sujet Re : Document de résiliation non accepté dans gérer mon offre mobile

Document de résiliation non accepté

Grougrou — Thu, 21 Jul 2016 02:00:34 GMT

Bonjour,

Je réside actuellement au Japon, c'est pourquoi j'ai fais une demande de résiliation de ma ligne téléphonique.

Parmis le lot de pièces jointes acceptables pour la résiliation SANS FRAIS, il y avait notamment le document d'inscription au Consulat français du pays dans lequel nous sommes établi.

J'ai par conséquent envoyé ce document mais ma demande a été rejetée...

Pourriez-vous me donner des explications ?

Merci.

Re : Document de résiliation non accepté

johann — Thu, 21 Jul 2016 05:15:35 GMT

Salut @Grougrou

Un web conseiller pourra éventuellement consulté ton

dossier, sinon faut voir avec le service client .

De même voir la liste de documents posté par le conseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/R%C3%A9siliation-pour-motif-l%C3%A9gitime-suite-d%C3%A9part-etranger/td-p/370229/page/2

Re : Document de résiliation non accepté

Grougrou — Thu, 21 Jul 2016 09:52:27 GMT

Bonjour @johann

Merci pour ta réponse ! Comment puis-je joindre un web-conseiller ?

Je réside actuellement hors de France donc si je passe par une communication téléphonique cela pourrait me coûter cher... D'autant plus que j'ai eu affaire au dit service avant mon départ et la seule solution trouvée était de faire une suspension de forfait pour 6 mois maximum (alors que je ne rentre pas en France avant ce délai).

Le document que j'ai envoyé est clairement indiqué comme exemple dans la liste donnée lors de la manipulation en ligne pour la résiliation. Du coup j'aimerais vraiment pouvoir communiquer avec un conseiller en ligne...

Re : Document de résiliation non accepté

johann — Thu, 21 Jul 2016 10:37:56 GMT

Hello @Grougrou

Le web conseiller prendra contact avec toi, encore faut-il qu'il

passe ici !

Re : Document de résiliation non accepté

Monique — Mon, 25 Jul 2016 11:53:20 GMT

Bonjour @Grougrou ,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, pouvez-vous nous indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.