

Re : Problème d'identification de mobicarte

gator78 — Tue, 22 Jul 2014 07:37:37 GMT

Bonjour à vous, Cela fait une semaine que j'ai renvoyé le coupon + pièce d'identité pour que ma mobicarte soit identifiée mais je n'ai toujours aucune réponse et quasiment tout les jours un sms qui me rappelle de renvoyer le coupon. serait il possible d'envoyer les information demander par mail?????

Re : Problème d'identification de mobicarte

FatimaB — Wed, 23 Jul 2014 09:58:17 GMT

Bonjour gator78,

Afin de vous renseigner concernant la réception des documents, je vous invite à me transmettre en message privé vos:

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale,

- Date de naissance.

Fatima

Re : Problème d'identification de mobicarte

sofiane13 — Tue, 29 Jul 2014 09:13:44 GMT

Bonjour

je suis dans la meme galere, pourrais je vous envoyer les information en emmsage privé SVP.

merci

Re : Problème d'identification de mobicarte

leszoolis — Tue, 05 Aug 2014 21:50:45 GMT

bjr j ai perdu mon coupon d identification mobicarte et ma ligne a etait suspendue que faire

Re : Problème d'identification de mobicarte

Ely — Wed, 27 Aug 2014 07:40:22 GMT